Analyse des causes racines (RCA) : méthode et guide complet

Méthode d'analyse des causes profondes (RCA)

La méthode d'analyse des causes profondes (RCA) est un processus qui nous permet d'examiner les raisons réelles d'un problème. La méthode d'analyse des causes profondes creuse plus profondément en utilisant diverses techniques analytiques pour recueillir des preuves, puis vous permet de développer un plan d'action. Cette méthode vous aide à définir les facteurs contributifs à votre problème et à empêcher qu'il ne se reproduise.

La meilleure façon de comprendre la cause profonde est de considérer un problème typique auquel vous pourriez être confronté dans la vie, comme si Internet à la maison cessait de fonctionner de manière inattendue. Ensuite, analysez les facteurs de la perte d'Internet : coupure de courant, connexion incomplète, etc.

Les scénarios d'application de l'outil d'analyse des causes profondes sont -

• Comprendre l'échec d'un projet et les divers éléments qui ont conduit à la perte.
• Dans une usine, pour comprendre pourquoi une machine ou une section d'appareils ne fournissent pas les résultats attendus.
• Il existe des applications militaires spécifiques - pour comprendre les stratégies et passer à de meilleures stratégies de défense.

Les avantages des méthodes d'analyse des causes profondes sont :

• Accessibilité : Disponible pour un débat avec toute l'équipe après que les obstacles à la production de résultats ont été découverts.
• Profondeur : La probabilité qu'une équipe réfléchisse à la véritable cause est plus élevée lorsque la recherche n'est pas menée de manière superficielle, mais qu'une analyse approfondie se produit.
• Normalisation : Les analyses suivent la même forme d'opération et s'efforcent de trouver la cause profonde de tous les systèmes qui n'atteignent pas leurs objectifs.

Il existe trois formes courantes de facteurs profonds qui peuvent potentiellement influencer un problème :

• Causes fonctionnelles : Pour une raison quelconque, un objet physique échoue, par exemple, si un système IRM cesse de fonctionner dans un hôpital et empêche un patient d'accéder à des soins de santé adéquats. Ce sont des causes fonctionnelles.
• Causes humaines : Quelque chose de terrible a été commis par une personne ou par plusieurs membres de l'équipe. L'erreur humaine conduit également à un déclencheur physique, par exemple, si le personnel de contrôle qualité de l'hôpital n'a pas effectué une inspection programmée d'une machine IRM qui a causé son dysfonctionnement.
• Causes organisationnelles :Si un appareil ou une procédure qu'une entité utilise pour effectuer son travail est défectueux, par exemple, si le service de contrôle qualité d'un hôpital a supposé à tort qu'il était du devoir du service de soins aux patients de vérifier la machine IRM, et personne ne l'a vérifiée. Celles-ci sont basées sur le fonctionnement organisationnel et relèvent des causes organisationnelles.

Si vous connaissez la cause profonde, une mesure proactive devrait être prise pour garantir que la situation ne se reproduise plus jamais, et finalement créer un calendrier et un planning pour exécuter la solution.

Vous pouvez également utiliser les méthodes pour vous aider à trouver les défauts possibles dans votre plan avant qu'ils ne se produisent. L'objectif de l'ACR est de considérer toutes les causes profondes d'une crise. L'utilisation d'une méthode de recherche est une technique précieuse pour accomplir cette mission. Cinq approches courantes pour évaluer les causes profondes sont :

1. Les cinq pourquoi :

La méthode de questionnement des cinq pourquoi est une technique de résolution de problèmes consistant à poser la question "Pourquoi cette situation s'est-elle produite ?" Et ensuite à faire suivre la clarification d'une séquence de "Mais pourquoi ?"

Elle part du concept de creuser en profondeur dans un problème, cherchant à isoler la cause profonde de la question la plus profonde. L'utilisation de la méthode des cinq pourquoi est plus utile pour les problèmes avec seulement quelques variables.

2. Diagramme de dispersion :

Cette approche explore systématiquement tous les développements menant à un incident pour trouver des méthodes de contrôle des risques. Cela est particulièrement utile dans les situations où il existe plusieurs déclencheurs potentiels.

3. Analyse des modes de défaillance et de leurs effets (AMDE) :

L'une des premières approches complètes pour examiner les défaillances, l'AMDE est un guide étape par étape pour identifier les lacunes potentielles dans un produit, un processus commercial ou une opération. Si vous avez établi chaque défaillance unique dans un système, vous les analyserez ensuite une par une pour comprendre les conséquences de ces défaillances.

4. Diagramme en arête de poisson :

Également connu sous le nom de "Diagramme d'Ishikawa" ou "Diagramme de cause à effet", cette technique d'ACR est un moyen graphique de décrire la cause et l'effet. L'épine dorsale du squelette de poisson au centre du diagramme représente le véritable problème, puis les côtes du squelette, qui se ramifient hors de la plage, représentent les déclencheurs possibles.

5. Analyse de Pareto :

Cette méthode d'analyse est une approche mathématique pour résoudre les problèmes. Elle nécessite de trouver quelques causes sous-jacentes de préoccupations qui doivent être résolues pour surmonter toutes les difficultés. La théorie de Pareto suit la loi 80/20, qui stipule que seuls quelques déclencheurs significatifs (20 pour cent) créent environ 80 pour cent des problèmes.

Ce guide en quatre étapes peut vous aider à effectuer une analyse des causes profondes -

• Définir le problème. Analysez ce que vous voyez se produire et définissez les signes spécifiques afin de pouvoir déterminer la situation.
• Collecter les données. Avant de pouvoir passer au traitement des préoccupations profondes, toutes les facettes du problème doivent être rassemblées et analysées. Faire une étude de cas, examiner un événement ou évaluer une blessure sont plusieurs façons typiques d'accomplir cette étape.
• Identifier les facteurs y contribuant. Maintenant que les données sont en main, il est temps de rechercher autant de facteurs causaux que possible qui contribuent au problème.
• La ou les causes profondes ont été déterminées. Dans cette étape, utilisez certaines des méthodes d'analyse des causes profondes pour découvrir les causes sous-jacentes de chaque facteur causal.

La méthode d'analyse des causes profondes aide à arriver à l'origine du problème. À mesure que les problèmes deviennent plus compliqués, il devient crucial d'évaluer de nombreuses autres variables, et cette approche ne suffit pas pour classer les problèmes.

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