Qu'est-ce que le Business Process Model and Notation (BPMN) ?

1. Qu'est-ce que le BPMN ?

Comme son nom l'indique, BPMN est une modélisation graphique des processus métier du début à la fin, accompagnée de notations définies. Il fonctionne sur la technique d'organigramme qui est très similaire au langage de modélisation unifié et aux diagrammes d'activités. Les normes définies des diagrammes de processus métier en BPMN vous aident à comprendre les procédures des transactions commerciales internes et les collaborations de performance via des notations graphiques. Le diagramme BPMNest une technique pratique pour faciliter les processus de cartographie avec des symboles standard.

Pour améliorer les processus métier, la connaissance de la modélisation et notation des processus métier en tant que sous-ensemble de BPM (gestion des processus métier) est indispensable.

Par conséquent, cet article est destiné à vous aider à connaître le BPMN et le logiciel capable de dessiner des diagrammes BPMN. Alors, commençons un voyage informatif.

2. Histoire du BPMN

L'histoire du BPMN remonte à un autre nom lorsqu'il a été développé pour la première fois en 2000 par BPMI (Business Process Management Initiative). BPMI est une organisation à but non lucratif concernée principalement par l'origine du BPMN. En 2005, le groupe BPMI a fusionné avec l'Object Management Group (OMG), qui a pris des mesures pour mettre à jour BPMN de temps en temps.

La mise à niveau récente est BPMN 2.0 avec des normes spécifiques et divers types de cartes pour représenter les processus de travail des organisations modernes et réelles. Maintenant, le nom de méthode Business Process Modeling Notation 2.0 est Business Process Model and Notation. Il a également été complété pour être connu sous le nom de Decision Model et Notation standard depuis 2014 car le BPMN ne se prête pas naturellement aux flux de décision.

3. Objectifs et avantages du BPMN

A diagramme BPMN est une représentation visuelle constituée d'étapes faciles à comprendre. Lorsque vous êtes pleinement conscient du modèle et de la notation des processus métier, examinons ses avantages et la portée ou le but de l'utilisation de ce diagramme.

3.1 Objectifs du BPMN

La modélisation des processus métier représente un processus métier qui peut être public ou privé. La portée du BPMN est qu'il est utilisé pour aider à combler les lacunes de communication qui existent dans une organisation, en particulier celles avec plusieurs départements. À un niveau plus large, le but de la notation de modélisation des processus métier est de cibler toutes les parties prenantes impliquées dans l'activité du processus métier pour obtenir des informations à l'aide de la représentation visuelle du processus. Il est bénéfique pour ceux qui mettent en œuvre le processus au niveau du terrain.

Le BPMN fournit un langage simple pour tous les participants (direction, techniciens, analystes, équipe externe, etc.) de l'activité ou du processus. Il aide à les unir sur une seule plateforme, chacun étant conscient de son devoir, éliminant les inefficacités, identifiant les délais cruciaux et éliminant les tâches qui se chevauchent et les étapes inutiles.

3.2 Avantages du BPMN

Les parties prenantes dépendantes de la compréhension du processus métier obtiendront d'énormes avantages en parcourant les diagrammes de processus métier. Cela leur permettra de prendre des décisions efficaces et une mise en œuvre précise grâce aux procédures commerciales présentées et à leurs détails suffisants.

Étant donné que BPMN comprend un langage commun et standard, il est utile pour tous les types de parties prenantes, y compris les analystes commerciaux, les développeurs techniques ou non techniques, les participants au processus et les gestionnaires, etc.

Voici quelques avantages qui vous aideront à comprendre le besoin de diagrammes BPMN.

4. Notation BPMN

Maintenant, nous allons présenter les éléments et symboles BPMN 2.0 pour les diagrammes de processus métier. Ces principaux éléments sont les suivants.

Voyons la description de chaque élément dans la section suivante.

4.1 Activités

Les activités désignent les tâches à effectuer par un processus métier. Elles sont simples et représentées par des formes rectangulaires aux coins arrondis. Le symbole d'activité représente le travail à faire, un élément sur une liste de tâches ou une case à cocher sur la liste de contrôle. Pour les rendre détaillées, vous pouvez ajouter des sous-processus, des boucles, des compensations et des instances multiples.

4.2 Événements

Le modèle BPMN commence et se termine par différents symboles d'événements. Un événement fait référence à quelque chose qui se produit, contrairement à une activité ou une tâche. Le logo principal est un cercle, et les icônes sont insérées dans ce cercle pour indiquer ce qui se passe. Par exemple, il y a un événement de réception ou d'envoi d'un message indiqué par les termes « réception » et « envoi ». Les différents types d'événements incluent le minuteur, le message, l'erreur, le signal, la compensation, l'annulation, le lien, l'escalade, etc.

