Un Guide de la Carte de l'Expérience Utilisateur

1. Qu'est-ce que la carte d'expérience utilisateur ?
2. Comment créer la carte d'expérience utilisateur dans EdrawMax
3. Qu'est-ce qui fait une bonne carte d'expérience utilisateur ?
4. Conclusion

1. Qu'est-ce que la carte d'expérience utilisateur ?

A carte d'expérience utilisateur montre l'ensemble de l'interface utilisateur de bout en bout qu'une personne utiliserait pour atteindre un objectif. La carte d'expérience est liée aux biens et services, et elle est appliquée dans un sens plus large pour expliquer le comportement humain de base. Elle permet à une entreprise d'envisager une image simple de l'interaction avant de prendre en compte le produit ou service réel.

La cartographie de l'expérience utilisateur est l'une des méthodologies utilisées par les concepteurs UX pour les aider à développer la confiance et la communication avec leurs clients afin d'améliorer l'expérience utilisateur d'un produit.

Il est important de noter que les concepteurs UX utilisent quatre formes principales de visualisation, chacune avec des processus et des priorités spécifiques. Cependant, toutes les approches au sein d'une entreprise partagent un objectif fondamental : imaginer et mieux apprécier l'interface client afin de définir et de traiter les points de pression grâce aux créations d'un responsable marketing.

Les quatre formes de cartographie comprennent :

• Cartographie de l'empathie ;
• Cartographie de l'expérience ;
• Cartographie du parcours client ;
• Cartographie de la conception de service (plan directeur).

Une carte d'expérience s'appuie sur une interprétation standard et de haut niveau des actions humaines pour accomplir un objectif clair.

1.1 Pourquoi utiliser la carte d'expérience utilisateur

• Avoir une vue d'ensemble du parcours de votre client ;
• Optimiser l'expérience utilisateur en identifiant l'expérience utilisateur négative et en y remédiant ;
• Entonnoir de conversion conçu lorsque vous vous concentrez sur les points de friction ;
• Identifier les points faibles du client, les corriger et obtenir l'opportunité de les ramener à bord ;
• Concevoir la voie vers une expérience consommateur plus significative ;
• Comprendre et évaluer le comportement humain global.

1.2 Carte d'expérience utilisateur vs. Carte de parcours consommateur

La carte d'expérience utilisateur et la carte de parcours consommateur peuvent sembler confusément similaires, et certains éléments diffèrent entre les deux. Mais lorsque vous décidez si une carte de parcours ou d'expérience servira le mieux les besoins de votre organisation, il y a quelques différences très importantes à comprendre.

En bref, une carte d'expérience est une visualisation complète de l'image globale, à partir de laquelle tout ce qui peut affecter l'expérience d'un consommateur. De plus, une carte de parcours client est plus axée sur un secteur spécifique de l'entreprise ou un achat unique, et un profil client individuel.

La cartographie du parcours client doit être effectuée chaque fois que vous voulez vous mettre à la place d'un consommateur, chaque fois que vous voulez savoir ce qu'il ressent en interagissant avec votre entreprise ou produit. Généralement, la cartographie du parcours client peut être très utile lorsque vous avez un objectif clair en tête.

Si vous voulez approfondir un client spécifique ou une catégorie particulière, les cartes de parcours client sont le meilleur moyen d'obtenir une vue plus approfondie d'un aspect particulier de votre marché.

Contrairement à la cartographie de parcours, il est plus sûr d'utiliser une carte d'expérience client si vous ne savez pas précisément où se trouve le problème.

Comprendre quelle est la racine du problème n'est pas facile, et en abordant le processus de manière honnête et ouverte d'esprit, vous pouvez potentiellement identifier exactement où se trouvent les points de pression du consommateur, car vous ne vous étiez peut-être pas rendu compte qu'ils existaient auparavant.

