Analyse des écarts : définition et 8 exemples pratiques

Les quatre étapes décrites dans une analyse GAP vous guideront pour comprendre vos problèmes et les résoudre efficacement. Ainsi, dans cet article, vous pouvez voir en quoi consiste le diagramme d'analyse GAP.

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exemple de diagramme d'analyse gap

Qu'est-ce qu'une analyse GAP ?

Le modèle d'analyse GAP met en évidence la différence entre la réalité actuelle de votre entreprise et ses objectifs, facilitant ainsi l'identification des domaines de croissance. Il offre un moyen simple de visualiser les données et d'identifier où l'industrie prospère et où elle rencontre des difficultés.

Il comporte généralement cinq parties : «Domaines d'intérêt», «État actuel», «Écart» et «État souhaité». Pour rendre votre analyse plus efficace, envisagez d'ajouter une «action recommandée» ou des mesures correctives pour combler l'écart identifié.

Bien que la discussion ci-dessous se concentre sur l'utilisation d'une analyse GAP au sein d'un département, la même approche peut être appliquée à l'ensemble de l'entreprise ou à des processus individuels.

Comment faire une analyse GAP en 5 étapes

L'analyse GAP est le processus d'évaluation de la performance au sein d'une fonction commerciale pour déterminer si les objectifs sont atteints, et dans le cas contraire, pour développer un ensemble d'actions visant à combler les écarts identifiés.

Avant de la faire, vous devez être honnête au sujet de vos échecs et de vos forces, être réaliste et précis, et inclure un mélange de mesures qualitatives et quantitatives pour vos états actuel et futur.

Pour le déterminer, vous devez suivre les étapes décrites ci-dessous :

Étape 1 : Définir vos domaines d'intérêt

La première étape consiste à déterminer le domaine d'intérêt de votre organisation. Cela devrait décrire de manière concise les domaines que vous valorisez le plus, ou ce que vous pensez être le plus grand atout de votre entreprise. Cela peut concerner l'un des éléments suivants :

• Croissance financière
• Innovation
• Bonheur des employés
• Innovations scientifiques
• Impact communautaire
• Croissance du marché
• Développement
• Recherche

Cela peut s'apparenter à une déclaration de mission ou à une déclaration de valeurs fondamentales.

Étape 2 : Identifier l'état futur souhaité

Après avoir déterminé vos domaines d'intérêt, il est temps d'examiner l'état futur que vous souhaitez que votre organisation atteigne. Il s'agit essentiellement de votre énoncé de vision, que vous devriez avoir en place. Il devrait également être interconnecté avec vos domaines d'intérêt.

Ainsi, un bon état futur souhaité intègre le domaine d'intérêt et fournit un énoncé de vision :

• Atteindre une fidélisation et des recommandations clients leaders sur le marché (domaine d'intérêt : croissance du marché)
• Changer la vie des personnes de votre communauté de manière durable et significative (domaine d'intérêt : impact communautaire)
• Augmenter le chiffre d'affaires annuel de 200 % en 10 ans (domaine d'intérêt : croissance financière)

Étape 3 : Évaluer votre état actuel

Cela ne s'arrête pas à l'évaluation de votre domaine d'intérêt et de votre état actuel. Pour commencer l'analyse GAP, vous devez être conscient de l'état actuel de votre organisation par rapport aux domaines d'intérêt que vous avez fournis à l'Étape 1.

N'oubliez pas que pour cette partie de l'analyse GAP, il est plus important que jamais d'être honnête à 100 % et réaliste au sujet de vos forces et faiblesses. La meilleure approche consiste à effectuer une analyse SWOT.

Étape 4 : Appliquer des mesures/KPI à votre analyse GAP

Une fois que vous avez comparé votre état futur souhaité avec votre état actuel, l'étape suivante consiste à établir des indicateurs mesurables. Ce sont vos indicateurs clés de performance (KPI). Ils vous montrent à quel point vous êtes proche ou éloigné de la réduction des écarts que vous avez identifiés.

Choisissez des KPI clairs, précis et traçables. Par exemple, les taux de fidélisation des clients, les scores de satisfaction des employés ou les pourcentages de croissance des revenus peuvent tous être des références. Utilisez des indicateurs à la fois qualitatifs et quantitatifs pour une vue équilibrée.

Gardez toujours vos KPI réalistes, afin qu'ils puissent guider votre stratégie sans submerger votre équipe.

Étape 5 : Créer une analyse GAP avec EdrawMind Online

Après avoir défini les KPI, il est temps de tout combiner dans un cadre visuel. C'est là qu'EdrawMind devient précieux.

