Comprendre le diagramme SIPOC avec un exemple SIPOC

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SIPOC est l'acronyme pour Suppliers, Inputs, Process, Outputs and Customers, en fraiçais Fournisseurs, Entrées, Processus, Sorties et Clients Dans la méthodologie Six Sigma, le SIPOC est utilisé pendant la première étape du DMAIC, définir, afin de décrire le processus métier dont on veut améliorer la qualité.

Le SIPOC est un élément essentiel d'une carte de processus. Avec cet outil, vous construisez votre première vue organisée de votre processus de travail et établissez les fondations pour l'application de la stratégie décisive DMAIC. Une structure SIPOC aide le propriétaire du processus et ceux qui travaillent sur le processus à clarifier les éléments primaires d'un processus et d'accepter les limites de ce qu'ils vont travailler.

Voici un exemple de la façon dont une équipe d'amélioration continue utilise un diagramme SIPOC pour un processus simple. Un centre d'appels de la société de vente au détail utilise ce diagramme SIPOC pour définir la portée du processus, y compris : le début et la fin du processus, les principales étapes, les principales entrées et sorties et les principaux clients et fournisseurs. Avec ce tableau simple et complet à portée de la main, chaque membre du personnel ou membre impliqué dans cette activité aura une compréhension profonde et claire de ce processus.

Comme il s'agit d'une image de haut niveau, il n'inclura pas beaucoup de détails. Les étapes principales sur la partie de processus seront limitées à moins de 7. Habituellement, un diagramme de flux avec des connecteurs de flèche montrant la séquence peut mieux présenter les étapes. Dans cet exemple, cinq étapes sont utilisées pour illustrer la procédure principale.

Les sorties sont les résultats que le processus produit, il peut être les produits, services ou informations qui sont précieuses pour les clients. Dans ce graphique, évidemment, les résultats sont principalement des informations et des données.

Les clients sont les destinataires des sorties. Chaque sortie doit avoir au moins un client. Il est avantageux de faire correspondre le client avec les sorties. Par exemple, la sortie de mise à jour de la base de données stock correspond au département de l'entrepôt et la mise à jour des informations de paiement correspond au service financier.

Une fois que vous avez le processus établi et les entrées complètes, vous pouvez déterminer les fournisseurs et les sorties. D'où viennent les appels ? Nous pouvons voir que les appels viennent non seulement des clients, mais viennent également de la société intérieure. Par exemple, le service des ventes peut appeler pour vérifier les données de stock.

L'achèvement d'un diagramme SIPOC est essentiel pour le processus Six Sigma DMAIC. Ne pas réussir à faire un diagramme SIPOC rend beaucoup plus difficile pour l'équipe quand il décide de ce qu'il faut mesurer et ce qui doit être mesuré afin de gérer le projet et d'atteindre le succès.

Le diagramme peut être créé rapidement en dessinant un diagramme avec cinq colonnes. Chaque colonne est étiquetée, de gauche à droite, avec les lettres SIPOC ou les mots fournisseurs, entrées, processus, sorties et clients. Dans la colonne Processus, vous pouvez utiliser un diagramme de flux simple pour afficher les étapes principales. Avec le logiciel SIPOC EdrawMax, et vous pouvez terminer ces étapes de dessin en seulement quelques minutes.

Une des méthodes les plus faciles pour faire un diagramme SIPOC est l'aide de modèles prêts à l'emploi. Il existe de nombreux modèles de haute qualité disponibles dans EdrawMax pour créer de grands diagrammes SIPOC. Tous les modèles sont bien pré-conçus et avec des fonctions automatiques, faciles à personnaliser et à réutiliser. Les méthodes suivantes vous pouvez essayer :

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