2. Comment créer la carte d'expérience utilisateur dans EdrawMax

La carte d'expérience utilisateur est la façon de visualiser comment les clients ont vécu l'expérience pendant les achats ou toute procédure de transaction. Par conséquent, il est plus vital pour une entreprise ou un homme d'affaires de créer une carte d'expérience pour offrir un meilleur service afin d'obtenir plus de profits. Utiliser EdrawMax pour créer votre carte d'expérience en quelques minutes, voici comment la créer étape par étape.

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Étape 1 : Ouvrez EdrawMax et cliquez sur 'Business' pour choisir un modèle approprié pour commencer à créer votre carte d'expérience.

Source :EdrawMax

Étape 2 : Une fois sélectionné, vous pouvez choisir un modèle ou l'option pour une toile vierge.

Source :EdrawMax

Étape 3 : Créez votre carte d'expérience à partir de la gamme complète de formes, couleurs et grilles disponibles. Entrez votre texte.

Source :EdrawMax

Étape 4 : Enregistrez et exportez votre diagramme dans le type de fichier de votre choix. EdrawMax est compatible avec plusieurs types de fichiers, tels que Microsoft Office, Graphs, PS, PDF, HTML, SVG, Visio.

Source :EdrawMax

3. Qu'est-ce qui fait une bonne carte d'expérience utilisateur ?

Source :EdrawMax

Développer un persona

La première étape dans la construction d'une carte d'expérience utilisateur réussie est de développer une identité pour reconnaître qui sont les clients. Cela aidera l'entreprise à comprendre qui sont les vrais consommateurs, ce dont ils ont besoin et comment ils communiquent à travers tous les points de contact avec votre entreprise.

Établir des étapes pour les consommateurs

La cartographie de l'expérience utilisateur est classée selon les niveaux de consommateurs, généralement appelés étapes. Chaque étape visualisera un objectif important que votre utilisateur essaie d'accomplir dans son parcours global.

Définir l'interaction entre les clients

Ensuite, décrivez votre expérience client (du début à la fin) en définissant les points de contact du client pour communiquer avec votre organisation. Chaque point de contact contribue à l'expérience utilisateur globale. Anticiper les besoins et les frustrations des utilisateurs et comprendre chaque point de contact dans un contexte plus large vous aide à optimiser chaque étape de votre parcours client et à concevoir de meilleures expériences.

Effectuer des recherches

Ensuite, vous devrez rechercher diverses méthodes de recrutement en communiquant directement avec les utilisateurs. Il est crucial d'avoir des participants qui sont de véritables utilisateurs du produit. Cela offre une perspective positive.

Identifier les points de friction

Vous devriez prendre du recul pour regarder l'image globale jusqu'à ce que vous reconnaissiez votre consommateur, ses ambitions et la direction qu'il doit suivre pour accomplir son objectif. Vous comprendrez mieux la situation plus large et reconnaîtrez les points de douleur en observant l'expérience globale du client.

Résoudre les points de friction

Une fois que vous et votre équipe avez établi les points de douleur, établissez un plan d'action pour surmonter chacun d'eux dans votre conception. Rassemblez et examinez régulièrement les informations des clients.

La carte d'expérience utilisateur ne consiste pas seulement à écrire et imaginer le parcours utilisateur, mais aussi à voir l'expérience du point de vue du client, noter les frictions et trouver comment y faire face.

4. Conclusion

La carte d'expérience utilisateur peut vous aider à améliorer considérablement le parcours client avant même de commencer le prototypage. Il vous permet de voir du point de vue de votre client et d'imaginer les points de friction de leur expérience.

De plus, la cartographie de l'expérience utilisateur est un moyen parfait d'apprécier le client et son contexte lorsque vous vous immergez dans le processus de conception. Lorsque notre interface client est connue, nous développerons des interfaces incroyables pour soulager les points de douleur et améliorer les performances. EdrawMax est l'outil le plus simple avec une interface intuitive et de riches bibliothèques de conception pour vous aider à concevoir des cartes d'expérience en quelques clics seulement.