Diagramme d'Ishikawa : Une boîte à outils pour la résolution de problèmes et la prise de décision

Qu'est-ce que le diagramme d'Ishikawa ?

Le diagramme d'Ishikawa, plus connu sous le nom de diagramme en arête de poisson ou même de diagramme causes et effets, a été vulgarisé pour la première fois par le Dr Kaoru Ishikawa dans les années 1960. Ishikawa était un professeur renommé de la faculté d'ingénierie de l'université de Tokyo, au Japon. Il est également considéré comme l'un des pères fondateurs de la gestion moderne pour l'ensemble de ses contributions au domaine de la gestion de la qualité.

Dans les diagrammes d'Ishikawa ou les diagrammes en arête de poisson d'Ishikawa, l'analyse des causes principales vise à mettre en lumière les relations entre les différentes variables du système. Les causes éventuelles fournissent également des informations importantes sur le processus et son fonctionnement.

Le diagramme d'Ishikawa ressemble à un squelette de poisson, c'est pourquoi la plupart des étudiants et des experts en recherche l'appellent généralement diagramme en arête de poisson.

• Tête du poisson : Les effets correspondent au problème central et sont représentés par la tête du poisson. Ici, nous indiquons le problème d'un projet ou d'une situation.
• Arêtes/squelette du poisson : nous énumérons ici toutes les causes potentielles qui sont classées en plusieurs catégories. Des branches similaires peuvent ensuite être ajoutées à ces causes ou affinités, en vue de les compléter par des causes plus spécifiques au cours des séances de remue-méninges approfondies.

Quels sont les éléments des diagrammes d'Ishikawa ?

Comme toutes les autres cartes mentales, les diagrammes en arête de poisson d'Ishikawa comportent également plusieurs éléments importants qui doivent être intégrés dans le diagramme. Selon les causes et les effets qui en découlent, ces éléments peuvent être modifiés par la suite, mais leur nature fondamentale reste la même.

Voici quelques-uns des éléments couramment utilisés dans les diagrammes d'Ishikawa :

• Description du problème : Lors de la séance de remue-méninges, elle permet d'identifier le problème que l'on va traiter.
• Les catégories : Il s'agit des branches détaillées réparties sur les deux côtés de la structure en arête de poisson et qui classent les causes potentielles. Parmi les catégories les plus fréquentes, on trouve les personnes, l'environnement, les matériaux, les processus et la gestion.
• Causes: Lors de la création des diagrammes d'Ishikawa, nous dressons la liste des causes potentielles pour chaque catégorie. Voici les causes qui peuvent contribuer au problème en question.
• Sous-causes : Pour les problèmes plus complexes, il est possible de décomposer les causes en sous-causes.
• Flèches : Dans les diagrammes d'Ishikawa, les flèches indiquent la relation entre les causes et leurs effets.

Comme le montrent les éléments des diagrammes d'Ishikawa, ce processus de cartographie mentale permet de structurer visuellement les informations, les problèmes et les causes. Il est ainsi plus facile d'identifier et de comprendre tous les facteurs susceptibles de causer le problème.

Voici d'autres raisons importantes d'utiliser un diagramme d'Ishikawa :

• Ils permettent d'identifier facilement les causes potentielles d'un problème.
• Il permet au coordinateur de comprendre les points faibles et les goulets d'étranglement.
• Les séances de remue-méninges permettent d'accélérer la résolution des problèmes.

Comment réaliser un diagramme d'Ishikawa ?

Après avoir pris connaissance des éléments importants des diagrammes d'Ishikawa, essayons d'en créer un. Les étapes suivantes vous permettront de réaliser facilement un diagramme d'Ishikawa afin d'identifier le problème principal :

Étape 1 Identifier le véritable problème

La première étape nécessaire à l'élaboration d'un diagramme d'Ishikawa est l'identification et la rédaction de la description du problème. Dans le cas d'un traitement professionnel, il est recommandé de déterminer le véritable problème et son origine.

Étape 2Documenter le problème

Commencez à établir le diagramme d'Ishikawa en inscrivant la description du problème dans une case sur le côté droit ou dans la tête du poisson. Tracez maintenant une ligne horizontale qui représente la colonne vertébrale du poisson.

Étape 3Remue-méninges

Réunissez votre équipe pour réfléchir à la manière dont vous envisagez de classer les facteurs à l'origine des problèmes. Une fois le remue-méninges terminé, commencez à tracer une ligne à partir de la colonne vertébrale pour chaque cause, puis étiquetez chacune d'entre elles.

Étape 4Identifier les causes potentielles

Faites un remue-méninges avec votre équipe pour découvrir les causes potentielles du problème susceptibles d'être à l'origine de chacun des facteurs évoqués au cours de cette séance. Une fois ces causes identifiées, commencez à tracer des lignes plus courtes sur les arêtes du diagramme afin de visualiser ces causes potentielles.

Étape 4Analyser le diagramme en arête de poisson

Une fois que vous disposez d'un diagramme en arête de poisson bien élaboré, commencez à faire des recherches sur le sujet et utilisez-le pour mener des enquêtes et des investigations. Une fois que vous avez analysé le diagramme d'Ishikawa de manière approfondie, vous pouvez facilement trouver la cause principale.

