5 meilleurs outils de cartographie du parcours client

Lorsque vous souhaitez illustrer le processus d'interaction du client avec votre organisation lors de l'achat d'un service ou d'un produit, les outils de cartographie du parcours du client sont nécessaires pour créer et représenter visuellement le flux de travail.

Avant de commencer à dessiner une carte de parcours client, il est impératif de comprendre le point de vue des acheteurs et d'obtenir une expérience de première main sur la façon dont leur parcours commence. Par exemple, vous devez savoir comment ils sont accueillis lorsqu'ils entrent dans votre bureau ou votre salle d'exposition, comment l'équipe de vente leur explique les produits/services, et avec quelle efficacité les consommateurs sont conseillés afin qu'ils puissent obtenir les meilleurs services/produits en fonction de leurs besoins tout en restant dans les limites de leur budget.

Les sections suivantes couvrent tous ces aspects et bien d'autres encore, y compris, mais sans s'y limiter, les attributs que vous devez rechercher lors du choix de l'un des meilleurs outils de cartographie du parcours client parmi tous les autres:

Qu'est-ce qu'une carte du parcours client ?

Une carte de parcours client est une représentation visuelle de l'ensemble du processus par lequel les consommateurs doivent passer lorsqu'ils achètent un service ou un produit à votre entreprise. L'illustration montre la simplicité ou la complexité de l'ensemble de la méthode, ce qui vous permet de faire les ajustements nécessaires pour améliorer l'expérience de l'utilisateur.

Comment réaliser une carte du parcours client ?

Bien que vous puissiez créer une carte de parcours client sur une feuille de papier à l'aide d'un crayon ou d'autres stylos à dessin, il serait beaucoup plus facile et plus rapide d'utiliser un outil de création de diagrammes efficace et robuste pour réaliser le travail.

Quel est l'objectif de la cartographie du parcours client ?

L'objectif d'une carte du parcours client est de visualiser l'ensemble du processus d'interaction avec le client et de s'assurer que si des améliorations sont possibles, elles sont apportées sans délai.

Quand les cartes de parcours client seront-elles utilisées ?

Il n'y a pas d'événement spécifique qui déclenche le besoin d'une carte du parcours client. Cependant, il est toujours bon de créer et de réviser les illustrations à intervalles réguliers pour garantir la commodité et la satisfaction des clients.

Parce qu'il existe plusieurs outils de cartographie du parcours client disponibles sur le marché, il peut parfois être décourageant de décider lequel d'entre eux est le meilleur. Compte tenu du dilemme des téléspectateurs, cette section examine les attributs et caractéristiques importants qu'un outil de cartographie du parcours client efficace et robuste doit posséder. Ces caractéristiques sont énumérées ci-dessous :

Interface utilisateur (UI)

L'un des aspects les plus importants d'une bonne application est son interface utilisateur. En d'autres termes, plus l'interface utilisateur est simple, plus il sera facile pour les utilisateurs d'interagir avec le logiciel. Par conséquent, si vous envisagez d'utiliser un programme de création de cartes de parcours client, vérifiez que son interface utilisateur est intuitive et qu'elle vous permet d'accéder facilement à toutes les fonctionnalités et à tous les outils.

Facilité d'utilisation

Une autre chose que vous devez rechercher dans un logiciel est sa courbe d'apprentissage, et si son équipe d'assistance technique est disponible et suffisamment qualifiée pour vous aider si vous rencontrez un problème lors de l'utilisation de l'application. Vous devez également vérifier s'il existe un nombre suffisant de tutoriels disponibles pour l'application qui peuvent vous aider à apprendre ses fonctionnalités. En outre, il est tout aussi impératif de voir combien de types de scénarios le logiciel peut prendre en charge, le nombre d'options de modèles de cartes de parcours client disponibles dans l'application ou en ligne, etc.

Caractéristiques et fonctionnalités

Assurez-vous que l'outil que vous envisagez d'utiliser possède des caractéristiques et des fonctionnalités décentes qui vous faciliteront la tâche. Par exemple, vérifiez s'il prend en charge la fonction "glisser-déposer", s'il dispose de suffisamment de modèles pour tous les scénarios qu'il prend en charge, s'il dispose de symboles et d'icônes prédéfinis correctement dessinés et, surtout, où il enregistre les ébauches du projet et dans quels formats il peut exporter les résultats finaux.

Voir 8 meilleurs exemples de cartes de parcours client pour vous inspirer dans la création de votre carte de parcours client.

Plateforme(s) supportée(s)

Évaluer quelle(s) plate-forme(s) l'application prend en charge. Par exemple, il peut être installé sur un ordinateur Windows, un ordinateur Mac, des appareils mobiles, des machines Linux, ou il est disponible pour une utilisation en ligne via un navigateur web. Cette évaluation peut vous obliger à vérifier plusieurs outils de cartographie du parcours client avant de choisir celui qui répond le mieux à vos besoins.

Valeur (en USD)

Le budget joue un rôle essentiel dans tout processus de sélection et de transaction. Par conséquent, vous devez vérifier si l'application de cartographie du parcours client que vous préférez entre dans votre budget et s'il vaut la peine d'investir ce type de fonds.