4.3 Passerelles

Les symboles sont indiqués par des losanges et constituent un élément conditionnel. Ils sont une sorte de point de décision pour ajuster les chemins en fonction de différents événements et conditions. Divers types de passerelles incluent les passerelles exclusives, inclusives, basées sur les événements et parallèles.

4.4 Flux de messages

Étant représenté par une ligne pointillée avec un cercle au début et une flèche à la fin, le flux de messages est un symbole à utiliser à travers les pools ou les lanes pour envoyer des informations (pas une action stricte). C'est la façon de faire le travail dans différentes organisations ou départements.

4.5 Flux de séquence

C'est un symbole utilisé pour représenter le flux pur du travail. Le flux de séquence est nécessaire pour connecter différentes activités et montrer leur ordre à travers une ligne droite se terminant par une flèche. Il peut parfois montrer une décharge par défaut ou conditionnelle.

4.6 Association

Association L'élément d'association sert à lier les documents, artefacts et bases de données avec les activités. C'est une ligne pointillée utilisée pour lier l'événement ou le texte à une entreprise ou une passerelle.

4.7 Pool

Les unités les plus importantes sur un diagramme BPMN sont connues sous le nom de pools. Ces zones comprennent des événements, des lanes et des tâches, etc. Les pools représentent qui fait le travail. Ils indiquent l'ensemble du flux de travail sur lequel différents processus métier sont effectués. Les pools montrent les participants tels que les entreprises, les départements ou les sociétés.

4.8 Lanes

L'élément le plus important du pool est ensuite divisé en lignes ou lanes. Lane représente un parallèle dans le processus et montre à la fois les responsabilités et les tâches de chaque département. Cependant, les lanes ne signifient pas toujours des personnes ou des départements. Ils peuvent également être des rôles généraux ou des postes spécifiques dans différentes organisations.

4.9 Artefacts

Les artefacts sont des informations supplémentaires que les développeurs fournissent pour améliorer les détails d'un diagramme BPMN. Il comprend trois types à savoir, le groupe, l'objet de données et l'annotation. Un groupe est une formation logique et un regroupement d'activités qui ne modifie aucun flux du diagramme. Un objet de données affiche les données nécessaires pour une opération. Une annotation est une explication supplémentaire à une partie du diagramme BPMN.

5. Exemples et cas d'utilisation BPMN

Explorons quelques exemples de BPMN pour mieux comprendre les étapes, le fonctionnement et les fonctionnalités du diagramme.

Exemple 1 : Entreprise

Cet exemple a fourni l'aperçu général des étapes impliquées dans l'activité commerciale, de l'approvisionnement en matières premières pour fabriquer un produit aux services clients après-vente pour ce produit. Ici, l'entreprise acquiert la matière première auprès de son fournisseur puis l'envoie à l'usine de fabrication, où les ouvriers de l'usine la convertissent en produit fini.

Vient ensuite la tâche de l'équipe d'emballage et d'inventaire, après quoi le produit est envoyé à l'équipe de distribution, où le produit final est livré au client par des livreurs. En plus de cela, l'équipe marketing mène également des campagnes pour augmenter les ventes du produit, et à la fin, vient le devoir de l'équipe de service client de fournir des services après-vente.

Exemple 2 : IT

Examinons le processus de modélisation du test de module logiciel ; ici, une représentation visuelle de l'évaluation ou du test d'un seul module dans un système étendu est présentée. Le logiciel est examiné et les données de test sont dans le contrôle de configuration.

Le diagramme représente les participants impliqués dans le test du processus, ses entrées et sorties, et les pré et post-conditions. L'ingénieur essaie le module et examine ses préconditions ; puis, après avoir exécuté le processus de test, une amélioration est apportée, après quoi la sortie souhaitée est obtenue.

Exemple 3 : Marketing

La Star est le produit/service principal de toute entreprise avec une forte croissance du marché et une part de marché élevée, et ces produits sont principalement lancés récemment. L'approche du groupe de conseil de Boston est largement utilisée dans le processus de marketing, et c'est l'un des outils essentiels pour analyser et évaluer le portefeuille de produits ou services d'une entreprise. Le diagramme est composé de deux dimensions et quatre quadrants.

Les vaches à lait étaient autrefois le produit/service Star ; avec le temps, il s'est maintenant converti en vache à lait en raison de son avantage concurrentiel durable. Les vaches à lait sont le produit/service principal pour toute entreprise car elles génèrent une partie importante de ses revenus.

Les points d'interrogation sont le produit/service avec une forte croissance du marché et une faible part. Les chiens sont le produit/service avec une faible croissance du marché et une faible part, et les spécialistes du marketing pensent souvent à les éliminer de leurs portefeuilles ou à les vendre à une autre entreprise. Les spécialistes du marketing ont pris des mesures pour les convertir en produit star.