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Les types de diagrammes d'Ishikawa

Après que le Dr Kaoru Ishikawa a inventé les diagrammes d'Ishikawa, plusieurs chercheurs ont collaboré pour créer différents types de diagrammes d'Ishikawa basés sur différents scénarios et problèmes. Voici les diagrammes d'Ishikawa les plus fréquents :

• Les 6 M des diagrammes d'Ishikawa : Dans les 6M diagrammes d'Ishikawa, nous organisons toutes les informations recueillies en six catégories principales, à savoir l'homme ou la main-d'œuvre, les méthodes, les matériaux, les mesures, la nature ou les facteurs environnementaux (tant internes qu'externes) et les machines. Ces diagrammes d'Ishikawa sont couramment utilisés dans l'industrie manufacturière, où ils permettent à l'équipe de direction d'identifier facilement les goulets d'étranglement qui ralentissent tout processus de fabrication ou de logistique.
• Les 3 M des diagrammes d'Ishikawa : Si vous envisagez de créer des diagrammes d'Ishikawa, mais que l'industrie ciblée n'est pas aussi complexe qu'une industrie manufacturière, nous vous recommandons d'utiliser les diagrammes d'Ishikawa des 3 M. Les 3 M, communément appelés " Homme, Machine et Matériel ", organisent les informations disponibles dans ces trois catégories. Ces diagrammes d'Ishikawa sont couramment utilisés par les petites industries où les facteurs environnementaux et les processus de production ne sont pas abordés en détail.
• Les 8 P des diagrammes d'Ishikawa : Dans les secteurs des services où l'implication des méthodes et des machines est très limitée, les équipes de gestion des processus utilisent les 8 P des diagrammes d'Ishikawa. Les 8P du diagramme en arêtes de poisson organisent les informations données en procédures, politiques, processus, prix, lieu, produit, personnel et promotion. Comme vous pouvez le voir dans les catégories, l'accent a été mis sur les personnes et le prix plutôt que sur la fabrication. Les secteurs les plus courants dans lesquels nous utilisons les techniques 8P sont les secteurs liés aux services, comme les cours en ligne, les entreprises d'entretien ménager, etc.
• Les 4 S des diagrammes d'Ishikawa : Un autre type de diagramme d'Ishikawa important pour l'industrie des services est le diagramme en arête de poisson des 4 S. Nous nous concentrons ici sur l'environnement, les fournisseurs, les systèmes et les compétences. Parce qu'ils sont axés sur l'environnement et les compétences, les diagrammes 4S d'Ishikawa peuvent être utilisés comme outil de résolution des problèmes industriels et de fabrication. Ce diagramme se distingue des autres types de diagrammes d'Ishikawa parce qu'il limite les attributs à quatre facteurs seulement, tout en essayant de saisir tous les attributs mentionnés. Ces limitations permettent de se concentrer sur les problèmes sous-jacents et empêchent les personnes chargées de résoudre les problèmes de s'orienter vers d'autres attributs.

Comme vous avez pu le constater à la lecture de ces types de diagrammes d'Ishikawa, il existe différentes techniques ou méthodes qui vous permettent de choisir celles qui correspondent le mieux à vos problèmes et à vos secteurs d'activité. Soulignons ici que certains types de diagrammes d'Ishikawa sont spécifiques à un secteur particulier et peuvent ne pas être très efficaces pour d'autres secteurs d'activité. Par conséquent, avant les séances de remue-méninges, vous devez garder à l'esprit l'objectif et les ressources dont vous disposez, afin de choisir la bonne méthode pour résoudre vos problèmes.

Modèle de diagramme d'Ishikawa

Pour mieux comprendre les diagrammes d'Ishikawa, nous vous proposons de découvrir un modèle de diagramme d'Ishikawa gratuit créé dans EdrawMind.

Dans le modèle de diagramme d'Ishikawa suivant, la structure en arête de poisson présente les causes d'un événement qui se produit souvent dans les processus de fabrication et de développement de produits. Comme le montre ce modèle, six facteurs au total ont une incidence sur le problème : l'homme, les méthodes, les matériaux, les mesures, la nature et les machines. Ces éléments sont représentés dans ce modèle de diagramme d'Ishikawa par leurs cliparts respectifs.

Cliquez pour télécharger et utiliser ce modèle. 
*Le fichier emmx doit être ouvert dans EdrawMind. 
Si vous ne l'avez pas encore, téléchargez EdrawMind gratuitement à partir du lien ci-dessous. 
Vous pouvez également essayer EdrawMind Online gratuitement depuis le site ci-dessous.

Modèle de diagramme d'Ishikawa

Comme ces modèles de diagramme d'Ishikawa sont entièrement personnalisables avec EdrawMind, vous pouvez les télécharger et ajouter les détails respectifs dans les verticales de cause et effets. Vous pouvez également intégrer ces éléments visuels pour en savoir plus sur les diagrammes d'Ishikawa et leur pertinence dans différents secteurs d'activité.

Conclusion

Lorsqu'il s'agit d'identifier les goulets d'étranglement et leurs solutions, les diagrammes d'Ishikawa ont fait leurs preuves en tant qu'outils indispensables. En créant ces diagrammes en arête de poisson d'Ishikawa, les équipes peuvent facilement découvrir des idées qui ne seraient pas immédiatement évidentes avec les méthodes traditionnelles de remue-méninges. Que vous soyez étudiant ou professionnel, nous vous recommandons vivement d'utiliserEdrawMindpour créer des diagrammes d'Ishikawa afin d'améliorer vos compétences en matière de résolution de problèmes et de simplifier l'ensemble des processus. EdrawMind propose des modèles de diagrammes d'Ishikawa gratuits et entièrement personnalisables. Vous pouvez ajouter du contenu adapté à vos problèmes, à vos solutions et à votre secteur d'activité.