Les 5M dans le diagramme d'Ishikawa : explication et application

Les problèmes ne viennent pas toujours d'un seul endroit. Dans les affaires, la santé ou l'éducation, les problèmes ont souvent de nombreuses causes. Si nous ne réglons que la surface, les mêmes problèmes reviennent. C'est là qu'intervient le Diagramme en arêtes de poisson, également appelé Diagramme d'Ishikawa.

Cet outil aide les équipes à trouver les causes profondes, pas seulement les symptômes. Il décompose les problèmes en catégories afin que vous puissiez voir une vue d'ensemble. L'une des versions les plus populaires est l'approche des 5M : Main-d'œuvre, Machine, Méthode, Matériel et Mesure.

Dans ce guide, nous explorerons les 5M dans le diagramme en arêtes de poisson. Nous vous montrerons pourquoi ils sont importants et expliquerons comment créer votre propre diagramme.

Qu'est-ce qu'un diagramme en arêtes de poisson ?

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Diagramme en arêtes de poisson

Le Diagramme en arêtes de poisson est un outil visuel qui ressemble au squelette d'un poisson. La « tête » montre le problème. L'« arête centrale » traverse le milieu. Des branches partent de l'arête pour montrer les causes possibles.

Il a été développé par Kaoru Ishikawa dans les années 1960. À cette époque, les industries japonaises subissaient des changements en matière de contrôle qualité. Ishikawa voulait trouver un moyen simple pour les équipes d'examiner les problèmes ensemble. En conséquence, il a développé ce diagramme, que nous utilisons maintenant partout dans le monde.

Le but du diagramme en arêtes de poisson est de nous aider à trouver la cause profonde d'un problème. Au lieu de simplement passer à une solution, nous creusons plus profondément pour comprendre la cause de ce qui s'est passé. Quels facteurs y ont contribué ? Le diagramme en arêtes de poisson nous permet de retracer chaque cause possible et d'éviter de manquer des détails importants.

La structure est facile à comprendre :

• Tête : Le problème ou l'effet principal.
• Arête centrale : La ligne centrale menant à la tête.
• Branches : Les catégories de causes.

C'est simple en structure, mais l'impact est significatif. Les équipes peuvent voir toutes les causes en un seul endroit. Cela rend la discussion plus claire et les décisions plus intelligentes.

Les 5M dans le diagramme en arêtes de poisson

Dans la fabrication et l'amélioration des processus, une version du diagramme est très populaire. Elle se concentre sur cinq catégories clés, connues sous le nom de 5M:

• Main-d'œuvre
• Machine
• Méthode
• Matériel
• Mesure

Ces catégories couvrent la plupart des domaines où des problèmes peuvent survenir. Examinons chacune en détail :

1. Main-d'œuvre

La main-d'œuvre fait référence aux personnes impliquées dans le processus. Les problèmes ici peuvent provenir d'un aspect humain. Il peut y avoir des problèmes de formation, de communication, ou les gens peuvent être fatigués. Parfois, les erreurs se produisent en raison d'une mauvaise supervision ou d'instructions confuses.

Par exemple, un opérateur fait des erreurs répétées en travaillant sur une chaîne de montage. Le problème n'est probablement pas lié à la paresse, mais à une mauvaise formation ou à des temps de travail trop longs. En le plaçant dans « Main-d'œuvre », l'équipe saura sur quoi travailler.

2. Machine

La machine fait référence à l'équipement, aux outils et à la technologie. Même le meilleur travailleur ferait des erreurs si les machines ne sont pas fiables. Les causes peuvent être une défaillance mécanique, un mauvais étalonnage et un manque d'entretien.

Par exemple, une machine d'emballage scelle continuellement mal les produits. Les défaillances peuvent provenir de pièces usées ou de paramètres incorrects. Sans s'occuper de réparer la machine, la défaillance continuera.

3. Méthode

Ce « M » fait référence à la façon dont les choses sont faites. Même avec de bonnes personnes et des machines fonctionnelles, de mauvaises méthodes peuvent créer de mauvais résultats. Si une entreprise n'a pas de procédure opérationnelle standard, elle sera plus sujette aux erreurs humaines.

Un exemple pourrait être le fait de ne pas suivre une étape de sécurité, ce qui créerait un risque pour les employés. L'examen de la « Méthode » permet de déterminer le besoin éventuel de mettre à jour ou d'améliorer le processus.

