Analyse de la chaîne de valeur du commerce électronique

1. Introduction

Des années après le développement complet d'Internet et de ses principales fonctionnalités, le monde mesure encore les conséquences et les effets à long terme de cette révolution. Sans aucun doute, elle a changé de nombreux aspects de l'utilisation et du développement de la technologie, car presque tout dans la vie moderne doit être lié au World Wide Web pour être efficace et réussi. Qu'il s'agisse d'une simple page organisationnelle, d'une entreprise, d'une grande société ou d'un projet personnel, s'il n'est pas correctement conçu pour fonctionner dans ce domaine virtuel, il est probablement condamné à l'échec. Un effet notable de la révolution Internet est le développement du commerce électronique. Le commerce électronique n'est rien d'autre que l'achat et la vente de biens et de services sur Internet, et à travers tous les appareils qui peuvent connecter les personnes et les organisations à celui-ci. Dans cet article, nous allons spécifiquement aborder la Chaîne de valeur du commerce électronique.

2. Contexte de l'industrie du commerce électronique

L'industrie du commerce électronique n'a pas immédiatement démarré avec Internet. Il a encore fallu quelques années pour émerger, compte tenu du développement lent de certaines fonctionnalités Internet, et plus spécifiquement, de la mise en œuvre de certaines méthodes de paiement virtuelles. Après cela, plusieurs niches commerciales ont commencé à se dévoiler rapidement, et certains entrepreneurs technologiques ont été aussi rapides à commencer à les exploiter. Trois types de commerce électronique ont été initialement développés et exploités : B2B (Business to Business), B2C (Business to Consumer) et C2C (Consumer to Consumer). Cependant, aujourd'hui, on dit qu'il existe plus de onze modèles commerciaux de commerce électronique détectés par les experts, et compte tenu du développement rapide de nouveaux appareils et fonctionnalités, il pourrait y en avoir beaucoup plus dans l'ombre, prêts à émerger.

Avec l'outil d'analyse de la Chaîne de valeur de Porter du professeur, nous pouvons déterminer où se trouvent les avantages concurrentiels du modèle commercial du commerce électronique, et pour ce faire, il est important de mener une analyse appropriée de la chaîne de valeur du commerce électronique.

3. Activités principales dans l'analyse de la chaîne de valeur du commerce électronique

Comme le premier et important élément dans ce type d'analyse est de déterminer les activités principales qui ajoutent de la valeur lors de la transformation de la matière première en produits finis, nous allons aborder chacune d'entre elles.

Source : EdrawMax Online

Logistique entrante :

À moins que ces processus ne soient entièrement automatisés, c'est l'un des aspects qui doivent généralement être travaillés « manuellement ». Les marchandises, les intrants et les matières premières doivent être stockés, inventoriés, emballés et déplacés à travers les magasins, les centres de distribution, les usines ou les installations de fabrication. Néanmoins, la technologie peut encore avoir un large éventail de développement ici. Les logiciels et les applications peuvent facilement être adaptés pour fournir des solutions intelligentes, comme nous pouvons le vérifier dans certains des modèles commerciaux de commerce électronique les plus réussis. Le contrôle des stocks, la planification du transport, le stockage et le suivi peuvent bénéficier de solutions technologiques pour réduire les coûts et obtenir un avantage concurrentiel.

Opérations :

C'est un autre domaine qui peut être entièrement amélioré par l'utilisation de la technologie. Du contrôle et du soutien de la chaîne d'approvisionnement à l'amélioration des activités nécessaires pour couvrir pleinement la mission d'une organisation, les possibilités d'automatisation, de communication et d'interconnexion technologiques sont énormes dans les opérations. Un exemple de cela peut être trouvé dans la chaîne de valeur de Tesla, car c'est l'un des aspects où ils obtiennent un avantage concurrentiel grâce à « l'intégration élevée de robots dans divers processus de fabrication ».

Logistique sortante :

La logistique sortante du modèle commercial du commerce électronique connaît un développement rapide en matière d'informatique et de technologie. De grandes sociétés comme Amazon commencent à automatiser entièrement les activités de leur logistique sortante, y compris la distribution et même la livraison de produits. Mais il reste encore beaucoup de domaines pour pousser ce développement encore plus loin. L'exécution des commandes, la distribution, le suivi des produits et, en fait, la livraison peuvent faire l'objet d'améliorations par plusieurs types de technologies telles que le positionnement par satellite (GPS), la robotique (par drones), les communications (applications pour smartphones), la sécurité (caméras, alarmes) et le codage (programmation), pour réduire radicalement les coûts et obtenir un avantage concurrentiel.

Marketing et ventes :

Ces activités ont particulièrement bénéficié du développement technologique. Des améliorations logicielles au ciblage et à la segmentation des clients via les plateformes de médias sociaux, le modèle commercial du commerce électronique dépend fortement du marketing et des ventes. Cependant, et paradoxalement, la plupart des modèles commerciaux de commerce électronique ont tendance à réduire résolument les coûts grâce à des stratégies intelligentes comme le « bouche-à-oreille » ou le « Marketing à zéro dollar » de Tesla.