Avec sa plateforme en ligne gratuite, vous pouvez créer un diagramme d'analyse GAP structuré qui montre clairement votre état actuel, l'état souhaité et les étapes nécessaires pour combler l'écart.

Vous pouvez même utiliser ses fonctions IA pour analyser facilement diverses mesures. En outre, il propose plus de 210 modèles que vous pouvez utiliser conjointement avec votre analyse GAP, comme l'analyse SWOT mentionnée précédemment sous l'Étape 3.

Vous pouvez utiliser les symboles, modèles, thèmes et icônes intégrés d'EdrawMind pour créer une belle analyse GAP. Avec la collaboration en temps réel et les fonctions d'exportation flexibles (y compris JPG, PPT, PDF et plus encore), vous pouvez facilement la partager avec votre équipe.

Comment créer une analyse GAP avec Wondershare EdrawMind Online et gratuitement

Voici les étapes à suivre lors de la création de votre premier diagramme d'analyse GAP. Notamment, Wondershare EdrawMind utilise une fonctionnalité de carte mentale/diagramme, vous allez donc essayer de créer votre diagramme au format graphique.

Étape 1 : Choisir une disposition de diagramme horizontal

• Choisissez une disposition Chronologie horizontale sous le panneau Toile > Disposition (côté droit).

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Étape 2 : Modifier les nœuds

• Modifiez l'Idée principale en nom de votre organisation plus l'étiquette d'analyse GAP
• Modifiez l'Sujet principal comme «Domaines d'intérêt», «État actuel», «État souhaité» et «Recommandations» en conséquence.
• Utilisez le bouton Sujet pour ajouter un autre nœud Sujet principal.

Étape 3 : Ajouter les sous-sujets

• Utilisez le bouton Sous-sujet pour ajouter des sous-sujets sous les nœuds Sujet principal
• Sous Domaines d'intérêt, ajoutez les valeurs/domaines fondamentaux de votre organisation
• Sous État actuel et État souhaité, saisissez votre score/évaluation
• Sous Recommandations, saisissez vos plans d'action.

Étape 4 : Concevoir votre diagramme d'analyse GAP

• Utilisez le bouton Style ou la barre de personnalisation flottante pour modifier les couleurs, thèmes, lignes, etc.
• Utilisez le bouton Marquer or Clipart pour ajouter des images à votre diagramme.

Étape 5 : Exporter votre analyse GAP

• Appuyez sur le bouton Exporter (en haut à droite)
• Définissez les paramètres d'exportation (type de fichier, nom, plage, format, etc.)
• Appuyez sur Exporter

Modèles d'analyse GAP

Maintenant que vous savez comment créer votre modèle d'analyse GAP, voici quelques inspirations ou modèles que vous pouvez utiliser pour de futurs projets. Ceux-ci peuvent être précieux, en particulier pour améliorer vos compétences en analyse GAP.

Modèle d'analyse des écarts individuels

En premier sur notre liste se trouve quelque chose que vous pouvez utiliser pour vous-même. Il utilise un format de tableau et des scores pour évaluer les états actuels et souhaités. Entre les deux, vous pouvez voir le score de « l'écart », que vous devez traiter.

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modèle d'analyse des écarts individuels

Modèle d'analyse des écarts de produit

Ensuite, voici ce modèle d'analyse des écarts de produit. Il est utilisé pour identifier les écarts qui apparaissent entre l'état actuel d'un produit et ce que les consommateurs veulent. Une analyse des écarts de produit facilite la recherche de cet écart et de la meilleure solution.

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modèle d'analyse des écarts de produit

Modèle d'analyse des écarts de marché

Troisièmement, voici un modèle d'analyse des écarts de marché. C'est une approche méthodique pour comprendre la position de votre entreprise sur le marché en fonction de l'offre et de la demande. Il peut aider à analyser et identifier les domaines d'activité sous-performants et suggérer des moyens de les améliorer.

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modèle d'analyse des écarts de produit

Modèle d'analyse des écarts pour café

Quatrièmement, ce modèle de café utilise des chiffres plus réalistes, tels que les revenus en dollars et les scores d'enquête, pour évaluer la croissance financière. Et oui, c'est celui réalisé précédemment. Vous pouvez le télécharger et l'utiliser pour votre propre usage.

