TL;DR:
La méthodologie Six Sigma optimise la qualité et élimine les gaspillages des processus d'entreprise en limitant statistiquement les défauts à 3,4 par million, en s'appuyant sur des rôles hiérarchisés par ceintures pour piloter les projets.
● Le choix de l'approche dépend de l'objectif : DMAIC optimise les processus de fabrication existants, DMADV cible la conception liée aux relations clients, tandis que Lean Six Sigma (LSS) intègre le modèle de Toyota pour cibler spécifiquement l'élimination de huit types de gaspillages (DOWNTIME).
● La modélisation avec l'outil Matrice Six Sigma d'Edraw exige un environnement sous Windows (XP, Vista, 7, 8, 10, Citrix en 32/64 bits) ou Mac OS X 10.2 et versions ultérieures, et nécessite de glisser-déposer les symboles de la bibliothèque avant d'ajuster les lignes et colonnes.
● La méthodologie présente le risque de retarder les opérations de projet et n'élimine pas toutes les erreurs humaines, une limitation exacerbée par le fait que seuls les Black Belts et Green Belts reçoivent une formation complète, laissant le reste de la main-d'œuvre sans préparation technique.
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Qu'est-ce que Six Sigma ?
Le cœur de Six Sigma est une meilleure compréhension des exigences des clients et d'agir sur cette connaissance en éliminant les problèmes, les défauts et les gaspillages. Les processus et systèmes sous-jacents de statistiques, d'ingénierie et de gestion de projet sont mis en œuvre pour atteindre les objectifs ci-dessus.
En statistiques, la lettre grecque sigma (σ) représente l'écart type.
Il existe diverses définitions de six sigma. Mathématiquement, la théorie 6 Sigma stipule qu'il faut six événements d'écart type calculés à partir de la moyenne le long d'une courbe en cloche pour qu'une erreur se produise. Parce que, probabilistiquement, seulement 3,4 sur un million de fonctions aléatoires normalement distribuées (ou variables) le long d'une courbe standard (ou courbe en cloche) tombent en dehors de la courbe, c'est-à-dire six écarts types ou 6σs.
Cependant, ces dernières années, les philosophies de gestion d'entreprise ont incorporé Six Sigma comme l'une de ses approches pour répondre aux exigences des clients.
Histoire de Six Sigma
Tout a commencé avec l'introduction de la Distribution Normale et de la Courbe Normale par Carl Friedrich Gauss entre la fin des années 1700 et le milieu des années 1800. Cependant, en 1920, le concept de Six Sigma est apparu pour la première fois comme une norme de mesure pour les produits. C'était Walter Shewhart qui a montré qu'il faut trois écarts types ou σ de la moyenne est le point de basculement où le processus nécessite une correction.
Finalement, Bill Smith, un ingénieur de Motorola Inc., a d'abord proposé le terme et le concept de Six Sigma en 1986. Par la suite, de nombreuses entreprises et grands noms ont incorporé la doctrine Six Sigma. En 1995, le PDG de General Electric, Jack Welch, a mis en œuvre Six Sigma dans leurs opérations.
Pourquoi utilisons-nous la méthodologie 6 Sigma ?
La cartographie des processus est un processus d'organigramme pour fournir la documentation de processus commerciaux spécifiques. Diverses suggestions d'amélioration ingénieuses ressortent grâce à l'organigramme des processus de travail.
Le gaspillage défini ici est tout ce qui n'est pas productif pour le développement des services ou produits livrés aux clients. Après avoir identifié les idées d'amélioration, l'élimination des gaspillages est le cours naturel de l'action selon le processus 6 Sigma.
Avec une identification rapide des zones à problèmes et des problèmes persistants, ainsi que des techniques efficaces d'élimination des gaspillages, vous pouvez réduire considérablement le nombre d'erreurs. Cela aide à créer une solution satisfaisante pour vos clients.
Si les employés sont formés à Six Sigma, ils ont les compétences nécessaires pour identifier les goulots d'étranglement et travailler continuellement à améliorer les chances. Cela peut, à long terme, améliorer considérablement vos services et produits.
Six Sigma VS Lean
Malgré leurs différences, 6 sigma et lean six sigma ont le même objectif. On peut tirer plusieurs avantages de la combinaison des deux.