4. Matériel

Le matériel comprend les matières premières, les fournitures ou les composants utilisés dans la création d'un produit. Des matériaux de mauvaise qualité donnent des produits de mauvaise qualité. En plus de la qualité, les pénuries ou la contamination sont d'autres résultats liés au matériel qui présentent de gros problèmes.

Une entreprise de vêtements reçoit un tissu qui se déchire très facilement. Même si les ouvriers de production et les machines fonctionnent parfaitement, le produit échouera si les matériaux sont de mauvaise qualité. En plaçant cette information sous Matériel, l'entreprise de vêtements prévoit d'examiner les fournisseurs pour les matériaux de mauvaise qualité.

5. Mesure

La mesure est la façon dont vous suivez les performances. Si votre entreprise n'a pas un bon système de mesure, vous pourriez même ne pas réaliser que quelque chose s'est mal passé avec vos services. Des données incorrectes, de mauvais tests ou une seule évaluation (avec des indicateurs manquants) peuvent induire les équipes en erreur.

Si l'entreprise mesure mal la satisfaction client, elle ne saura pas si le service a baissé. L'examen de la mesure qui mène aux systèmes de données et de retour d'information permettra une mesure précise.

Comment créer un diagramme en arêtes de poisson avec les 5M ?

Maintenant que vous savez ce qu'est un Diagramme en arêtes de poisson , voyons comment en créer un. Le processus est simple si vous suivez chaque étape attentivement.

• Définir le problème : Écrivez le problème clairement. Placez-le à la « tête ». Exemple : « Défauts de produit dans le lot final ».
• Dessiner l'arête centrale et 5 branches : Utilisez des modèles de diagramme en arêtes de poisson prêts à l'emploi. Étiquetez les cinq branches avec les 5M : Main-d'œuvre, Machine, Méthode, Matériel et Mesure.
• Réfléchir aux causes : Ajoutez des lignes plus petites sous chaque branche. Écrivez les problèmes possibles. Par exemple, sous Main-d'œuvre, ajoutez « manque de formation ». Sous Machine, ajoutez « mauvais étalonnage ».
• Discuter et analyser : Examinez avec votre équipe. Déplacez les éléments si nécessaire.
• Identifier les causes profondes : Mettez en évidence les causes les plus probables. Ensuite, créez des étapes d'action. Peut-être qu'une formation est nécessaire, ou que les machines ont besoin de réparation.
• Choisir un outil de diagramme en arêtes de poisson : A outil de diagramme en arêtes de poisson vous aide à créer facilement des diagrammes en arêtes de poisson. Sélectionnez-en un avec des modèles prêts à l'emploi pour gagner du temps et obtenir facilement de nouvelles idées.

Étapes pour créer les 5M dans le diagramme en arêtes de poisson

J'ai utilisé Wondershare EdrawMind pour esquisser le diagramme en arêtes de poisson à partir de zéro. Vous pouvez commencer directement à partir d'un modèle.

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Étape 1 Créer un nouveau fichier et ajouter un titre

• Installez et ouvrez Wondershare EdrawMind.
• Cliquez sur Créer > Carte mentale vierge pour démarrer un nouveau fichier.
• Une fois que la toile vierge apparaît, allez dans Mise en page > Arêtes de poisson pour appliquer la mise en page du diagramme en arêtes de poisson.

Étape 2 Ajouter le titre principal

• Cliquez sur la zone du sujet central et remplacez le texte de l'espace réservé par votre titre principal : Problème : Retard de livraison de commande.
• Ce titre représente le problème principal que vous analyserez dans votre diagramme en arêtes de poisson.

Étape 3 Insérer les branches principales (catégories)

• Ajoutez ou renommez les cinq branches principales si nécessaire : Mesure, Main-d'œuvre, Méthodes, Machines et Matériel.

Étape 4Ajouter des sous-causes sous chaque branche

• Cliquez sur chaque branche et ajoutez des sous-branches plus petites avec des détails sur chaque branche.

Étape5 Personnaliser le diagramme

• Utilisez la barre d'outils flottante ou latérale droite pour personnaliser votre diagramme.
• Utilisez des couleurs différentes pour chacun afin de les rendre plus faciles à identifier.
• Ajustez la taille de la police et l'espacement pour un aspect plus propre.