Service :

Peut-être l'un des aspects du modèle de commerce électronique qui est le moins abordé par la technologie, mais cela pourrait être parce que la plupart des biens et produits de commerce électronique n'ont pas besoin d'activités de service importantes. Les biens et produits doivent être en bon état et fonctionnels lorsque les clients les reçoivent ou seront simplement retournés. Cependant, le service client peut encore être grandement amélioré grâce à l'automatisation et à la technologie, et c'est pourquoi nous assistons à une croissance très rapide de « l'assistance client virtuelle » dans plusieurs entreprises. Sans aucun doute, cela permet aux entreprises de réduire les coûts de main-d'œuvre et d'obtenir un avantage concurrentiel ou d'équilibrer d'autres dépenses.

4. Activités de soutien dans l'analyse de la chaîne de valeur du commerce électronique

Comme la deuxième étape pour mener correctement une analyse de la chaîne de valeur est d'aborder les activités de soutien, nous allons examiner le modèle commercial du commerce électronique pour déterminer où l'utilisation de la technologie peut réduire les coûts et fournir un avantage concurrentiel.

Infrastructure :

C'est peut-être le moment de nous demander si une infrastructure d'entreprise peut être déterminée ou influencée par la technologie et la réponse est oui. Le modèle commercial du commerce électronique est différent des entreprises « physiques », même si de nombreuses entreprises maintiendront toujours leur ancien modèle s'il est réussi. La technologie et l'informatique peuvent améliorer considérablement des aspects tels que la planification de la gestion générale, la gestion de projet, la gestion des contrats ou la comptabilité. Ce n'est pas en vain qu'il existe plusieurs solutions logicielles pour aider les entreprises avec chacune de ces tâches. Par conséquent, et même si la gestion ne peut pas être automatisée, les outils d'assistance peuvent aider à ajouter de la valeur, à réduire les coûts et à obtenir un avantage concurrentiel.

Gestion des ressources humaines :

C'est l'un des aspects du modèle commercial du commerce électronique qui pourrait être le moins influencé par la technologie. Les entreprises de commerce électronique doivent encore développer des stratégies solides pour attirer, retenir, promouvoir et gérer leurs ressources humaines. Cependant, comme c'est le cas avec la gestion générale et la planification, les outils d'assistance peuvent encore être déterminants pour réduire les dépenses et ajouter de la valeur, en réduisant les temps d'évaluation et de décision, et en permettant d'utiliser uniquement la main-d'œuvre humaine nécessaire pour mener à bien certaines activités. Nous pouvons le vérifier sous la forme de plusieurs solutions logicielles.

Développement technologique :

Sans aucun doute, c'est le domaine où la technologie fait les plus grands pas et a une influence déterminante car le modèle commercial du commerce électronique doit avoir des solutions uniques et spécifiquement adaptées pour aider et améliorer toutes les autres activités de sa chaîne de valeur. Comme conséquence immédiate de cela, nous pouvons voir comment les entreprises ont leurs propres départements informatiques, technologiques ou de développement technologique, presque toujours étroitement liés et répondant à la direction générale. Les grandes entreprises font les plus gros investissements dans ce domaine et cela continuera à gagner en importance dans un avenir proche.

Approvisionnement :

En tant qu'aspect fondamental de presque toute entreprise, le modèle de commerce électronique doit encore s'assurer de se procurer ses matières premières et ses intrants pour les transformer en produits finis. La technologie peut être d'une grande aide de plusieurs façons ici, du contrôle et de l'amélioration de la chaîne d'approvisionnement, en aidant à trouver les meilleurs fournisseurs sur le marché, les intrants au prix le moins cher, ou en localisant des marchés à faible coût et en établissant des partenariats.

5. Points clés à retenir

Comme mentionné précédemment, le modèle de commerce électronique est une manière nouvelle et révolutionnaire de faire des affaires dans l'environnement concurrentiel d'aujourd'hui. Il est différent des anciens modèles « physiques » et les infrastructures des entreprises sont profondément déterminées non seulement par le modèle mais aussi par la portée. Il permet de planifier, d'ajuster et de se concentrer facilement sur presque tous les aspects de la chaîne de valeur pour réduire les coûts, ajouter de la valeur et obtenir un avantage concurrentiel sur d'autres entreprises, même si elles sont dans la même industrie ou niche.

Nous espérons que cette analyse de la Chaîne de valeur du commerce électronique a été utile pour dévoiler comment le modèle peut faire l'objet de changements et d'améliorations grâce à la technologie et où dans la chaîne peuvent se trouver des aspects où les stratégies et les outils peuvent être déterminants.

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6. Références

1. Dudovskiy, J. (2021) 'Tesla Value Chain Analysis', Business Research Methodology, [en ligne]. Disponible sur : https://research-methodology.net/tesla-value-chain-analysis-2/ (Consulté le 13 août 2021).

2. Murray, J. (2021) « Complete Ecommerce Supply Chain Guide », [en ligne] Disponible sur : https://www.shipium.com/blog/ecommerce-supply-chain (Consulté le 19 août 2021).

3. Porter, M. (1998) « Competitive Advantage ». Free Press Editorial.