Qu'est-ce que la Gestion de la Qualité Totale (TQM)

• L'objectif de la TQM est de se concentrer sur l'amélioration continue par une approche similaire à celle du kaizen.
• Construire le succès à long terme d'une organisation en termes d'employés, de clients et de clientèle.
• La qualité s'améliore, ce qui est un super pouvoir pour maintenir le succès à long terme et efficace d'une organisation.
• Plus important encore, la satisfaction client est atteinte en adoptant l'approche de la TQM.
• L'objectif est d'obtenir un avantage substantiel sur les concurrents.

Assure la production de produits et services de qualité supérieure

Vous pouvez mesurer la qualité d'un produit en termes de fiabilité, de performance et de durabilité. Ainsi, la qualité est un paramètre important pour différencier une organisation de ses concurrents. Une qualité supérieure de produit ou de service signifie des clients satisfaits, ce qui est l'objectif principal de la TQM.

Moins de défauts dans les produits

A la TQM l'approche aide à éliminer les erreurs dans les produits ou services en les rendant supérieurs. Ces produits sans erreur conduisent également à la fidélité des clients. L'un des principaux principes de la TQM est de créer les bons produits dès la première fois. La réduction des défauts signifie une diminution des corrections de produits, des rappels de produits et du support client futur.

Coûts réduits

En raison d'améliorations positives dans le développement de produits, les entreprises économisent des coûts considérables en service sur le terrain, en remplacements de produits, en support client et en création de corrections de produits.

D'autre part, cela garantit une productivité et des revenus accrus pour l'organisation car les employés gagneront si l'organisation gagne de l'argent.

Valeurs culturelles bien définies

Les organisations pratiquant la TQM cultivent les valeurs fondamentales avec une amélioration continue. Cet état d'esprit est présent dans tous les aspects d'une organisation, allant du recrutement à la structure interne en passant par le développement de produits. Ainsi, une organisation restera toujours dans des valeurs culturelles définies et ne fournira que des services précieux.

Aide à réduire les stocks et les déchets

la TQM aide à réduire les stocks et les déchets tout en travaillant en étroite collaboration avec les fournisseurs et en intégrant la philosophie du « Juste à Temps ». Cela garantit également une coordination étroite entre les employés d'une organisation. Cet aspect inculque également un sentiment intense de travail d'équipe parmi les travailleurs.

Satisfaction du client

C'est le principe fondamental de la TQM. La Gestion de la Qualité suit toutes les étapes et mesures nécessaires pour améliorer la qualité d'un produit ou d'un service. C'est parce qu'une excellente qualité garantit uniquement la satisfaction du client ainsi que la fidélisation du client sur une période prolongée.

Engagement des employés

Non seulement la satisfaction du consommateur et l'amélioration du produit, mais un sens de l'engagement des employés sont également essentiels pour la TQM. Il existe des mécanismes de suggestions appropriés et une formation à cet effet. Chaque employé est responsable de la gestion de la qualité. À la fois en termes d'amélioration et d'amélioration des services de production.

Communications efficaces

Le dialogue ouvert est la TQM. Une communication efficace aide à résoudre les problèmes beaucoup plus rapidement. Diverses suggestions peuvent également être régulées rapidement lorsqu'un employé peut facilement communiquer avec un autre employé. Non seulement les employés, mais une hiérarchie est également maintenue du haut niveau au bas niveau.

Prise de décision basée sur les faits

Toutes les décisions prises sont basées sur des faits appropriés et la collecte de données. Les équipes collectent des statistiques et des données de processus pour s'assurer que le travail souhaité répond à toutes les spécifications nécessaires. Cet aspect de prise de décision factuelle améliore encore la transparence dans une organisation.

Pensée stratégique

La pensée stratégique aide à améliorer la structure globale d'une entreprise. Tous les processus sont bien analysés et structurés dans l'alignement de la vision à long terme. Les choses sont catégorisées pour penser à l'amélioration globale de la qualité dans tous les aspects.

Centré sur les processus

Chaque activité est décomposée en processus et localise et répète la meilleure méthode possible. Si nous pensons logiquement, ce sont les processus qui posent les principaux problèmes plutôt que les personnes. Les gestionnaires se concentrent sur les processus lorsque quelque chose d'indésirable se produit. De cette façon, Gestion de la Qualité Totale est positivement une approche centrée sur les processus.

Système intégré

Ce système aide en outre à maintenir tout le monde interconnecté. Une vision partagée, incluant l'engagement et la connaissance des principes, crée un système intégré dans une organisation.

Diagramme de Pareto

Le diagramme indique que 80 % des problèmes sont dus à 20 % des causes, ce qui aide en outre à déterminer les problèmes dans différentes catégories.

Feuille de contrôle

C'est une sorte de feuille pré-faite pour collecter des données et utilisée pour des données fréquemment récurrentes.

Diagramme d'Ishikawa ou Diagramme de cause à effet

Ce diagramme détermine toutes les causes possibles d'un problème, puis les catégorise.

Carte de contrôle

C'est un graphique pour décrire comment les résultats et les processus changent au fil du temps.

Diagramme de dispersion

Les données tracées sur les axes x et y pour voir comment les résultats s'améliorent en fonction d'un changement de variables.

Histogramme en barres

La fréquence d'une cause du problème est indiquée ici, ainsi que les différences dans le regroupement des résultats.

Stratification ou Diagramme de flux

Ce diagramme montre comment divers facteurs rejoignent un processus.