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Was ist das Ishikawa-Diagramm?
Das Ishikawa-Diagramm, das meist als Fischgrätendiagramm oder sogar als Ursache-Wirkungs-Diagramm bekannt ist, wurde erstmals von Dr. Kaoru Ishikawa in den 1960er Jahren bekannt gemacht. Dr. Ishikawa war ein renommierter Professor an der Fakultät für Ingenieurwissenschaften der Universität Tokio, Japan und gilt aufgrund seiner Beiträge zum Qualitätsmanagement als einer der Gründerväter des modernen Managements.
In Ishikawa-Diagrammen oder Fischgrätendiagrammen soll die Ursachenanalyse Aufschluss über die Beziehungen zwischen verschiedenen Systemvariablen geben. Außerdem liefern die möglichen Ursachen wichtige Erkenntnisse über den Prozess und sein Verhalten.
Das Ishikawa-Diagramm ähnelt einem Fischskelett, weshalb die meisten Studenten und Forschungsexperten es auch als Fischgrätendiagramm bezeichnen.
- Der Kopf des Fisches: Auswirkungen bezeichnen das zentrale Problem und werden durch den Kopf des Fisches dargestellt. Hier erwähnen wir das Problem eines jeden Projekts oder einer Situation.
- Gräten/Skelett der Fische: Hier werden alle möglichen Ursachen genannt, die in Zweige eingeteilt sind. Ähnliche Zweige können dann später zu diesen Ursachen oder Affinitäten hinzugefügt werden, um spezifischere Ursachen während der detaillierten Brainstorming-Sitzungen hinzuzufügen.
Was sind die Elemente von Ishikawa-Diagrammen?
Ähnlich wie bei anderen Mind Maps gibt es auch bei Ishikawa Fischgrätendiagrammen mehrere wichtige Elemente, die in das Diagramm aufgenommen werden müssen. Je nach den Ursachen und den daraus resultierenden Auswirkungen können diese Elemente später verändert werden, aber ihr Kern bleibt derselbe.
Einige der am häufigsten verwendeten Elemente von Ishikawa-Diagrammen sind:
- Problemstellung: In der Brainstorming-Sitzung hilft es, das Problem zu identifizieren, das man angehen will.
- Kategorien: Dies sind die detaillierten Zweige, die sich über beide Seiten der Fischgrätenstruktur verteilen und die potenziellen Ursachen kategorisieren. Einige der häufigsten Kategorien sind Menschen, Umwelt, Materialien, Prozesse und Management.
- Ursachen: Bei der Erstellung von Ishikawa-Diagrammen listen wir die möglichen Ursachen unter jeder Kategorie auf. Dies sind die Ursachen, die zu dem jeweiligen Problem beitragen können.
- Unterursachen: Wenn Sie es mit komplexeren Problemen zu tun haben, können Sie die Ursachen weiter in Teilursachen aufschlüsseln.
- Pfeile: In Ishikawa-Diagrammen zeigen Pfeile die Beziehung zwischen den Ursachen und ihren Auswirkungen an.
Wie Sie an den Elementen des Ishikawa-Diagramms sehen können, hilft dieser Mind-Mapping-Prozess bei der visuellen Strukturierung der Informationen, Probleme und Ursachen. Das macht es einfacher, alle Faktoren, die das Problem beeinflussen könnten, zu identifizieren und zu verstehen.
Einige weitere wichtige Gründe für die Verwendung eines Ishikawa-Diagramms sind:
- Hilft bei der Identifizierung der möglichen Ursachen eines Problems.
- Es hilft dem Vermittler, die Schwachstellen und Engpässe zu verstehen.
- Brainstorming-Sitzungen helfen, die Problemlösung zu beschleunigen.
Wie man ein Ishikawa-Diagramm erstellt
Nachdem Sie nun die wichtigen Elemente von Ishikawa-Diagrammen kennen, wollen wir versuchen, eines zu erstellen. Mit den folgenden Schritten können Sie ganz einfach ein Ishikawa-Diagramm erstellen, um ein grundlegendes Problem zu identifizieren:
Schritt 1 Identifizieren Sie das genaue Problem
Der erste Schritt, den Sie tun müssen, bevor Sie ein Ishikawa-Diagramm erstellen, besteht darin, eine Problemstellung zu identifizieren und aufzuschreiben. Wenn Sie professionell vorgehen, ist es ratsam, das genaue Problem zu ermitteln und festzustellen, wo das Problem tatsächlich auftritt.
