Qu'est-ce que Six Sigma ? - Un guide simple pour vous

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Edraw
Posté par Daniel | 10/21/2021

Définition fondamentale de Six Sigma

Pour faire simple, Six Sigma est une approche disciplinée permettant aux organisations d'améliorer le processus de production ou la stabilité du service (par exemple, le temps d'attente lorsque différents clients appellent un centre d'appels), de réduire les coûts, d'éliminer les défauts et de fournir un bon service à la clientèle en analysant les informations statistiques. L'exigence métrique standard de Six Sigma est de 3,4 défauts par million d'opportunités, ce qui signifie, par exemple, 3 ou 4 produits de mauvaise qualité sur un million produit. Afin d'appliquer la méthodologie Six Sigma, vous devez avoir une compréhension approfondie de plusieurs sujets, notamment les besoins des clients, les données, l'analyse statistique, la gestion d'entreprise, etc. Vous trouverez ci-dessous un exemple Six Sigma dans la matrice RACI, qui présente le processus de développement de logiciels (cliquez dessus pour agrandir l'image).

modèle six sigma qfd

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Aperçu historique de Six Sigma

Le terme Six Sigma est issu de la modélisation statistique des processus de fabrication et les notations sigma sont utilisées pour décrire la maturité d'un processus de fabrication. La théorie a été introduite pour la première fois par Walter Shewhart dans les années 1920. Plusieurs décennies plus tard, en 1980, les ingénieurs de Motorola, Bob Galvin et Bill Smith, ont mis au point une nouvelle norme de mesure (mesurer les défauts par million de produits) de Six Sigma pour l'ensemble des processus de fabrication de leur entreprise. En fait, Six Sigma est également une marque déposée fédérale de Motorola. En 1995, Six Sigma était connu et utilisé comme une stratégie commerciale par General Electric. Jusqu'à présent, Six Sigma a évolué à de nombreuses reprises. Maintenant, ce n'est pas seulement un système de qualité, mais aussi une nouvelle façon d'analyser et de développer les affaires.

En savoir plus sur les avantages de l'utilisation de la méthodologie Six Sigma

La méthodologie est principalement utilisée pour :

  • Renforcer la compréhension des détails du projet, tels que les avantages financiers, les avantages du produit et les caractéristiques des processus organisationnels.
  • Améliorer les mesures des processus de production pour accélérer la durée du cycle de production.
  • Aider à assurer une stabilité à long terme pour les mises à niveau ultérieures des produits. Cela aide également les organisations à créer une boucle de rétroaction fermée pour leurs produits ou services.
  • Obtenir des informations pratiques pour des projets industriels, qui peuvent comporter les éléments suivants Déploiement de la fonction qualité (QFD).

Y a-t-il des points à retenir de l'utilisation de Six Sigma ?

Tout a deux côtés, il en va de même pour la méthodologie Six Sigma. Par conséquent, vous devez faire attention aux points suivants lorsque vous appliquez cette approche à votre projet.

  • Pour les projets complexes ou à grande échelle, vous pouvez également envisager certains autres outils d'analyse en complément.
  • Pour la recherche et le développement de nouveaux produits, en particulier ceux de technologie avancée, l'utilisation de Six Sigma peut avoir un impact négatif sur l'exploration de nouveaux facteurs.
  • L'utilisation de Six Sigma ne peut pas laisser l'analyse statistique, mais essayez de ne pas trop compter sur ses parties statistiques. L'utilisation de techniques de régression multiple pourrait augmenter le risque de faire des erreurs statistiques couramment inconnues.

Applications concrètes de Six Sigma

Les techniques Six Sigma ont jusqu'à présent été appliquées dans un large éventail d'industries et de domaines, notamment l'aérospatiale, l'électronique, la banque et la finance, les technologies de l'information, la gestion des ressources humaines, le marketing, et bien d'autres encore. Voici un exemple de gestion d'entreprise. N'hésitez pas à cliquer dessus pour voir des aperçus.

 modèle de gestion d'entreprise HOQ six sigma

Ici, nous allons examiner d'autres cas en temps réel :

Fabrication

Vers 2000, General Electric a annoncé que la méthodologie Six Sigma a aidé l'organisation à économiser des millions de dollars américains (selon le rapport annuel de GE). Plus tard, davantage d'entreprises internationales utilisent cette approche pour réduire les gaspillages.

Construction

La méthodologie Six Sigma peut être utilisée pour contrôler la qualité de construction des hôtels ou des appartements internationaux, et pour augmenter la production de matériaux industriels lourds tels que l'acier. Le temps de construction peut également être réduit en utilisant la méthodologie pour éviter les reprises.

Secteur de la finance

Les responsables financiers de nombreuses banques d'investissement ou institutions financières mondiales utilisent l'approche Six Sigma pour améliorer la précision des affectations de trésorerie, réduire les défauts des crédits documentaires et améliorer les opérations de rationalisation financière faibles.

Logistique

L'utilisation de Six Sigma peut garantir que les produits de bonne qualité soient livrés à temps en ajustant les informations schématiques pour les différents centres de livraison.

