SIPOC - Un ottimo strumento per l'analisi dei processi in Six Sigma

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Manuela Piccola | 08/11/2022
Il SIPOC è una panoramica di alto livello del processo che illustra il modo in cui il processo in questione serve il cliente, una fase essenziale di Six Sigma per l'analisi dei processi.

Che cos'è il SIPOC?

Nel sei sigma, Il SIPOC viene spesso utilizzato nella fase "Define" delle fasi DMAIC, in quanto aiuta a comprendere chiaramente lo scopo e la portata di un processo. SIPOC significa fornitori, input, processo, output e clienti. Poiché è sempre completato dalla sequenza di processo, output, clienti, input, fornitori, a volte può essere conosciuto anche come diagramma POCIS. Il SIPOC è un componente essenziale di una mappa dei processi. Con questo strumento, si costruisce la prima visione organizzata del processo di lavoro e si gettano le basi per l'applicazione della strategia DMAIC. Una struttura SIPOC aiuta il proprietario del processo e coloro che lavorano al processo a chiarire gli elementi principali di un processo e a concordare i confini di ciò su cui lavoreranno.

Un esempio - Call Center di un rivenditore di cataloghi SIPOC

Ecco un esempio di come un team di miglioramento continuo utilizza un diagramma SIPOC per un processo semplice. Un call center di un'azienda di vendita al dettaglio di cataloghi utilizza questo diagramma SIPOC per definire l'ambito del processo, compresi: l'inizio e la fine del processo, le fasi principali, gli input e gli output principali e i clienti e i fornitori principali. Con questo quadro semplice ma completo a portata di mano, ogni personale o membro coinvolto in questa attività avrà una comprensione profonda e chiara del processo.

Trattandosi di un'immagine di alto livello, non includerà molti dettagli. Le fasi principali del processo saranno limitate a meno di 7. Di solito un diagramma di flusso con connettori a freccia che mostrano la sequenza può presentare al meglio le fasi. In questo esempio, sono state utilizzate cinque fasi per illustrare la procedura principale.

Call Center SIPOC

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Gli output sono i risultati prodotti dal processo, che possono essere prodotti, servizi o informazioni di valore per i clienti. In questo grafico, ovviamente, gli output sono principalmente informazioni e dati.

I clienti sono i destinatari degli output. Ogni output dovrebbe avere almeno un cliente. È utile abbinare i clienti agli output. Ad esempio, l'output di aggiornamento del database delle scorte corrisponde al reparto magazzino, mentre l'aggiornamento delle informazioni di pagamento corrisponde al reparto finanziario.

Una volta definito il processo e completati gli input, è possibile determinare i fornitori e gli input. Da dove provengono le chiamate? Possiamo notare che le chiamate non provengono solo dai clienti, ma anche dall'interno dell'azienda. Ad esempio, il reparto vendite potrebbe chiamare per controllare i dati di magazzino.

Importanza del completamento di un SIPOC per Six Sigma

Il completamento di un diagramma SIPOC è fondamentale per il processo Six Sigma DMAIC. Il mancato completamento di un diagramma SIPOC rende molto più difficile per il team decidere cosa misurare e cosa deve essere misurato per gestire il progetto e raggiungere il successo.

Come disegnare il diagramma SIPOC

Il diagramma può essere creato rapidamente disegnando un grafico con cinque colonne. Ogni colonna è etichettata, da sinistra a destra, con le lettere SIPOC o con le parole fornitori, input, processi, output e clienti. Nella colonna dei processi, si può utilizzare un semplice diagramma di flusso per mostrare le fasi principali. Inizio Software Edraw SIPOC, e potrete completare queste fasi di disegno in pochi minuti.

Uno dei metodi più semplici per realizzare un diagramma SIPOC è l'utilizzo di modelli già pronti. Ci sono molti modelli di alta qualità disponibili in Edraw per creare fantastici diagrammi SIPOC. Tutti i modelli sono ben pre-progettati e dotati di funzioni automatiche, facili da personalizzare e riutilizzare. È possibile provare i seguenti metodi:

  1. Per applicare un modello già pronto, fare clic su Diversi modelli per una progettazione SIPOC diversificata, o scoprire altri modelli sul sito Modelli, Categoria del diagramma di flusso, Sezione processo .
  2. Per progettare un grafico SIPOC in modo autonomo, è sufficiente aprire il file Lista e Processo e creare immediatamente un diagramma SIPOC da un'ampia raccolta di forme predefinite.
  3. Oppure potete utilizzare un diagramma di flusso interfunzionale per rappresentare il vostro diagramma SIPOC. Fare clic su Disegnare il diagramma SIPOC dal diagramma di flusso della corsia di nuoto per maggiori informazioni.

Altri strumenti Six Sigma in Edraw

Edraw è un software di visualizzazione all-in-one che contiene vari tipi di diagrammi. Oltre al diagramma SIPOC, Edraw fornisce anche soluzioni per Diagramma causa-effetto, Mappatura del flusso di valore, Brainstorming, QFD, Diagramma di affinità, Grafico di dispersione, RACI matrix, ciclo PDCA, e molto altro ancora per aiutarvi a completare il vostro Six Sigma. Tra i migliori strumenti di diagramma disponibili, questo software è perfetto per i progettisti di diagrammi esperti o per coloro che hanno appena iniziato.

Modelli SIPOC disponibili

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