Étape6 Enregistrer et exporter

• Cliquez sur Fichier dans le coin supérieur gauche et choisissez Enregistrer pour conserver une version modifiable de votre travail.
• Pour le partager, cliquez sur Exporter et choisissez un format comme PDF, JPG, PNG, et plus encore.
• Cliquez sur Publier pour le partager avec la communauté EdrawMax si vous souhaitez montrer votre diagramme à d'autres en ligne.

Exemples d'utilisation du diagramme en arêtes de poisson des 5M

1. Diagramme en arêtes de poisson de la qualité du service scolaire

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Diagramme en arêtes de poisson de la qualité du service scolaire

Le diagramme en arêtes de poisson identifie les causes profondes de la mauvaise qualité du service dans les écoles. Il met en évidence cinq domaines : la relation élève-enseignant (Homme), la gestion des enseignants (Méthode), l'équipement (Machine), le programme (Matériel) et l'évaluation (Mesure). L'objectif est d'identifier les problèmes liés à l'enseignement et à l'apprentissage pour améliorer la qualité de l'éducation.

2. Diagramme en arêtes de poisson des problèmes de diagnostic

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Diagramme en arêtes de poisson des problèmes de diagnostic

Le diagramme en arêtes de poisson est conçu pour les professionnels de la santé afin d'examiner les erreurs et les problèmes de diagnostic. Il examine les causes profondes à travers cinq domaines : la confirmation (Homme), l'élan (Méthode), le biais utile (Matériel), les facteurs système (Machine) et l'environnement externe (Mesure). Ce diagramme en arêtes de poisson aidera les équipes médicales à comprendre les erreurs de diagnostic ou les résultats anormaux tout en améliorant la qualité des soins aux patients.

3. Diagramme en arêtes de poisson de faible part de marché

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Diagramme en arêtes de poisson de faible part de marché

Conçu pour l'analyse commerciale, le diagramme en arêtes de poisson de faible part de marché identifie pourquoi une entreprise peut perdre des parts de marché au profit d'un concurrent. Il énumère cinq facteurs : la gestion du personnel (Homme), la stratégie de marque (Méthode), l'analyse de la concurrence (Machine), les stratégies promotionnelles (Matériel) et d'autres sources (Mesure). Ce diagramme en arêtes de poisson aidera les organisations à identifier leurs faiblesses et à développer des stratégies de croissance plus solides.

4. Diagramme en arêtes de poisson d'électrochimie

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Diagramme en arêtes de poisson d'électrochimie

Ce diagramme destiné aux étudiants donne un aperçu des concepts clés du chapitre 19 : Électrochimie. Les branches : Réduction, Oxydation, Cellule électrolytique, Cellule galvanique et Applications de laboratoire, montrent comment les réactions redox et la conversion d'énergie se produisent. Il aide les apprenants à transférer la théorie aux applications réelles, telles que les batteries et la galvanoplastie.

5. Diagramme en arêtes de poisson de projet architectural

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Diagramme en arêtes de poisson de projet architectural

Ce diagramme en arêtes de poisson met en évidence les étapes impliquées dans un projet architectural du début à la fin. Les principales branches d'enquête mettent en évidence la conception conceptuelle, les dessins de travail, le paiement, la soumission et la promotion du projet qui sont similaires aux 5M. Il peut être utilisé pour évaluer les goulots d'étranglement dans le flux de travail. Articuler les idées des clients pour répondre aux réglementations du code du bâtiment et améliorer la planification et la livraison globales du projet.

Réflexions finales

Maintenant que vous comprenez comment le Diagramme en arêtes de poisson et le 5M fonctionnent, vous pouvez voir à quel point cet outil est puissant pour trouver la cause profonde des problèmes. Il aide les équipes à penser clairement, à rester organisées et à prendre de meilleures décisions. Que ce soit dans les affaires, l'éducation ou les projets quotidiens, il transforme les problèmes complexes en informations claires.

Si vous êtes prêt à appliquer ce que vous avez appris, essayez EdrawMind. Créez des diagrammes en arêtes de poisson clairs et professionnels facilement et résolvez les problèmes efficacement avec des modèles intelligents et prêts à l'emploi.