Secteur public

Le Six Sigma peut également être appliqué aux services publics, tels que les cadres, les établissements de santé et les entreprises de voirie, pour réduire les coûts d'équipement, modifier le processus de préparation et fournir des services sûrs au public.

Que sont les Ceintures Six Sigma ?

Dans le cadre de Six Sigma, le terme "ceinture" est utilisé pour signifier les différents niveaux d'expérience de gestion des employés. Il existe quatre titres de ceinture au total (du plus bas au plus haut) : Jaune, Verte, Noire et Master Black. Plus le niveau d'un employé est élevé, plus sa formation Six Sigma et ses compétences (par exemple, être capable d'utiliser des outils statistiques) sont importantes. Explorons maintenant plus en détail ces ceintures :

Ceinture jaune

Les employés qui ont la ceinture jaune ont normalement des connaissances de base sur les principales méthodologies Six Sigma et les outils statistiques, mais le rôle peut ne pas rejoindre l'analyse du système. Les employés de la ceinture jaune sont généralement affectés à la mesure de la phase de leurs projets et à la collecte de métriques de mesure et d'ensembles de données.

Ceinture verte

Les employés qui ont la ceinture verte rapportent généralement l'avancement du travail à un personnel de ceinture noire pour les problèmes de projets importants et complexes. Les employés ayant la ceinture verte ont normalement une bonne connaissance des différentes approches Six Sigma et de bonnes compétences en matière de résolution de problèmes en équipe, mais ils peuvent ne pas avoir d'expérience avec les modèles statistiques avancés.

Ceinture noire

Un professionnel qui est Maître Ceinture Noire est formé au plus haut niveau de tous les concepts Six Sigma, des connaissances statistiques et des compétences. Les ceintures noires créent également des plans de projet, dirigent et forment toute l'équipe sur la base des outils et des compétences Six Sigma.

Maître Ceinture Noire

Les employés qui ont la ceinture noire maître encadrent, forment et dirigent normalement les membres de l'équipe, y compris les employés ceinture noire. Ces personnes ont également des connaissances étendues en matière de gestion de projet et de riches expériences de projets réussis.

Comment réaliser une analyse Six Sigma ?

Bien que les stratégies Six Sigma puissent varier considérablement d'une entreprise à l'autre en raison de leurs cultures organisationnelles et de leurs objectifs commerciaux spécifiques, il existe trois méthodes communes d'utilisation d'une approche Six Sigma :

  • DMAIC (Définir, Mesurer, Analyser, Innover et Contrôler); Il s'agit d'un système d'amélioration des processus existants.

  • DMADV (Définir, Mesurer, Analser, Dévélopper and Verifier); Il s'agit d'un système d'amélioration utilisé pour développer de nouveaux processus ou produits. Le processus d'analyse global de DMADV est similaire à celui de DMAIC.
  • LSS (Lean Six Sigma); Il s'agit d'une nouvelle méthodologie qui intègre à la fois les principes Six Sigma et les concepts Lean pour diminuer la variation des processus et réduire les déchets. Le Lean, qui est également appelé méthodes Lean, est une série de techniques principalement utilisées pour réduire les déchets générés par le flux de matériaux dans un processus global. Parfois, vous pouvez également avoir besoin de cartographie de la chaîne de valeur pour obtenir plus de détails sur le processus.

La plus populaire parmi toutes ces sous-catégories de méthodologies Six Sigma est DMAIC (comme le montre le schéma ci-dessous). Il suffit de suivre les étapes suivantes pour appliquer cette approche et de cliquer sur l'image pour obtenir plus de détails.

modèle d'analyse six sigma dmaic

Etape 1 : Définir votre système

Votre équipe doit d'abord rédiger un énoncé du problème avec des détails clairs et complets, par exemple, l'exigence de qualité, etc. Ensuite, vous devez définir une portée de projet claire afin que toute l'équipe reste concentrée sur les questions importantes. Pour ce faire, vous devrez peut-être intégrer la méthodologie SIPOC à la méthode DMAIC afin de comprendre clairement l'objectif de votre projet. Ensuite, vous devez identifier les ressources du projet en affectant les membres de l'équipe à différentes tâches. Enfin, vous devriez également élaborer un plan de projet avec des informations telles que la manière dont le projet sera terminé.

Étape 2 : mesurer les facteurs clés

Maintenant, votre équipe doit analyser complètement l'état actuel du projet et créer une base de référence pour le système en développant des cartes de processus détaillées et des plans de collecte de données (quoi, à quelle fréquence, et combien etc.). Il est préférable de collecter vos ensembles de données sur la performance des processus sur une certaine période de temps, puis de revérifier vos ensembles de données.

Étape 3 : analyser les données obtenues pour trouver les causes profondes

Vous pouvez réaliser cette étape en utilisant des diagrammes de dispersion et des modèles statistiques pour identifier et déterminer toutes les causes profondes possibles du problème. Ici, un diagramme en arête de poisson de cause à effet avec une série de sous-branches (homme, matériau, méthode, machine, mesure et environnement) est un bon outil d'analyse pour vous.