Schritt 2 Dokumentieren Sie das Problem
Beginnen Sie mit der Erstellung des Ishikawa-Diagramms, indem Sie die Problemstellung in einem Kästchen auf der rechten Seite oder im Kopf des Fisches notieren. Zeichnen Sie nun eine horizontale Linie, die die Wirbelsäule des Fisches darstellen soll.
Schritt 3 Brainstorming
Machen Sie gemeinsam mit Ihrem Team ein Brainstorming, wie Sie die Faktoren, die die Probleme verursachen, kategorisieren wollen. Sobald Sie ein Brainstorming gemacht haben, beginnen Sie damit, für jede Ursache eine Linie von der Wirbelsäule weg zu zeichnen, gefolgt von der Beschriftung jeder Ursache.
Schritt 4 Mögliche Ursachen identifizieren
Führen Sie mit Ihrem Team ein Brainstorming durch, um herauszufinden, welche möglichen Ursachen für das Problem hinter den einzelnen Brainstorming-Faktoren stehen könnten. Sobald Sie diese identifiziert haben, beginnen Sie damit, kürzere Linien der Knochen des Diagramms zu zeichnen, um diese potenziellen Ursachen zu visualisieren.
Schritt 5 Analysieren Sie das Fischgrätendiagramm
Sobald Sie ein vollständig ausgearbeitetes Fischgrätendiagramm vorliegen haben, können Sie damit beginnen, mehr darüber zu recherchieren und es für Umfragen und Untersuchungen zu nutzen. Wenn Sie das Ishikawa-Diagramm gründlich analysiert haben, können Sie die Ursache leicht finden.
Arten von Ishikawa-Diagrammen
Nachdem Dr. Kaoru Ishikawa die Ishikawa-Diagramme geprägt hatte, taten sich mehrere Forscher zusammen, um verschiedene Arten von Ishikawa-Diagrammen für unterschiedliche Szenarien und Probleme zu erstellen. Die gängigsten Ishikawa-Diagramme sind:
- Die 6 Ms Ishikawa-Diagramme: In den 6M-Ishikawa-Diagrammen ordnen wir alle gesammelten Informationen in sechs Hauptkategorien ein, d.h. Menschen oder Arbeitskräfte, Methoden, Materialien, Messungen, Mutter Natur oder Umweltfaktoren (sowohl intern als auch extern) und Maschinen. Aufgrund der Einbeziehung von Maschinen werden diese Ishikawa-Diagramme häufig in der Fertigungsindustrie verwendet, wo sie dem Managementteam helfen, die Engpässe, die einen bestimmten Fertigungs- oder Logistikprozess verlangsamen, leicht zu erkennen.
- Die 3 Ms Ishikawa-Diagramme: Wenn Sie die Erstellung von Ishikawa-Diagrammen planen, die anvisierte Branche aber nicht so komplex ist wie das verarbeitende Gewerbe, empfehlen wir Ihnen, mit den 3 Ms Ishikawa-Diagrammen zu arbeiten. Die 3 Ms, allgemein bekannt als "Mensch, Maschine und Material", ordnen die bereitgestellten Informationen in diese drei Kategorien ein. Solche Ishikawa-Diagramme werden in der Regel von Kleinbetrieben verwendet, in denen Umweltfaktoren und Prozesse, die zur Produktion führen, nicht im Detail berücksichtigt werden.
- Die 8 Ps Ishikawa-Diagramme: In Dienstleistungsbranchen, in denen die Beteiligung von Methoden und Maschinen sehr begrenzt ist, gehen Prozessmanagement-Teams mit den 8 Ps Ishikawa-Diagrammen vor. Das 8P-Fischgrätendiagramm gliedert die gegebenen Informationen in Verfahren (Procedures), Richtlinien (Policies), Prozesse (Processes), Preis (Price), Ort (Place), Produkt (Product), Menschen (People) und Werbung (Promotion). Wie Sie aus den Kategorien ersehen können, haben wir mehr Wert auf die Menschen und den Preis als auf die Herstellung gelegt. Die häufigsten Branchen, in denen wir die 8P-Techniken einsetzen, sind dienstleistungsorientierte Branchen, wie Online-Nachhilfe, Hauswirtschaftsunternehmen und dergleichen.
