TL;DR:
Le diagramme d'Ishikawa, ou diagramme en arêtes de poisson, est un modèle d'analyse structuré permettant d'identifier visuellement les causes profondes d'un problème afin de cibler les actions correctives adéquates.
● La méthode exige de définir un problème central unique, puis de répartir les déclencheurs potentiels dans des catégories spécifiques (telles que les politiques, les méthodes ou le personnel) avant de les décomposer en sous-causes.
● Étant donné l'impossibilité de résoudre simultanément l'ensemble des facteurs profonds identifiés, l'équipe doit obligatoirement évaluer et prioriser les axes d'intervention offrant le gain d'amélioration le plus élevé.
● L'exercice nécessite d'animer un remue-méninges collaboratif sans se focaliser sur les symptômes, en s'appuyant sur des outils de cartographie comme EdrawMind et en intégrant la stratégie des « cinq pourquoi » pour atteindre l'origine réelle du dysfonctionnement.
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Comment utiliser le diagramme en arêtes de poisson pour la résolution de problèmes
Diagramme en arêtes de poisson est un outil de résolution de problèmes, utilisé littéralement comme une arête de poisson. Il est également connu sous le nom de diagramme de cause à effet. Le mécanisme consiste à identifier spécifiquement la cause et l'effet de tout problème commercial ou de projet.
A diagramme en arêtes de poisson peut aider à définir les raisons potentielles d'un problème. Cet article explorera la compréhension des principes fondamentaux du diagramme en arêtes de poisson pour la résolution de problèmes en tant qu'outil.
En 1943 à l'Université de Tokyo, Kaoru Ishikawa a créé le "Diagramme en arêtes de poisson". Les diagrammes en arêtes de poisson peuvent également être appelés diagrammes de "cause à effet". L'diagramme en arêtes de poisson pour la résolution de problèmes outil est un outil parfait pour creuser un problème lorsque nous essayons d'évaluer la cause profonde et de trouver une solution efficacement.
Il offre un mécanisme pour identifier explicitement l'"effet" et vous amène ensuite à réfléchir aux déclencheurs potentiels, basés sur des problèmes de fabrication typiques. Le diagramme en arêtes de poisson pour la résolution de problèmes est un modèle de base qui facilite la compréhension rapide et efficace des causes profondes pour mettre en œuvre un comportement correctif.
Il reflète la question ou l'impact au niveau de la tête ou de la bouche du poisson. Les facteurs contributifs possibles sous des groupes causaux distincts sont identifiés sur les plus petites "arêtes". Un diagramme en arêtes de poisson peut aider à définir les raisons potentielles d'un problème qui autrement ne seraient pas discutées en encourageant l'équipe à examiner les définitions et à discuter des raisons alternatives.
Source : EdrawMind
1.1 Pourquoi utiliser le diagramme en arêtes de poisson pour la résolution de problèmes
Le diagramme en arêtes de poisson vous fait réfléchir davantage lors de la résolution de problèmes spécifiques. Lors d'une activité de brainstorming, divers groupes inspirent des pensées de différents domaines.
Le diagramme en arêtes de poisson apporte de l'ordre au processus de cause et effet. Il est facile pour les participants de comprendre les problèmes ou questions principaux et de se concentrer sur la question à travers différents déclencheurs potentiels.
Le diagramme en arêtes de poisson aide à distinguer les causes et les raisons d'un problème et permet aux gens de comprendre intuitivement les solutions.
1.2 L'utilisation du diagramme en arêtes de poisson
Le diagramme en arêtes de poisson pour la résolution de problèmes méthode peut être utilisée lorsque vous essayez de résoudre des problèmes ou de découvrir la cause profonde d'un problème ou d'une question, ce qui vous aide à voir sous la surface et à plonger plus profondément dans le véritable problème.
Voici plusieurs applications typiques du diagramme en arêtes de poisson pour la résolution de problèmes :
- Fabrication :Découvrir la cause profonde d'un problème de fabrication en faisant un brainstorming et en évaluant la probabilité et l'effet de tous les facteurs affectant le cycle de fabrication ;
- Marketing ou marketing de produit :Identifier les facteurs possibles qui peuvent entraver la popularité de votre entreprise sur le marché en examinant tous les endroits qui affectent l'acceptation de votre produit ;
- Service :Découvrir la cause profonde d'un problème commercial en faisant un brainstorming, et évaluer la probabilité et l'effet de tous les facteurs impactant le processus de prestation de services.
