Carte du parcours du client

La carte du parcours client est une illustration graphique qui vous aide à comprendre ce qui motive un client. Il vous permet de visualiser l'ensemble du cycle d'achat d'un produit ou d'un service par le client.

Idéalement, cette carte montre et analyse toutes les phases par lesquelles passe un client lors de l'achat d'un produit ou d'un service. Ainsi, vous pouvez vous rendre compte de leur expérience à chaque phase/étape ainsi que de leur satisfaction à acheter votre service ou votre produit.

Cela signifie qu'avec une feuille de route parfaitement dessinée, vous pouvez clairement évaluer l'efficacité et les lacunes de votre système et déterminer les points à améliorer].

Il s'agit d'un outil spécialement conçu qui, lorsqu'il est conçu et utilisé en conséquence, offre une multitude d'avantages :

• Déterminer et analyser les failles
• Éliminer les étapes ou les processus inefficaces
• Créer une technique efficace d'optimisation des canaux qui améliorera l'engagement de vos clients
• Déterminer et combler les lacunes interservices
• Pour les investissements UX ou CX, cette carte peut permettre d'évaluer votre retour sur investissement.
• Évaluer vos données quantitatives en connaissant les facteurs qui les influencent
• Créer des campagnes de marketing personnalisées
• Créer une nouvelle perspective axée sur le client plutôt que sur l'entreprise.

Avant de créer une carte du parcours client, il est essentiel que vous accomplissiez d'abord des tâches spécifiques afin de disposer de données suffisantes et correctes. Ces tâches impliquent des activités telles que

a) Définissez votre client. qui sont vos clients ? Déterminer qui sont vos clients est la première et la plus importante des étapes à franchir.

b) Aligner les objectifs des clients. En fait, il s'agit de savoir ce que le client veut faire au cours de son parcours de consommation. Pour ce faire, vous pouvez utiliser des enquêtes, des transcriptions d'entretiens, des courriers électroniques et d'autres méthodes pertinentes.

c) Collecte de données sur les clients. Comme vous le savez, vous devez disposer de suffisamment de données sur les clients pour créer une carte de parcours complète et détaillée. C'est pourquoi vous devez recueillir des données significatives sur vos clients en utilisant des moyens tels que ;

• Interviews
• Enquêtes par courrier électronique
• Suivi des discussions sur les médias sociaux au sujet d'une entreprise
• Enregistrements du centre d'appel
• Analyse du web
• Utiliser les données NPS (Net Promoter Score)
• Registre des plaintes

En outre, vous pouvez utiliser des questions de référence telles que

• Comment un client a-t-il trouvé votre site ?
• Dans quelle mesure a-t-il été facile ou difficile pour eux de trouver votre site ?
• Quand le client a-t-il effectué un achat ou annulé sa commande ?
• Quels sont les problèmes mis en évidence que vous avez résolus ou non ?

EdrawMax est un outil polyvalent utilisé pour créer différents types de graphiques ou de cartes. Il s'agit du meilleur créateur d'illustrations graphiques en ligne et hors ligne, doté d'un grand nombre de fonctionnalités impressionnantes.

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Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour créer une carte de parcours client efficace à l'aide d'une carte de parcours client.

Étape 1: Lancer le logiciel EdrawMax

Ouvrez EdrawMax et connectez-vous.. Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez en créer un rapidement pour profiter d'un processus et d'une expérience de conception transparents.

Étape 2: Cliquez sur la carte du parcours client

Dans le panneau de navigation bleu à votre gauche, cliquez sur [Nouveau] > ; [Marketing], puis sélectionnez [Cartographie du parcours client] et laissez-le se charger.

Étape 3: Choisissez un modèle ou créez-en un nouveau

À cette étape, vous aurez deux options ; vous pouvez parcourir les modèles de cartes de parcours client et sélectionner le modèle que vous souhaitez modifier ou cliquer sur [+] et créer une toute nouvelle carte à partir de zéro.

Étape 4: Processus d'édition et de conception

Quel que soit votre choix, vous devrez toujours procéder à l'édition et à la conception de votre carte. Pour cela, EdrawMax vous couvre.

Vous pouvez ajouter des symboles à votre carte en les faisant simplement glisser sur l'espace vide à partir de la bibliothèque de symboles. Vous pouvez modifier la couleur, la taille, la forme, la position et le texte de votre graphique en un ou deux clics. Tous les outils à utiliser sont inclus dans votre canevas.

Étape 5: Enregistrer, exporter ou partager

Une fois la conception et l'édition de votre diagramme terminées, vous pouvez l'enregistrer et le partager avec vos amis. De plus, vous exportez votre diagramme, et EdrawMax vous permet d'exporter votre fichier dans différents formats, y compris PDF, fichier MS Office éditable, Graphics, SVG, et fichier Visio vsdx.

Voici les conseils essentiels qui vous aideront à créer une carte du parcours client efficace et professionnelle.

1. Concentrez-vous sur la présentation de données claires et précises, et pas seulement sur la création d'une carte de visualisation colorée. Cela signifie que vous devez créer non seulement une carte détaillée, mais aussi une carte facile à comprendre.
2. Les données peuvent parfois être erronées ; par conséquent, ne vous fiez pas uniquement aux données, si possible, vérifiez vos données avant de les utiliser.
3. N'oubliez pas que l'analyse de l'expérience des clients améliore les performances interactives de votre site et votre contenu numérique et interactif. Il faut donc éviter d'avoir une vision étroite du parcours du client.
4. Veillez à ce que votre feuille de route couvre les trois phases (initiale, intermédiaire et tardive) par lesquelles passe le client. Il s'agit de répondre à la question de savoir comment les consommateurs entrent en contact avec votre marque, ce qui implique également une analyse avant, pendant et après l'achat. Cela vous aidera à analyser la considération, la connaissance, la préférence et les achats des clients.

La carte de parcours client ci-dessous montre la carte de parcours client de Daniel Thomas pour la commande de masques personnalisés. Le diagramme illustre l'itinéraire qu'il suit pour acheter en ligne des masques de protection personnalisés pour ses employés. Tout le processus commence par une recherche en ligne de Daniel, suivie d'un survol des différentes options disponibles (qui sont nombreuses), et par chance, il finit par trouver un site 24HW. À partir de cette carte, vous pouvez facilement visualiser l'ensemble de son expérience, étape par étape.