Analyse de la chaîne de valeur d'Amazon

1. Introduction

Analyse de la chaîne de valeurest un cadre qui aide à identifier les activités commerciales dans la chaîne de valeur d'une entreprise pour mettre en évidence les opportunités d'amélioration. Il permet également d'évaluer chacune des activités de la chaîne de valeur d'une entreprise pour comprendre où se situent les opportunités d'amélioration. C'est si important qu'une grande partie du succès du géant Amazon est attribuée à la conception et à la mise en œuvre de l'analyse de la chaîne de valeur d'Amazon.

Prenons l'exemple de l'analyse de la chaîne de valeur d'Amazon pour comprendre le concept. Dans l'analyse de la chaîne de valeur d'Amazon, il existe deux types d'activités, à savoir les activités principales et les activités de soutien. Les activités principales peuvent inclure la logistique entrante et sortante, le marketing et les ventes, les opérations et les services. En même temps, les activités de soutien comprennent les RH, l'infrastructure, la technologie et les achats.

2. Contexte d'Amazon

Amazon.com a commencé comme un détaillant en ligne de livres mais s'est progressivement transformé en une boutique en ligne vendant pratiquement tout sur terre. Amazon vend également des services web, du stockage cloud, du cloud computing et Kindle, qui est un lecteur de livres électroniques. Amazon a son siège à Seattle, Washington.

La stratégie initiale d'Amazon.com était basée sur le fait qu'elle ne détiendrait aucun inventaire. Cependant, elle a commencé à détenir des stocks en 1997 pour obtenir plus de contrôle sur les livraisons. Au fur et à mesure de sa croissance, Amazon a commencé à permettre aux petites entreprises et aux particuliers de vendre via Amazon, puis s'est transformée en l'emblématique service Expédié par Amazon.

Pour revenir à l'analyse de la chaîne de valeur d'Amazon, analysons le cadre complet en passant par les activités principales et de soutien.

3. Activités principales dans l'analyse de la chaîne de valeur d'Amazon

Important: L'objectif des activités principales est de créer de la valeur dans l'entreprise qui dépasse le coût d'exploitation, ce qui se traduit par un profit plus élevé.

Dans la chaîne de valeur d'Amazon, les activités principales sont les activités qui constituent la base du modèle commercial en fournissant les services requis aux clients. Ces activités sont l'approvisionnement en matières premières et produits, les opérations pour convertir les matériaux approvisionnés en produits finis, puis des services de haute qualité, des ventes et du marketing pour obtenir un avantage concurrentiel. Les cinq activités principales sont discutées en détail ci-dessous.

Logistique entrante :

La logistique entrante signifie généralement l'obtention de matières premières. Cependant, comme Amazon ne produit généralement pas ses propres produits, le service Expédié par Amazon constitue sa logistique entrante, et il fournit ces services aux vendeurs. Amazon se distingue sur le marché grâce à sa logistique et à l'efficacité de ses livraisons et retours. Il fournit des services garantis avec la responsabilité de la logistique, du service client et des retours de produits. En même temps, une infrastructure logistique efficace couvre la logistique entrante pour l'analyse de la chaîne de valeur d'Amazon.

Opérations :

Dans l'analyse générale de la chaîne de valeur, les opérations incluent les activités qui convertissent les matières premières en produits finis. Amazon a différents canaux couverts par les opérations. Ces segments sont de différentes zones géographiques, y compris le segment nord-américain et le segment international. Le troisième segment est Amazon Web Services (AWS). AWS englobe l'informatique, le stockage, l'infrastructure cloud, les bases de données et d'autres services. Ces opérations procurent à Amazon un avantage concurrentiel grâce aux services et aux opérations.

Des solutions innovantes et robustes ajoutent de la valeur au profil d'Amazon. Le stockage cloud, AWS et le cloud computing ont commencé comme des solutions internes pour l'entreprise elle-même. Cependant, leur sophistication et leur robustesse en ont fait un autre flux commercial pour Amazon car ils ont commercialisé ces solutions. Ainsi, les opérations procurent également un avantage concurrentiel à l'entreprise.

Logistique sortante :

La logistique sortante implique le stockage, l'approvisionnement et la distribution des produits finis. La logistique sortante d'Amazon s'articule autour des 175 centres de distribution dans le monde entier. L'exécution d'Amazon est soutenue par la technologie robotique pour l'inventaire. Activités impliquées dans le stockage, le déplacement et la distribution des produits finis. Amazon a diverses opérations incluses dans sa logistique sortante. Expédié par Amazon gère, stocke et expédie les produits dans toutes les commandes. Cela inclut les entreprises de transport et le système logistique d'Amazon comprenant des avions, des navires, des camions et des drones pour une logistique sortante efficace.

En dehors de cela, la logistique sortante implique également la livraison numérique de ses produits. Cela inclut les livres au format numérique, les médias, etc. Ensuite, un autre canal de logistique sortante pour les magasins physiques.

Marketing et ventes :

Bien sûr, cette grande échelle de marketing et de publicité s'étend sur différents canaux, médias, et une portée et un impact mondiaux. Cela inclut les campagnes publicitaires imprimées et médiatiques, les promotions des ventes, les événements, les relations publiques et le marketing client ciblé.