Il y a 7 étapes pour vous guider dans l'utilisation du diagramme en arêtes de poisson pour la résolution de problèmes :
Source : EdrawMind
- Expliquer l'objectif du diagramme
Faites savoir aux membres de votre équipe que le diagramme peut vous aider à voir différents domaines ou zones possibles qui pourraient mener à une solution à votre problème commercial actuel.
- Dessiner les diagrammes
Dessinez le modèle ou la forme sur votre tableau blanc, ou utilisez un outil logiciel de création de diagrammes pour faciliter l'accessibilité. Si vous avez besoin de participants à distance pour faire cet exercice, vous pouvez rapidement le créer dans EdrawMind et afficher votre ordinateur.
- Déterminer une déclaration simple sur un problème
Écrivez les déclarations en haut de votre page ou au-dessus de l'endroit où vous allez construire le diagramme, ce qui signifie que tout le monde a la même idée du problème qui vous préoccupe.
- Sélectionner les catégories à utiliser
Les catégories sont discutées plus en détail ci-dessous. Par exemple, vous pouvez ajouter les catégories Politiques, Méthodes, Personnel et Logiciels.
- Identifier les causes potentielles dans chaque catégorie de votre problème
Les membres de l'équipe peuvent déclencher un brainstorming ou contribuer des facteurs qui entrent dans cette catégorie. Vous pouvez soit procéder par catégorie, soit simplement proposer des idées et déterminer à quel type elles correspondent.
- Aller un peu plus loin pour définir les sous-causes de toute cause dans la catégorie
Si vous décidez si quelque chose peut ou va se décomposer en points plus petits, créez des divisions à partir du point critique.
Les membres de l'équipe étudient le diagramme pour déterminer les points de concentration les plus pertinents. Si vous essayez de faire un pas en avant et de résoudre la cause profonde, cela aide à définir où vous essayez de bénéficier de votre initiative. Vous ne pouvez pas résoudre tous les facteurs profonds à la fois, et certains peuvent obtenir un gain plus important que d'autres. Vérifiez le diagramme pour une évaluation de l'endroit où la concentration de l'équipe est la meilleure.
- Enregistrer les résultats
Vous apportez le travail. Capturez et enregistrez votre travail. Vous devrez y revenir plus tard, donc vous ne voulez pas manquer l'importance de l'exercice que vous avez obtenu.
Il y a plusieurs conseils qui devraient être pris en compte lors de l'utilisation du diagramme en arêtes de poisson pour résoudre des problèmes :
- Utiliser l'outil de diagramme en arêtes de poisson pour garder l'équipe concentrée non pas sur les signes, mais sur les causes du problème ;
- Assurez-vous de laisser suffisamment d'espace dans le diagramme entre les principaux groupes pour ajouter des pointeurs spécifiques mineurs plus tard ;
- Essayez de faire en sorte que les membres de l'équipe écrivent chaque cause sur des notes autocollantes pendant que vous faites un brainstorming des causes, en vous déplaçant dans la communauté en demandant à chaque personne une raison particulière. Continuez à faire des boucles, ayez plus de pointeurs avant que toutes les suggestions aient été éliminées ;
- Encourager chaque personne à participer à l'exercice de brainstorming et à exprimer ses propres opinions ;
- Rappelez-vous que la stratégie des "cinq pourquoi" est souvent utilisée en combinaison avec le diagramme en arêtes de poisson.
Source : EdrawMind
Bien qu'il faille du temps pour créer un diagramme en arêtes de poisson, cela vous aidera, vous et votre équipe, à définir les vraies causes et vous encouragera à renforcer le processus et à apporter des améliorations permanentes.
Quoi qu'il en soit, que vous utilisiez la hiérarchie graphique ou en retrait du diagramme en arêtes de poisson, cette méthode d'optimisation des processus vous aidera considérablement à comprendre les facteurs impliqués dans un processus. Les causes profondes de l'événement sont les problèmes de processus et de système sous-jacents, qui ont permis la contribution. D'où diagramme en arêtes de poisson, l'outil de résolution de problèmes, est extrêmement crucial lors de la discussion de stratégies pour faire face aux problèmes.
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