Étape 4 : améliorer le processus actuel

Il est temps d'améliorer votre processus actuel en fonction de votre analyse des données en utilisant des techniques, telles que le brainstorming et le risk-checking.

Étape 5 : contrôler et surveiller les processus de l'état futur

Vous devez le faire régulièrement pour vous assurer que les erreurs sont corrigées et que le niveau de qualité souhaité est obtenu Dans ce cas, la méthodologie PDCA est un excellent choix pour vous permettre d'obtenir un retour d'information continu en vue d'une amélioration. Ensuite, mettez à jour la documentation du processus avec tous les changements dus aux améliorations. Assurez-vous également que tous les employés liés au processus comprennent les changements apportés au système.

Plus de Modèles Six Sigma gratuit

Des modèles à télécharger gratuitement sont disponibles ci-dessous pour aider votre équipe à effectuer une meilleure analyse Six Sigma. Cliquez sur le nom de l'un d'entre eux pour obtenir plus de détails.

schéma dmaic modèle dmaic méthodologie dmaic
Modèle général de DMAIC Template du modèle DMAIC Modèle de diagramme DMAIC

Comment créer une matrice Six Sigma et un diagramme DMAIC ?

En plus de dessiner ces diagrammes et cette matrice à la main, vous pouvez aussi essayer un logiciel de diagramme facile pour votre travail afin d'améliorer votre productivité ! Voici des étapes rapides pour vous montrer comment le faire :

Créer une matrice Six Sigma avec un logiciel

Étape 1 : Ouvrez Edraw Max et allez dans Gestion de projet ; Maison de la qualité (HOQ), ou allez dans Diagramme d'entreprise ; Matrice Six Sigma, puis vous pouvez double-cliquer sur l'icône pour commencer votre travail. Sinon, vous pouvez directement choisir un modèle modifiable prédéfini dans la section Exemples.

 sélectionner le modèle de matrice six sigma

Étape 2 : Faites glisser et déposez une matrice éditable intégrée entière depuis les Bibliothèques de gauche vers la planche à dessin vierge de droite.

 modèle de matrice à glisser et à déposer

Étape 3 : Déplacez votre souris sur l'icône bleue comme indiqué ci-dessous pour sélectionner une série d'options d'édition sur la liste contextuelle, par exemple, ajouter ou supprimer une ligne, etc.

définir les détails de la matrice

Étape 4 : Double-cliquez sur le texte par défaut dans le modèle de matrice pour le remplacer par votre propre contenu.

 modifier le texte de la matrice

Étape 5 : Glissez et déposez n'importe quelle icône prédéfinie depuis les Bibliothèques de gauche vers votre matrice, puis déplacez à nouveau votre souris sur l'icône bleue pour modifier le style de forme de vos icônes.

 ajouter des icônes à la matrice

Étape 6 : Enregistrez vos fichiers sur le cloud Edraw, ou exportez-les vers différents formats, notamment MS Office, PDF, MS Visio, Graphics, etc.

 exporter le travail

Créer un diagramme DMAIC avec un logiciel

Étape 1 : Ouvrez à nouveau Edraw Max et allez dans Diagramme d'entreprise, puis double-cliquez sur l'un des modèles modifiables prédéfinis pour commencer votre travail immédiatement.

sélectionner le modèle dmaic

Étape 2 (facultative) : Si vous voulez ajouter plus de formes et de boîtes pour votre diagramme, il suffit de faire glisser et de déposer des formes de liste modifiables depuis les Bibliothèques de gauche vers la planche à dessin de droite.

glisser-déposer les formes de la liste de préréglages

Étape 3 : Remplacez le texte par défaut par vos propres informations en double-cliquant sur la zone de texte.

 modifier le texte du modèle de dmaic

Étape 4 (facultative) : Utilisez l'outil de création automatique intégré pour modifier rapidement le thème de votre diagramme, sa couleur, les polices de texte et les effets d'ombre, etc. Une fois terminé, vous pouvez choisir d'enregistrer, d'imprimer ou d'exporter votre travail comme indiqué ci-dessus.

 modifier le thème du diagramme dmaic

C'est à votre tour d'essayer Edraw Max

Utilisez le logiciel de conception de diagrammes et de graphiques multiplateforme Edraw Max pour une solution pratique. N'hésitez pas à créer à la fois le diagramme DMAIC et la matrice ou le graphique Six Sigma en utilisant le modèle prédéfini. En outre, vous pouvez modifier et personnaliser le style de votre travail grâce aux nombreux outils de création automatique et symboles modifiables intégrés. Une fois terminé, vous pouvez enregistrer les fichiers sur Edraw cloud ou les exporter vers un large éventail de formats, notamment MS Office, Graphics et MS Visio.

En savoir plus :

Comment appliquer l'analyse Six Sigma avec le brainstorming ?

Exemples de matrice Six Sigma pour le développement de logiciels

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