- Die 4S der Ishikawa-Diagramme: Ein weiterer wichtiger Ishikawa-Diagrammtyp in der Dienstleistungsbranche ist das 4S-Fischgrätendiagramm. Hier konzentrieren wir uns auf die Umgebung (Surrounding), Lieferanten (Suppliers), Systeme und Fähigkeiten (Skills). Da sich die 4S Ishikawa-Diagramme auf die Umgebung und die Fähigkeiten konzentrieren, können sie als Tool zur Lösung von Problemen in der Produktion und in der Industrie eingesetzt werden. Was dieses Diagramm von den anderen Ishikawa-Diagrammtypen unterscheidet, ist, dass es die Attribute auf nur vier Faktoren beschränkt, während es versucht, alle genannten Attribute aufzunehmen. Solche Einschränkungen helfen dabei, sich auf die zugrundeliegenden Probleme zu konzentrieren und lenken den Problemlöser nicht auf andere Attribute ab.
Wie Sie aus diesen Ishikawa-Diagrammtypen ersehen haben, gibt es verschiedene Techniken oder Methoden, aus denen Sie die auswählen können, die am besten zu Ihren Problemen und Branchen passen. An dieser Stelle sei darauf hingewiesen, dass einige der Ishikawa-Diagrammtypen spezifisch für eine bestimmte Branche sind und für andere möglicherweise nicht so effektiv funktionieren. Vor dem Brainstorming sollten Sie also das Ziel und die vorhandenen Ressourcen im Auge behalten, was bei der Wahl der richtigen Methode für Ihre Probleme hilft.
Ishikawa Diagramm Vorlage
Um die Ishikawa-Diagramme im Detail zu verstehen, führen wir Sie durch eine kostenlose Ishikawa-Diagrammvorlage, die in EdrawMind erstellt wurde.
In der folgenden Ishikawa-Diagrammvorlage haben wir die Fischgrätenstruktur, die die Ursachen eines Ereignisses aufzeigt, das häufig in der Fertigung und Produktentwicklung auftritt. Wie in dieser Vorlage dargestellt, gibt es insgesamt sechs Faktoren, die das Problem beeinflussen: Mensch, Methoden, Materialien, Messungen, Mutter Natur und Maschinen. Diese werden in dieser Ishikawa-Diagrammvorlage durch ihre jeweiligen Cliparts dargestellt.
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Da solche Ishikawa-Diagrammvorlagen mit EdrawMind vollständig anpassbar sind, können Sie sie herunterladen und die entsprechenden Details in den Vertikalen von Ursache und Wirkung hinzufügen. Außerdem können Sie diese visuellen Elemente nutzen, um mehr über Ishikawa-Diagramme und ihre Bedeutung in verschiedenen Branchen zu erfahren.
Fazit
Wenn es um die Identifizierung von Engpässen und deren Lösungen geht, haben sich Ishikawa-Diagramme als unverzichtbare Tools erwiesen. Durch die Erstellung solcher Ishikawa-Fischgrätendiagramme können Teams auf einfache Weise Erkenntnisse gewinnen, die durch herkömmliche Brainstorming-Methoden vielleicht nicht sofort ersichtlich sind. Wenn Sie Student oder Berufstätiger sind, empfehlen wir Ihnen, EdrawMind zur Erstellung von Ishikawa-Diagrammen zu verwenden, um Ihre Problemlösungsfähigkeiten zu verbessern und die gesamten Prozesse zu rationalisieren. EdrawMind wird mit kostenlosen Ishikawa-Diagrammvorlagen geliefert, die vollständig anpassbar sind und Sie können den Inhalt entsprechend Ihrer Probleme, Lösungen und Zielbranche hinzufügen.
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