Exemple 4 : Alimentation

La cartographie alimentaire est une excellente technique pour les personnes soucieuses de leur santé et de leur alimentation ; ici, vous pouvez voir qu'un plan de régime hebdomadaire complet d'une personne est présenté ; son plat principal comprend des pâtes, du poisson et de la pizza. Pour les nutriments comme le potassium, les fibres, le folate et les vitamines A et C, les légumes sont inclus dans le régime.

Les cartes alimentaires aident et donnent un guide complet de quoi consommer en quelle quantité et quel jour ou quelle date. Les boissons comprennent le thé, le jus, l'eau, le café et plusieurs desserts dans la carte alimentaire. Les restaurants buffet utilisent également la cartographie alimentaire pour montrer quelle valeur ils fournissent ou quels plats sont inclus dans leur menu.

Exemple 5 : Médical

C'est un excellent exemple de modélisation du processus de service médical ici ; quatre participants sont impliqués dans l'activité, le patient, la réceptionniste, l'infirmière et le médecin. Ici, un guide complet de service médical est cartographié afin que tout le monde à l'hôpital reste en alerte si un patient arrive dans une situation critique.

Lorsque le patient arrive pour le contrôle médical, la réceptionniste entre les détails du patient dans le système d'enregistrement, après quoi l'infirmière examine l'état médical du patient. Si la situation se détériore, un médecin est assigné au patient pour un examen.

Le médecin prescrit ensuite au patient les médicaments ; après l'examen, si le médecin recommande un autre suivi, un rendez-vous est arrangé avec le même médecin.

Exemple 6 : Système de réservation

Examinons le diagramme de modélisation du processus de système de réservation ; ici, les étapes complètes sont cartographiées pour les voyageurs de la réservation d'un billet au processus d'embarquement. Le client réserve d'abord un billet via une agence de voyages ; puis, après avoir soumis quelques documents, l'agence prépare le billet pour le passager. Une fois que le billet est prêt et vérifié, les informations de vol et d'autres détails sont partagés.

Exemple 7 : RH

C'est un exemple du processus de gestion des ressources humaines ; le processus de recrutement est cartographié ici. Lorsqu'il y a un besoin de recruter un nouvel employé, une analyse interne est effectuée, après quoi l'entreprise publie l'annonce de poste vacant. Lorsque les gens postulent pour le poste, leur évaluation de CV est effectuée, et les candidats idéaux sont filtrés ; puis vient le processus d'entretien, d'intégration, puis le candidat sélectionné se voit attribuer des responsabilités professionnelles. À la fin, vient la partie formation où les tâches du candidat sont également évaluées pour voir si le candidat convient au poste et sinon, l'entreprise publie à nouveau une offre d'emploi.

6. Comment créer un diagramme BPMN ?

Nous avons exploré plusieurs exemples de diagrammes BPMN et leurs applications dans divers domaines, il est maintenant temps d'apprendre à créer un diagramme BPMN.

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1. Sélectionner le bon type de diagramme

Le modèle de processus métier comprend divers types, notamment les organigrammes, les diagrammes de couloirs de nage, les diagrammes git-flow, les diagrammes de flux de données, etc. Sélectionnez une forme appropriée du diagramme de modélisation de processus selon les exigences du processus de l'activité.

2. Rassembler les données

Identifiez les ressources et informations essentielles nécessaires pour documenter un processus et les étapes, stades, participants impliqués dans le processus. Notez les délais importants, les dates et les solutions nécessaires pour la procédure. Faites cette partie avec toute votre équipe ou au moins avec les principales parties prenantes du processus.

3. Créer un flux de travail

Une fois que les données sont analysées et compilées, concevez maintenant le diagramme de flux de travail, qui aidera toutes les parties prenantes à comprendre et à travailler sur le processus.

4. Améliorer le diagramme

Une fois le diagramme conçu, il est temps de l'évaluer. Examinez chaque petit détail du processus en parallèle avec le graphique. Avec l'aide de votre équipe, déterminez les parties cruciales et les délais importants maintenant, testez le diagramme de flux de travail et vérifiez sa fonctionnalité.

7. Plusieurs conseils pour la modélisation des processus métier

Voici plusieurs conseils rapides sur la modélisation des processus métier.

8. Outil BPMN en ligne

Ainsi, après avoir reconnu l'importance des techniques de modélisation des processus métier, il est clair que nous devrions également utiliser le diagramme BPMN pour définir nos processus métier graphiquement. Pour un dessin simple avec des modèles pré-disponibles, nous recommandons vivement d'utiliser EdrawMax BPMN software car il s'agit d'un outil logiciel fiable et riche avec de grandes fonctionnalités.