En dehors du marketing direct et grand public, Amazon a d'autres canaux pour attirer les clients vers sa marque. Il utilise des prix attractifs, une livraison rapide et les services Amazon Prime pour se commercialiser comme une marque favorite.

Service :

L'analyse de la chaîne de valeur d'Amazon montre que les services fournis par l'organisation jouent un rôle vital dans l'acquisition d'un avantage concurrentiel. Il fournit des services premium pour les clients finaux et les vendeurs qui aboutissent finalement à un modèle commercial élégant et fiable pour tous. Il fournit un soutien complet, y compris la formation, la documentation et les installations de support pour les vendeurs. En même temps, le client final peut utiliser Amazon Marketplace et les services Prime pour plus d'avantages. Le service après-vente est un autre grand effort d'Amazon.

4. Activités de soutien dans l'analyse de la chaîne de valeur d'Amazon

Important: Les activités secondaires ou activités de soutien consistent en l'infrastructure, la gestion des ressources humaines et les achats.

Les activités de soutien fournissent un cadre de support pour que les activités principales fonctionnent correctement et efficacement.

Infrastructure

Amazon est un géant dans le domaine des affaires, et sans aucun doute, il ne pourrait pas supporter son poids sans une infrastructure solide pour porter le poids. Amazon a investi des finances, du temps et des efforts pour construire un modèle commercial évolutif et fiable pour supporter sa taille énorme et sa part de marché. Cela inclut des structures hors ligne comme l'expédition, l'embauche et la livraison. En même temps, le support en ligne et les solutions numériques ne sont rien de moins que les meilleures.

Outre sa gestion back-end, l'entreprise dispose également d'une infrastructure transparente de service client et de gestion des employés.

Gestion des ressources humaines

L'analyse de la chaîne de valeur d'Amazon ne peut être complète sans son département de gestion des RH. Amazon a ses employés internes, ses employés internationaux, ses sous-traitants et sa main-d'œuvre temporaire. Amazon dispose d'une infrastructure solide soutenue par la technologie pour assurer une coopération maximale entre l'entreprise et la main-d'œuvre. Son programme de récompenses et la reconnaissance du bon travail ont permis de gagner des employés fidèles et le moins de rotation.

Développement technologique

Amazon n'a pas seulement prouvé son succès dans les marchandises physiques, mais n'a pas non plus laissé le front numérique sans surveillance. Les processus et solutions comme le cloud computing et le stockage cloud qui ont commencé comme des processus de l'entreprise pour gérer ses opérations ont si bien fonctionné qu'ils sont devenus des normes de l'industrie.

Achats

Le processus Ventes et Opérations (S&OP) traite des achats pour l'entreprise. L'inventaire est géré par ce système en utilisant les principes de prévision et d'inventaire juste à temps.

5. Points clés à retenir

La fiabilité, les opérations robustes, les services de haute qualité et la meilleure expérience client sont les principales sources d'ajout de valeur à l'analyse de la chaîne de valeur d'Amazon. Alors, quels sont les points clés à retenir du succès emblématique d'Amazon ?

1. L'analyse de la chaîne de valeur d'Amazon confirme haut et fort que le client est le personnage le plus dominant sur le marché. Ainsi, la meilleure expérience client devrait être l'objectif de toute organisation.
2. Des canaux de livraison et de services diversifiés et correctement organisés fournissent différents canaux de revenus.
3. L'externalisation ajoute de la valeur aux opérations d'une organisation, bien que l'externalisation doive également suivre la ligne d'action.
4. L'automatisation est la clé du succès aujourd'hui et à l'avenir également.
5. Un investissement bien étudié dans le marketing et les ventes se traduit par des revenus multiples.
6. L'excellence au niveau de ce que vous faites se traduit par des clients fidèles et un nom de marque fiable sur le marché.

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6. Références

1. John D., 2020. 'Amazon Value Chain Analysis', BUSINESS RESEARCH METHODOLOGY, [en ligne]. Disponible sur : https://research-methodology.net/amazon-value-chain-analysis-2/ (Consulté le 20 août 2021).

2. edrawmax.com. 2021 'Amazon PESTEL Analysis', Wondershare EdrawMax, [en ligne]. Disponible sur : https://www.edrawmax.com/article/amazon-pestel-analysis.html (Consulté le 20 août 2021).

3. Personnel éditorial. 'Amazon (company)', WIKIPEDIA, [en ligne]. Disponible sur : https://en.wikipedia.org/wiki/Amazon_(company) (Consulté le 20 août 2021).

4. Personnel éditorial. 'AMAZON'S VALUE CHAIN ANALYSIS', BUSINESS STRATEGY INSIGHTS, [en ligne]. Disponible sur : https://www.bstrategyinsights.com/amazon-value-chain-analysis/ (Consulté le 20 août 2021).

5. Bahadir K., 'Analyzing Starbucks' Value Chain', researchgate, [en ligne]. Disponible sur : https://www.researchgate.net/figure/Amazoncom-Value-Chain-Analysis-In-technology-stream-has-important-role-to-drive-and_fig3_326132044 (Consulté le 12 août 2021).

6. Taylor B., 2018. 'Value Chain Analysis Of Amazon Com Inc', essay48, [en ligne]. Disponible sur : https://www.essay48.com/value-chain-analysis/4770-Amazon-com-Inc-Value-Chain-Analysis (Consulté le 12 août 2021).