Chaîne de valeur des soins de santé

1. Introduction

L'Analyse de la chaîne de valeur est un outil d'évaluation créé par le professeur de la Harvard Business School Michael Porter, et il permet d'aborder les processus commerciaux réussis pour déterminer où, dans la chaîne de leurs activités, ils sont capables d'ajouter de la valeur, de réduire les coûts et d'obtenir un avantage concurrentiel par rapport à des entreprises similaires se disputant une niche de marché ou une opportunité. Lorsque nous considérons le processus de transformation de matières premières en produits finis pour obtenir des revenus, nous le concevons comme une chaîne d'activités. L'analyse de la chaîne de valeur nous permet même de localiser les points faibles et forts dans la succession des processus, pour découvrir comment ils peuvent être abordés avec des tactiques ou rééquilibrés avec la stratégie de gestion générale. Certaines industries ont leurs chaînes de valeur particulières en changement et développement constants. L'une d'entre elles est l'industrie de la santé. Dans cet article, nous allons spécifiquement évaluer laChaîne de valeur de la santé.

2. Contexte de la chaîne de valeur de la santé

L'industrie de la santé est une articulation très complexe de sujets, d'organisations, d'entités et d'entreprises, tous en concurrence ou en collaboration pour des parts et des opportunités de marché. Comme l'objet commercial n'est rien de moins que la santé humaine, elle présente des caractéristiques et des processus très particuliers. On peut identifier plusieurs acteurs agissant ensemble ou séparément, collaborant ou en concurrence. Il y a les produits pharmaceutiques, les fabricants d'équipements, les compagnies d'assurance, les employeurs, les grands fournisseurs de technologie, les intermédiaires, les entités privées et publiques, les ONG, les prestataires de services et plusieurs branches du gouvernement, tous impliqués dans les services et installations de santé, et pour cette raison, laChaîne de valeur de la santé pourrait ne pas être aussi facile à évaluer que d'autres industries.

3. Activités primaires dans la chaîne de valeur de la santé

La première étape pour mener une analyse de chaîne de valeur appropriée est d'étudier les activités primaires dans le processus de transformation des matières premières en produits finis. Par conséquent, nous allons aborder chacune d'entre elles :

Source : EdrawMax Online

Logistique entrante :

Comme la chaîne de valeur de la santé n'est pas une chaîne conventionnelle axée sur les produits, il pourrait être complexe d'identifier les activités entrantes car de nombreux acteurs pourraient avoir des intrants différents et ils pourraient travailler sur des matériaux à différents niveaux, ou pourraient simplement travailler avec des nécessités humaines. Cependant, certains acteurs comme les produits pharmaceutiques, les fabricants d'équipements, les centres de santé privés et publics, ont toujours une chaîne d'approvisionnement conventionnelle, où ils recherchent des matières premières bon marché et des fournisseurs à faible coût, ils ont besoin de stockage et d'une gestion efficace des stocks. Par conséquent, la technologie et l'automatisation peuvent jouer un rôle clé dans ce domaine.

Opérations :

Dans la chaîne de valeur de la santé, les opérations sont vitales pour ajouter de la valeur, réduire les coûts et obtenir un avantage concurrentiel. Une mauvaise gestion pourrait conduire à une crise du secteur de la santé et à une mauvaise prestation de services à la fin de la chaîne. Cependant, le domaine des opérations sera toujours un secteur vital pour améliorer la chaîne de valeur grâce à la gestion stratégique et à la planification, peu importe à quel point les objectifs des acteurs pourraient être différents. De même, la technologie peut jouer un rôle important dans l'ajout de valeur à ce secteur de la chaîne, en assistant les acteurs avec des logiciels et des applications, l'automatisation ou l'équipement.

En outre, Zara gère trois lignes d'affaires différentes et indépendantes : hommes, femmes et enfants, avec un accent sur le côté vêtements pour femmes de l'entreprise. Cela garantit également que chaque ligne peut réagir rapidement aux changements du marché et mettre en œuvre des solutions sans demander la permission à un autre département.

Cependant, l'approvisionnement, les ventes, la conception et le marketing existent pour chacune de ces lignes et sont effectués différemment sur chacune.

Logistique sortante :

Comme dans toute autre industrie, les prestataires de soins de santé doivent améliorer leur logistique sortante pour être aussi efficaces que possible. La distribution des fournitures en accord avec les nécessités et exigences réelles est un élément vital à considérer, ainsi que la redistribution des fournitures, équipements et médicaments inutilisés, pour éviter les expirations et l'obsolescence qui se traduisent par une perte d'argent et d'investissement bruts et pourraient affecter les utilisateurs et les payeurs à la fin de la chaîne. L'automatisation et la technologie pourraient jouer un rôle pour améliorer la logistique mais, néanmoins, une part importante de la prise de décision doit rester liée à la pensée rationnelle, basée sur différents types d'exigences comme les patients, le nombre de patients, l'incidence des maladies, les capacités des centres et une énorme quantité de données connexes.

Marketing et ventes :

Peut-être le secteur de la chaîne de valeur de la santé qui pourrait nécessiter moins d'ajustements et d'interventions, car la demande de services liés à la santé restera toujours plus ou moins stable et dans la plupart des cas, le marketing répondra davantage à l'image de marque et au positionnement de produits déterminés et à la lutte pour des niches de marché préétablies et presque incontestées. Comme cela se produit avec d'autres chaînes de valeur, ce secteur bénéficie beaucoup de la technologie et de l'adoption de modèles de vente en ligne, car les fournitures, les services, les équipements et d'autres biens connexes peuvent être annoncés, négociés et achetés en ligne.

Service :

Dans la chaîne de valeur de la santé, le service peut faire l'objet de plusieurs stratégies et améliorations en utilisant une grande diversité d'outils, et en jouant en articulation avec d'autres activités de soutien et primaires comme la gestion des ressources humaines et le développement technologique, pour ajouter de la valeur et obtenir un avantage concurrentiel. Ce type de service est constamment et fortement influencé par les avancées technologiques, la recherche et les études, et d'énormes changements dus aux exigences des patients et aux politiques gouvernementales, donc, il est nécessaire de rester en avance avec des solutions, des pratiques et des produits d'avant-garde pour rester compétitif.

4. Activités de soutien dans la chaîne de valeur de la santé

Infrastructure :

Il ne fait aucun doute que l'infrastructure des entreprises et des organisations au sein de la chaîne de valeur de la santé est fortement influencée par le type de service ou de produit qu'elles offrent. Dans ce cas, les différents acteurs sur le terrain pourraient avoir leurs organigrammes de modèles d'affaires distinctifs. Les compagnies d'assurance agiront par l'intermédiaire de transporteurs et d'intermédiaires, les produits pharmaceutiques seront modélisés pour vendre des médicaments, et les fournisseurs d'équipements pour vendre des équipements. Ce qui peut rester commun à tous sera les clients : les entités privées et publiques et enfin, les patients et les clients. La clé pour ajouter de la valeur tout en réduisant les coûts est l'optimisation et l'amélioration de ces modèles pour profiter des opportunités et des niches de marché qui pourraient soudainement s'ouvrir en raison de changements rapides dans l'industrie ou des politiques de gouvernance de la santé.

Gestion des ressources humaines :

Cela pourrait être l'un des aspects les plus importants dans toute chaîne de valeur au sein de l'industrie, qu'il s'agisse d'une entreprise, d'ONG, d'entité privée fournissant des services de santé ou de tout autre acteur. Les services de santé auront presque toujours besoin de recruter et de maintenir des ressources humaines très spécialisées et de qualité supérieure pour rester compétitifs et par conséquent, des stratégies et des tactiques spécifiques pour atteindre cet objectif sont d'une importance vitale. Les acteurs doivent agir et se déplacer dans une plage proche de zéro plaintes, fautes professionnelles ou réactions indésirables, et l'expérience de marque acquiert de la pertinence. La technologie pourrait être utilisée comme outil d'assistance, mais le cœur de l'activité nécessitera encore une évaluation humaine pendant un certain temps, même si l'intelligence artificielle pourrait commencer à jouer un rôle.