De nos jours, Six Sigma fait référence à une méthodologie combinée Lean et Six Sigma pour le contrôle qualité. La méthode Lean vise à obtenir la stabilité, tandis que Six Sigma vise à augmenter l'optimisation.
Apprendre d'abord la méthodologie Lean donne l'élan pour résoudre les problèmes par la méthodologie Six Sigma plus facilement et rapidement. Ici, nous discuterons de trois approches Six Sigma, DMAIC, DMADV et LSS.
C'est l'approche six sigma la plus basique signifiant Définir, Mesurer, Analyser, Améliorer et Contrôler. C'est un processus étape par étape :
- Définir : Identifier les problèmes qui pilotent le projet, définir les méthodes à examiner.
- Mesurer : Collecter et enregistrer des données pour mesurer les normes, suivre l'efficacité des processus et évaluer leurs efficiences.
- Analyser : Identifier les types de problèmes qui peuvent survenir en examinant les données et utiliser des compétences de pensée critique pour les éliminer et clarifier vos objectifs.
- Améliorer : Modifier votre planification de processus d'affaires existante en testant vos solutions pour les améliorer et supprimer les défauts restants pour aligner vos projets avec les objectifs de l'organisation.
- Contrôler : Contrôler et maintenir ces améliorations apportées en les surveillant avec un système de vérifications de contrôle.
DMADV signifie Définir, Mesurer, Analyser, Concevoir et Vérifier. C'est une approche complémentaire à DMAIC. Alors que le premier se concentre sur la fabrication ou la qualité du produit, le second se concentre sur le côté relations clients d'une entreprise.
- Définir : Identifier les besoins des clients et définir votre projet en conséquence.
- Mesurer : Collecter et enregistrer des données relatives aux besoins des clients, à l'efficacité du produit, aux retours sur le produit, etc.
- Analyser : Déterminer la nature du problème qui peut survenir et agir pour l'éliminer en alignement avec les exigences du client.
- Concevoir : concevoir vos produits avec les données analysées pour satisfaire les besoins des clients.
- Vérifier : Vérifier les résultats de votre analyse et conception en lançant dans un environnement réel et surveiller son efficacité.
Si nous voulons parler de LSS ou Lean Six Sigma, alors nous devons d'abord connaître la méthodologie Lean développée chez Toyota dans les années 1940. C'est un processus similaire à 6 sigma du point de vue commercial composé de l'approche PDCA ou Planifier-Faire-Vérifier-Agir/Ajuster.
Au fil du temps, les deux ont fusionné pour former Lean six sigma. Il se concentre sur l'élimination de huit types différents de gaspillages abrégés en DOWNTIME.
Quelles sont les ceintures Six Sigma ?
- Master Black Belt : Former et coacher les Black Belts et Green Belts et développer des normes métriques ainsi que l'orientation de projet ou de flux de travail ; fonctionne comme consultant six sigma pour l'entreprise.
- Black Belt : Chefs de projet, expérimentés dans la résolution de problèmes et dirigent les équipes de projet six sigma.
- Green Belt : Assister les Black Belts dans la collecte et l'analyse de données.
- Yellow Belt : Membres de l'équipe de projet chargés d'examiner l'amélioration des processus.
- White Belt : Freelances travaillant avec les équipes mais ne faisant pas partie de la main-d'œuvre de l'organisation.
- Brown Belt : Un Green Belt qui a réussi l'examen pour un Black Belt mais n'a pas terminé de projets depuis.
Comment fonctionne 6 Sigma en pratique ?
Dans cette section, nous examinerons deux exemples réels d'application DMAIC et LSS.
Bien que DEMAIC signifie Définir, Mesurer, Analyser, Améliorer et Contrôler, parfois les gens ajoutent un L qui signifie Exploiter qui fait référence aux applications des méthodes apprises jusqu'à présent dans de futures opportunités connexes.
Nettoyer votre garage
Les meilleures pratiques sont celles qui commencent à la maison. Disons que vous avez acheté une nouvelle moto et que vous voulez l'installer dans votre garage. La mise en œuvre des méthodes Lean ou de l'approche DMAIC peut être optimale pour cette situation.
- Définir : Vous devez faire de la place dans votre garage. Cela signifie que vous devrez le nettoyer ; seulement le garage et pas la maison, la portée du projet.
- Mesurer : Identifier les données quantitatives que vous devez connaître, collecter et enregistrer. Ici, vous devez calculer la superficie en pieds carrés du garage et l'espace au sol disponible. Vous pouvez fixer un objectif ou une limite pour l'espace au sol requis.
