Méthode QFD : Tout ce qu'il faut savoir

1. Qu'est-ce que le QFD ?
2. Avantages du QFD
3. Applications du QFD
4. Comment fonctionne le QFD ?
5. Comment mettre en œuvre le déploiement de la fonction qualité
6. Exemple de processus QFD
7. Points clés à retenir

Qu'est-ce que le QFD ?

Aujourd'hui, le consommateur moyen semble avoir une pléthore de choix pour des biens, produits et services similaires. Beaucoup de personnes décident en fonction d'une perception générale de la qualité ou de la valeur. Lors de la détermination de ce que vous devez faire pour satisfaire vos consommateurs ou même les attirer, la mise en œuvre du déploiement de la fonction qualité est un élément essentiel. Ainsi, il est suggéré aux organisations d'utiliser un cadre structuré pour identifier les besoins et les désirs de leurs clients et les développer en spécifications de produits détaillées et en processus de production pour livrer des produits qui répondent aux besoins du consommateur. La méthode ou le dispositif qu'ils utilisent est appelé Déploiement de la fonction qualité (QFD).

Déploiement de la fonction qualité est abrégé en QFD. La définition du QFD est un cadre conçu pour convertir et mettre en œuvre la VdC dans les caractéristiques de qualité des produits, procédures et installations afin d'améliorer la satisfaction client. L'expression « voix du consommateur (VdC) » est utilisée pour définir les besoins ou attentes des clients exprimés et non exprimés.

Une fois que les informations concernant les attentes des clients ont été acquises, des techniques telles que déploiement de la fonction qualité peuvent être essentielles pour relier la voix du client aux procédures internes. Le QFD n'est pas seulement une méthode d'amélioration de la qualité mais une ressource essentielle pour la planification. De plus, le QFD est également un cadre de conception de services et de produits axé sur les attentes des consommateurs, une structure qui passe systématiquement des exigences du client aux spécifications du produit ou du service.

Avantages du QFD

• Le déploiement de la fonction qualité est une méthode de priorisation efficace qui intègre de nombreuses formes différentes de matrices en une seule pour créer une disposition en forme de maison.
• Le déploiement de la fonction qualité est un processus axé sur le client pour la planification des services et des produits.
• Il commence par la voix du client qui pose les bases de la création d'exigences pour les produits et services.
• Le déploiement de la fonction qualité aide à la documentation et assiste dans le processus de prise de décision.
• Le QFD aide à traduire les attentes des consommateurs en critères clairs pour les produits.
• Le QFD aide également à prioriser les spécifications possibles des produits et à effectuer des évaluations de compromis basées sur les attentes pondérées des consommateurs et une évaluation concurrentielle graduelle.

Applications du QFD

QFD est utilisé dans un large éventail de domaines, notamment la conception de produits, la production, la fabrication, l'électronique, la recherche et le développement (R&D), les technologies de l'information (TI), les machines, les logiciels, les affaires et la maintenance des organisations en réseau, la surveillance, la réglementation et de nombreux autres processus.

Certaines de ses autres applications sont énumérées ci-dessous :

• Organiser les tâches nécessaires pour assurer la fidélité des clients
• Inclure la stratégie stratégique
• Fabrication et distribution
• Approvisionnement
• Communications
• Ventes et opérations

QFD est également utilisé pour l'amélioration de la production, le contrôle qualité, les exigences militaires et les biens de consommation. Et peut également être utilisé pour les applications de service client pour l'amélioration de l'éducation et des services hôteliers, etc.

Comment fonctionne le QFD ?

La phase de qdéploiement de la fonction qualité commence par la compilation des contributions des clients (ou des clients potentiels) généralement par le biais d'enquêtes. La taille de l'échantillon pour de telles enquêtes est censée être relativement grande car les résultats quantifiables auraient un poids plus important et éviteraient que les commentaires aberrants orientent la planification marketing dans la mauvaise direction.

Après avoir terminé les enquêtes et agrégé les données (ainsi que les analyses comparatives le cas échéant), la stratégie est créée en fonction de la voix du consommateur. Ces critères incluent les désirs, les besoins et les attentes des consommateurs.

Ils sont présentés sous forme d'objets concrets et notés de préférence en termes de valeur. Ceux-ci sont ensuite répertoriés dans la matrice de la Maison de la Qualité sur le côté gauche, qui montre ce que les consommateurs attendent du produit.

Comment mettre en œuvre le déploiement de la fonction qualité

Examinons brièvement l'approche QFD ; qui peut être utilisée pour construire un processus ou un système exempt d'erreurs. Avec cette méthodologie, les ingénieurs de conception commencent généralement une approche progressive descendante avec la planification de la construction et passent par quatre étapes pour mieux comprendre la gestion des processus et l'efficacité requise.

Dans la méthode en quatre étapes, la matrice individuelle est interconnectée à la précédente. Les paramètres sont les suivants :

1. QFD de planification de produit - Il facilite l'identification des caractéristiques des offres de services, qui répondent le mieux aux exigences des clients, aide à analyser les opportunités concurrentielles et établit également des valeurs cibles critiques.
2. QFD de déploiement des composants - Cela aide à définir les sections critiques et les composants d'assemblage en utilisant la fonctionnalité du produit priorisée dans le QFD 1 et détermine les valeurs cibles essentielles.
3. QFD de planification des processus - aide à identifier les caractéristiques et fonctionnalités opérationnelles critiques du processus en utilisant les composants priorisés dans le QFD 2 et à développer des paramètres de traitement critiques.
4. QFD de contrôle qualité - Cela aide à identifier les processus et les conditions de gestion des processus et définit des systèmes de développement et d'évaluation qui servent mieux le processus des composants de processus cibles du QFD 3.

Exemple de processus QFD

Dans le diagramme représenté ci-dessous, la maison de la qualité est un élément important du QFD, est l'approche de conception fondamentale pour la mise en œuvre du déploiement de la fonction qualité.

Il définit et catégorise les préférences des consommateurs, détermine la valeur de ces préférences, reconnaît les caractéristiques techniques qui peuvent être importantes pour ces préférences, compare les deux, permet la clarification de ces similitudes, puis fixe des objectifs et des cibles aux exigences du dispositif. Cette méthode peut être appliquée dans la conception d'un produit à tout niveau de formulation du système (par exemple système, sous-système ou élément) et peut donc permettre l'analyse de fonctions abstraites possibles.

Points clés à retenir

Déploiement de la fonction qualité est un cadre conçu pour établir la qualité et incorporer les besoins et les opinions des consommateurs dans un système pour de meilleurs produits et services. Le QFD est mieux adapté lorsque les entreprises s'appuient sur une innovation relativement itérative plutôt que sur quelque chose de complètement nouveau, car il existe une large base de commentaires et de données des consommateurs pour guider le processus.

Déploiement de la fonction qualité nécessite plus d'efforts à dépenser en amont dans la phase de production afin que l'équipe décide, reconnaisse et s'accorde sur ce qui doit être réalisé avant de plonger dans le processus de conception. En conséquence, moins de temps en aval serait investi dans des conflits d'opinion sur les problèmes de conception ou de révision, puisque le produit n'était pas dans le calendrier. Cela conduit à une prise de décision consensuelle, un engagement accru envers l'effort de développement, une meilleure coordination et un raccourcissement du temps pendant la procédure opérationnelle.