Développement technologique :

Comme mentionné précédemment, cette activité de soutien pourrait devenir d'une importance vitale et déplacer d'autres activités de soutien et primaires très rapidement à mesure que la science et la recherche en matière de santé progressent en parallèle. De nouvelles méthodes de diagnostic, de nouveaux traitements, de nouveaux équipements, et même des révolutions paradigmatiques comme la biologie moléculaire, la télémédecine, la chirurgie au laser et d'autres, sont au coin de la rue, et par conséquent, s'il existe un moyen certain d'obtenir un avantage concurrentiel dans cette industrie, c'est grâce à la recherche et au développement technologiques.

Approvisionnement :

Il s'agit d'une activité au sein de la chaîne de valeur qui gagnera en pertinence à mesure que le développement technologique et la recherche progressent, car de nouvelles méthodes, de nouveaux équipements et traitements exigeront des composants et des fournitures plus spécialisés et personnalisés pour fournir correctement ces services avancés. Les réseaux, les partenariats et même de nouvelles méthodes d'association et de collaboration pourraient être explorés comme moyen d'ajouter de la valeur, de réduire les coûts et d'obtenir un avantage concurrentiel sans augmenter les budgets de production et, au final, augmenter les prix des services et produits finaux. Cependant, l'approvisionnement traditionnel bénéficiera également des avancées technologiques et des modèles commerciaux connexes pour localiser et sécuriser de nouveaux intrants et fournitures à faible coût.

5. Points clés à retenir

L'industrie de la santé est un modèle très complexe dans lequel plusieurs acteurs agissent en même temps et se disputent des marges de croissance et des opportunités de marché très rares. La chaîne de valeur de la santé pourrait donc être à certains égards très différente des autres industries, mais en même temps, elle conserve de nombreux aspects d'autres industries. La recherche et le développement technologiques gagneront sûrement en pertinence pour l'ensemble de la chaîne à l'avenir à mesure que la science progresse et que de nouvelles méthodes arrivent sous les projecteurs. Une approche constante, approfondie et minutieuse de la chaîne de valeur pourrait faire la différence pour rester compétitif et obtenir un avantage.

Nous espérons que cet article a été utile pour dévoiler les caractéristiques et aspects particuliers de la chaîne de valeur de la santé. Néanmoins, si vous souhaitez mener une analyse plus approfondie et spécialisée de la chaîne de valeur de la santé et inclure des diagrammes et des graphiques, n'oubliez pas d'utiliser EdrawMax Online.EdrawMax Online est un logiciel de dessin tout-en-un très polyvalent, avec plus de 280 modèles prêts à utiliser dans vos recherches et publications. De plus, vous pouvez trouver desmodèles de chaîne de valeur substantiels dans notre galerie de modèles pour démarrer rapidement.

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6. Références

1. Clark, E.; Singhal, S., et Weber, K. (2021) « L'avenir des soins de santé : création de valeur grâce aux modèles commerciaux de nouvelle génération ». McKinsey and Company. [en ligne] Disponible à : https://www.mckinsey.com/industries/healthcare-systems-and-services/our-insights/the-future-of-healthcare-value-creation-through-next-generation-business-models (Consulté le 22 août 2021).

2. Dudovskiy, J. (2021) 'Analyse de la chaîne de valeur de Tesla', Business Research Methodology, [en ligne]. Disponible à : https://research-methodology.net/tesla-value-chain-analysis-2/ (Consulté le 13 août 2021).

3. Porter, M. (1998) « Avantage concurrentiel ». Free Press Editorial.

4. USAID PSP One (2017) « Application du cadre de la chaîne de valeur au secteur de la santé ». Note conceptuelle. [en ligne] Disponible à : https://banyanglobal.com/wp-content/uploads/2017/05/Applying-the-Value-Chain-Framework-to-the-Health-Sector-1.pdf (Consulté le 23 août 2021).