Voici quelques-uns des meilleurs outils de cartographie du parcours client qui sont appréciés par de nombreux utilisateurs dans le monde entier :

1. Sketch

Sketch offre une interface utilisateur simple et claire qui vous permet de commencer à concevoir vos idées à partir de zéro. L'outil prend également en charge la collaboration en temps réel, ce qui permet aux membres de l'équipe travaillant dans les mêmes locaux ou à distance d'ajouter leurs contributions à vos créations. Sketch peut être utilisé pour préparer les premières ébauches de cartes de parcours client, puis les illustrations parfaites au pixel près pour la distribution finale.

Avantages :

• Interface propre et intuitive
• Permet des collaborations en temps réel
• Produire des prototypes jouables
• L'outil est disponible pour les ordinateurs Mac et l'utilisation en ligne.
• La variante miroir mobile de l'application peut être utilisée pour visualiser vos créations sur votre smartphone.

Inconvénients:

• N'a pas de version gratuite. Seule une version d'essai de 30 jours est disponible
• Un abonnement mensuel ou annuel par éditeur est nécessaire pour utiliser le programme après la fin de la période d'essai.

2. EdrawMax

EdrawMax est un produit de l'une des principales sociétés informatiques, Wondershare. Cet outil permet de créer plus de 280 types de diagrammes différents à l'aide de plus de 1 500 modèles et de plus de 26 000 symboles et icônes pour la quasi-totalité des secteurs d'activité. En résumé, Wondershare EdrawMax est une application complète de création d'organigrammes et de diagrammes pour presque toutes les organisations.

Avantages :

• Utilisation gratuite sous Windows, Mac, Linux et en ligne
• Prise en charge de plus de 3500 modèles
• Sauvegarde des projets sur votre PC ou sur Edraw personal Cloud
• Exporte les illustrations dans presque tous les principaux formats, y compris PDF, PNG, SVG, etc.

Inconvénients:

• Certains outils avancés ne peuvent être débloqués qu'après avoir souscrit un abonnement payant.

EdrawMax : meilleur créateur de diagrammes tout-en-un

• Outil polyvalent pour créer plus de 280 types de diagrammes et de conception de dessin.
• Une bibliothèque de symboles et de modèles riches à votre disposition.
• Interface glisser-déposer et facile à utiliser.
• Boîte à outils intelligente et dynamique pour personnaliser des détailles
• Compatible avec différents formats de fichier : Word®, Excel®, PowerPoint®, Visio®, PDF, image, etc.
• Pris en charge pour Windows, Mac et Linux.

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3. Microsoft PowerPoint

Microsoft PowerPoint est l'un des produits livrés avec la suite MS Office. Bien que cet outil soit idéal pour créer des présentations animées, il peut également être exploité comme l'un des outils de cartographie du parcours client les plus efficaces pour préparer des cartes du parcours client. Les illustrations créées dans Microsoft PowerPoint peuvent être animées pour donner des effets vivants aux dessins.

Avantages :

• Interface intuitive
• Facile à apprendre
• Une assistance technique est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
• Sauvegarde des projets sur PC ou dans le nuage
• Exporte les dessins dans différents formats de fichiers, notamment PNG, JPG, PDF, MP4, etc.

Inconvénients:

• Un abonnement ou une licence payante est nécessaire après la fin de la période d'essai.

4. Microsoft Visio

Microsoft Visio est une autre application de création de diagrammes à part entière, dotée de plusieurs modèles et icônes permettant de préparer des graphiques et des illustrations pour différents types d'industries. Étant un produit de Microsoft et faisant partie du paquet MS Office, le logiciel est sans faille, digne de confiance et offre une assistance technique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 aux consommateurs.

Avantages :

• Interface conviviale avec le ruban familier en haut de l'écran
• Utile pour presque tous les types d'industrie
• Prise en charge de presque tous les formats de fichiers pour l'exportation
• Compatible avec toutes les plateformes sur lesquelles MS Office peut être installé

Inconvénients:

• Il n'est pas fourni avec le paquetage MS Office habituel et doit être installé séparément.
• Un abonnement payant ou une licence valide est nécessaire pour utiliser l'application après la période d'essai.

5. Lucidchart

Lucidchart peut être considéré comme une alternative à Microsoft Visio qui vous permet de créer des illustrations telles que des organigrammes, des cartes de parcours client, etc. à l'aide des bibliothèques intégrées et de leurs symboles. Les modèles préconstruits peuvent également être utilisés pour démarrer vos projets, ce qui vous permet de gagner le temps que vous auriez dû passer si les graphiques avaient été dessinés à partir de zéro.

Avantages :

• Utilisation gratuite
• Interface intuitive
• Collaboration en temps réel pour un partage aisé des idées

Inconvénients:

• Un nombre limité de projets peut être créé avec le plan gratuit

Il y a certains critères des outils de cartographie du parcours client qui doivent être remplis avant qu'ils puissent être appelés les meilleurs. Dans ces conditions, seules quelques applications peuvent remplir toutes les conditions et figurer sur la liste des utilisateurs les plus satisfaits. Si les produits de Microsoft tels que PowerPoint et MS Visio sont tout à fait décents, l'application qui les surpasse toutes en raison de sa facilité d'utilisation est Wondershare EdrawMax, qui offre la plupart de ses fonctionnalités gratuitement, qu'il s'agisse d'une application pour PC ou de sa version en ligne.