- Analyser : Identifier et comprendre quels sont les types et quantités actuels de matériaux et les espaces de stockage disponibles.
- Améliorer : Organiser votre processus de dégagement. Vous pouvez vous aider du modèle 5S et Spaghetti, retirer les contenus inutiles et finalement installer une nouvelle installation de stockage pour minimiser l'espace au sol.
- Contrôler : Étiqueter ou marquer les emplacements de stockage et effectuer des audits hebdomadaires pour s'assurer qu'aucun objet ne s'accumule.
- Exploiter : Avec le concept mis en phase d'application, vous pouvez maintenant utiliser les connaissances acquises ici pour gérer d'autres tâches de votre maison.
Encore une fois comme avant, je vais prendre un exemple pour comprendre comment six sigma peut aider dans vos tâches quotidiennes et l'appliquer également dans vos entreprises.
Perdre du poids en utilisant Lean Six Sigma à la maison
- Définir : Vous devez comprendre les avantages du projet, établir le calendrier de votre projet et l'équipe à laquelle le projet sera assigné.
- Mesurer :Ici, vous quantifiez votre problème. Rassemblez toutes les données mathématiques et statistiques disponibles sur votre énoncé de problème et enregistrez-les pour les analyser dans la phase suivante.
- Analyser : Considérez l'alimentation et l'exercice comme les principaux contributeurs à la prise de poids. Cependant, il peut y avoir d'autres causes profondes, comme certaines personnes sont allergiques aux produits laitiers, et ainsi de suite. Il est donc crucial d'analyser les causes profondes qui contribuent à l'énoncé du problème.
- Améliorer : Vous avez maintenant besoin d'une solution pour améliorer votre état actuel avec toutes les données. Vous sauriez quoi et quand vous consommez et combien est votre apport calorique par jour.
- Contrôler : Cette partie est très cruciale. Vous pouvez dire que j'ai déjà atteint mon objectif, alors pourquoi dois-je continuer avec le processus plus longtemps. Eh bien, si vous ne contrôlez pas et ne maintenez pas vos plans d'amélioration, ils sont très susceptibles de revenir à l'état initial du problème.
Comment créer une matrice Six Sigma avec Edraw ?
L'outil Matrice Six Sigma d'Edraw est utile pour créer des diagrammes de qualité brillants, des matrices d'implication, des matrices de priorisation et des tableaux de comparaison de fonctionnalités. Cependant, avant de les créer, il y a quelques choses que vous devez préparer. Vous devez savoir ce qu'est une matrice Six Sigma et la configuration système requise pour exécuter ces outils. L'outil Matrice Six Sigma d'Edraw fonctionne sur Windows 7, 8, 10, XP, Vista et Citrix (pour 32 et 64 bits), Mac OS X 10.2 et versions ultérieures. Entre-temps, EdrawMax a publié la version en ligne, cela vaut la peine d'essayer !
- Étape 1 :Choisissez les symboles pour former les formes de matrice dans la bibliothèque qui se trouve à gauche du canevas ;
- Étape 2 :Glissez et déposez ces symboles sur la page de dessin ;
- Étape 3 : Il y a un bouton flottant en haut à droite du canevas qui a de nombreuses options que vous pouvez utiliser ;
- Étape 4 : Vous pouvez définir le nombre de colonnes, ou ajouter/supprimer une ligne ou une colonne selon vos besoins ;
- Étape 5 : Pour modifier les textes dans le tableau, double-cliquez dessus et écrivez vos propres mots ;
Critiques de Six Sigma
- Il y a beaucoup de gens qui croient que l'utilisation de la méthodologie Six Sigma retarde les opérations de projet.
- Certains disent qu'elle n'a rien de nouveau à offrir et n'est qu'un outil de marketing. Cependant, elle a toujours sa caractéristique unique de fournir des mesures comme les défauts par million d'opportunités, qui est une métrique vitale.
- D'autres croient qu'elle ne peut empêcher aucune erreur de se produire.
- Les Black Belts et Green Belts sont formés, mais le reste de la main-d'œuvre n'a aucune possibilité de formation Six Sigma, ce qui entraîne des erreurs humaines dans le processus.
Simple. Intelligent. Des diagrammes étonnants pour chaque idée.
(IA et Web)