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modèle d'analyse des écarts de café

Modèle d'analyse des écarts sinueux

Ensuite, voici un modèle de chronologie sinueuse. Cette approche diffère du diagramme d'analyse des écarts habituel au format de tableau, car elle utilise beaucoup plus d'espace. Mais elle est parfaite lorsque vous souhaitez ajouter plus de contenu à votre diagramme.

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modèle d'analyse des écarts sinueux

Modèle d'analyse des écarts en carte conceptuelle

Ce modèle d'analyse des écarts en carte conceptuelle utilise également une approche différente. Alors que le format habituel les place côte à côte, ils seront placés sur différents côtés de la carte conceptuelle. C'est toujours une option pour un diagramme rapide, cependant.

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modèle d'analyse des écarts conceptuels

Modèle d'analyse des écarts marketing

Voici un bon exemple de modèle d'analyse des écarts pour les spécialistes du marketing. Il atteint des indicateurs réalistes comme les abonnés des réseaux sociaux et d'autres plus abstraits comme la portée communautaire.

Le marketing vise à être présenté au plus grand nombre de personnes possible. Ainsi, il est essentiel d'atteindre ces objectifs.

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modèle d'analyse des écarts marketing

Modèle d'analyse des écarts pour organisation théâtrale

Ce dernier exemple examine la performance d'une organisation théâtrale concernant l'engagement du public. Il traite du nombre de participants et de la tranche d'âge habituelle de ses participants.

Il est également important de captiver les étudiants universitaires et les adultes intéressés, c'est donc un point d'observation clé.

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modèle d'analyse des écarts théâtraux

Quand utiliser l'analyse des écarts et quand ne pas l'utiliser ?

L'analyse des écarts peut aider votre équipe à devenir de meilleurs planificateurs stratégiques. Utilisez-la pour identifier les problèmes, ajuster les produits ou services, ou modifier les processus commerciaux pour mieux s'aligner sur les objectifs.

Plus précisément, votre organisation peut utiliser une analyse des écarts pour :

• Comparer les résultats de l'entreprise aux normes externes telles que les normes de l'industrie
• Analyser vos produits et services pour de nouvelles opportunités de vente et de marketing
• Prévoir les bénéfices
• Identifier les opportunités d'amélioration dans les processus existants
• Découvrir pourquoi les indicateurs clés de performance (KPI) ne sont pas atteints
• Comprendre la différence entre la taille actuelle et potentielle du marché d'un produit ou service

Quand ne pas utiliser l'analyse des écarts

Bien que l'analyse des écarts soit un outil puissant, ce n'est pas toujours la bonne solution. Il existe des situations où d'autres approches pourraient être plus efficaces ou où l'analyse des écarts pourrait en fait ralentir votre progression. Ne l'utilisez pas quand :

• Si vous avez besoin d'une action immédiate et que vous n'avez pas des semaines pour collecter des données pour une analyse des écarts
• Lorsque le problème est évident, c'est une étape supplémentaire de le faire quand c'est facile à résoudre
• Si vous avez une petite équipe et que vos ressources sont extrêmement limitées
• Vous n'avez pas de données précises sur lesquelles vous appuyer

Avantages de l'analyse GAP

Une analyse des écarts offre des avantages clairs pour toute organisation, car elle comble l'espace entre la performance actuelle et les objectifs futurs. Certains des principaux avantages incluent :

• Tactiques de planification : Elle vous aide à définir des étapes d'action spécifiques pour chaque stratégie, garantissant que les plans sont pratiques et réalisables.
• Définition des KPI : En déterminant les indicateurs clés de performance, vous obtenez des références mesurables pour suivre les progrès et évaluer le succès.
• Clarté de direction : L'analyse des écarts répond à des questions fondamentales : Où sommes-nous maintenant ? Où voulons-nous aller ? Comment y arriver ?
• Suivi des performances : Elle permet aux organisations de mesurer les performances à différents intervalles, ce qui facilite l'identification d'améliorations tangibles ou la détection de revers qui peuvent informer les efforts futurs.
• Alignement stratégique : Grâce à une analyse structurée, une formulation de stratégie et une mise en œuvre, les organisations peuvent réduire les inefficacités et aligner les actions sur les objectifs à long terme.

En bref, l'analyse des écarts fournit à la fois une feuille de route et un système de mesure. Elle garantit que les stratégies ne sont pas seulement théoriques mais réalisables et axées sur les résultats.

Qu'y a-t-il après l'analyse GAP ?

Une analyse des écarts n'a de valeur que si ses informations mènent à l'action. Identifier les écarts de performance et réfléchir à des solutions est la première étape ; la mise en œuvre compte le plus. