Häufig gestellte Fragen
Antworten auf allgemeine Fragen.
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Kann ich Edraw-Produkte vor dem Kauf testen?
Ja. Edraw EdrawMax bietet eine 15-tägige kostenlose Testversion. Bitte laden Sie die Software im Software Download Center herunter.
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Wie erhalte ich eine Rechnung / Quittung?
Nachdem ein Benutzer die Zahlung abgeschlossen hat, sendet das System die Rechnung und die Lizenzinformationen sofort an die registrierte E-Mail-Adresse. Wenn Sie keine Rechnung erhalten, gehen Sie wie folgt vor.
1. Bestellen Sie über 2checkout / Avangate
Sie können die Rechnung herunterladen, indem Sie sich unter Avangate> Mein Konto> Bestellverlauf anmelden. Für jede abgeschlossene Bestellung wird automatisch ein Zahlungsbeleg an die angegebene Rechnungs-E-Mail-Adresse gesendet.
2. Bitte senden Sie die folgenden Informationen an support@edrawsoft.com ein.
a. Ihre Bestellnummer
b. Firmenname (oder Kundenname)
c. Firmenadresse (oder Kundenadresse)
d. Empfängername
e. Empfänger E-Mail
1. Bestellen Sie über 2checkout / Avangate
Sie können die Rechnung herunterladen, indem Sie sich unter Avangate> Mein Konto> Bestellverlauf anmelden. Für jede abgeschlossene Bestellung wird automatisch ein Zahlungsbeleg an die angegebene Rechnungs-E-Mail-Adresse gesendet.
2. Bitte senden Sie die folgenden Informationen an support@edrawsoft.com ein.
a. Ihre Bestellnummer
b. Firmenname (oder Kundenname)
c. Firmenadresse (oder Kundenadresse)
d. Empfängername
e. Empfänger E-Mail
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Wie bekomme ich Konditionen für Bildungseinrichtungen, Behörden und gemeinnützige Organisationen?
Edraw bietet Benutzern von Bildungseinrichtungen, Behörden und gemeinnützigen Organisationen 30% Rabatt auf den regulären Preis. Senden Sie eine E-Mail an support@edrawsoft.com, um einen Rabatt zu erhalten, wenn Sie für die oben genannten Bedingungen qualifiziert sind.
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Wie funktioniert Ihre Steuerbefreiungspolitik? Wir sind eine steuerbefreite Firma / Organisation / Schule. Wie geben wir eine Bestellung auf?
1. Wenn Sie mit PayPal bezahlen, wird keine Steuer erhoben.
2. Bezahlen Sie über 2checkout / Avangate.
Als steuerbefreite Organisationen führen Sie die Zahlung zunächst aus und senden nach Abschluss der Zahlung die Zahlungsinformationen sowie das steuerbefreite Dokument an support@edrawsoft.com. Wir senden das Dokument weiter, um die Steuerrückerstattung zu beantragen. Die Anfrage wird in der Regel ein Werktag nach Eingang des Materials bearbeitet. Je nach Bearbeitungszeit der Bank kann es 2 bis 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf dem Bankkonto des Kunden eingeht.
2. Bezahlen Sie über 2checkout / Avangate.
Als steuerbefreite Organisationen führen Sie die Zahlung zunächst aus und senden nach Abschluss der Zahlung die Zahlungsinformationen sowie das steuerbefreite Dokument an support@edrawsoft.com. Wir senden das Dokument weiter, um die Steuerrückerstattung zu beantragen. Die Anfrage wird in der Regel ein Werktag nach Eingang des Materials bearbeitet. Je nach Bearbeitungszeit der Bank kann es 2 bis 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf dem Bankkonto des Kunden eingeht.
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Beinhaltet der Preis Umsatzsteuer und Mehrwertsteuergebühren?
Unternehmen in der EU zahlen 0%, wenn sie eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angeben, die während des Kaufvorgangs validiert werden kann. Andernfalls müssen EU-Käufer die Mehrwertsteuer steuerpflichtig bezahlen. Nach dem Kauf erhalten Kunden eine Quittung, die sie den Steuerbehörden vorlegen müssen. Bitte beachten Sie, dass die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ohne Leerzeichen oder Satzzeichen und ohne Ländercode eingegeben werden muss. Kunden in Nicht-EU-Ländern müssen keine Mehrwertsteuer zahlen.
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Muss bei Erneuerung der Lizenz der volle Preis des Produkts bezahlt werden?
Nein. Bitte wählen Sie das Verlängerungspaket im upgrade center aus. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welches Paket Sie benötigen, senden Sie eine E-Mail mit Ihren Lizenzcode-Informationen an support@edrawsoft.com, um weitere Informationen zu erhalten.
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Haben Sie Volumenlizenz für Team oder Unternehmen?
Ja, wir bieten Volumenlizenz für Behörden, Unternehmen und Bildungseinrichtungen sowie für alle anderen Unternehmen an, die eine große Anzahl von Benutzerlizenzen für Edraw-Produkte benötigen. Den Mehrbenutzer-Lizenzpreis finden Sie auf jeder Produktbestellseite. Wenn Sie die benötigte Menge nicht auf der Bestellseite finden, senden Sie bitte detaillierte Informationen zur Benutzermenge und zum Produktlizenztyp an support@edrawsoft.com, um ein Angebot zu erhalten.
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Kann ich meine gekauften Artikel rückerstatten lassen?
Innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf akzeptiert EdrawSoft die Rückgabe von Grafiksoftwareprodukten, die in unserem Online-Shop gekauft wurden, gegen Rückerstattung, wenn der Benutzer den Lizenzcode nicht zum Aktivieren von Edraw Copy verwendet hat. Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit den folgenden Informationen: Ihrem Namen, dem Produktnamen, Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
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Was soll ich tun, wenn ich nicht im Online-Shop bestellt habe?
Sie sollten Ihren lokalen Vertreter kontaktieren oder uns direkt unter support@edrawsoft.com kontaktieren.
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Warum akzeptieren Sie meine Kreditkarte nicht?
Es gibt viele Gründe für eine fehlgeschlagene Kreditkartentransaktion. Möglicherweise ist Ihre Karte abgelaufen oder hat ihr Limit erreicht oder es liegt ein Problem mit der Sicherheitsauthentifizierung vor- entweder bei uns oder bei Ihrer Bank. Möglicherweise ist ein Computerfehler aufgetreten. Sie können stattdessen über PayPal einkaufen oder die Bestellnummer an support@edrawsoft.com senden. Wir werden Sie bei der Bearbeitung der Bestellung unterstützen.
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Gibt es Mengenrabatte?
Ja. Für Mengenrabatte senden Sie bitte Ihre Anfrage an sales@edrawsoft.com.
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Wie kann ich die Abonnementlizenz kündigen?
1. Automatische Verlängerung von Avangate abbrechen. Wenn Sie eine Abonnementlizenz erwerben, können Sie die automatische Verlängerung auf der Bestellseite während der Zahlung abbrechen. Wenn Sie die Option für die automatische Verlängerung auswählen, werden Sie zwei Wochen vor Ablauf des Abonnements darüber informiert. Sie können das Abonnement für die automatische Verlängerung wie folgt kündigen: Melden Sie sich bei Avangate MyAccount an, gehen Sie zu "Meine Produkte" und klicken Sie unter jedem Produkt, für das diese Option aktiviert ist, auf "Automatische Lizenzverlängerung beenden".
2. Kündigen Sie ein PayPal-Abonnement mit automatischer Verlängerung:
a. Melden Sie sich unter www.paypal.com in Ihrem PayPal-Konto an.
b. Klicken Sie neben "Abmelden" auf das Symbol "Einstellungen".
c. Wählen Sie unter "Zahlungseinstellungen" die Option "Vorab genehmigte Zahlungen" aus.
d. Wählen Sie den Händler aus, dessen Vereinbarung Sie stornieren möchten ...
e. ...und klicken Sie auf die Schaltfläche und Abonnement abbrechen.
2. Kündigen Sie ein PayPal-Abonnement mit automatischer Verlängerung:
a. Melden Sie sich unter www.paypal.com in Ihrem PayPal-Konto an.
b. Klicken Sie neben "Abmelden" auf das Symbol "Einstellungen".
c. Wählen Sie unter "Zahlungseinstellungen" die Option "Vorab genehmigte Zahlungen" aus.
d. Wählen Sie den Händler aus, dessen Vereinbarung Sie stornieren möchten ...
e. ...und klicken Sie auf die Schaltfläche und Abonnement abbrechen.
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Was sind die Zahlungsmöglichkeiten？
Wondershare akzeptiert Online-Zahlungen wie PayPal, Kreditkarte, Debitkarte, Klarna und weitere lokale Zahlungsmethoden.
Bitte klicken Sie auf den Knopf [JETZT KAUFEN] und wählen Sie das Land aus, in dem Sie sich befinden, um alle verfügbaren lokalen Zahlungsmethoden anzuzeigen.
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Akzeptieren Sie Klarna-Zahlung?
Ja, wenn Sie im Warenkorb Deutschland als Land auswählen, können Sie die Zahlungsmethode Klarna auswählen, mit der Sie später in 30 Tagen ohne zusätzliche Gebühr bezahlen oder jetzt per Lastschrift / Sofortüberweisung bezahlen können.
Wenn Sie mehr über Klarna erfahren möchten, besuchen Sie bitte:
https://www.klarna.com/de/jetzt-kaufen-spaeter-bezahlen/
Bei weiteren Fragen zu Klarna besuchen Sie bitte:
https://www.klarna.com/de/kundenservice/
Weitere Informationen zum Datenschutz von Klarna finden Sie auf der Website: https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/0/de_de/privacy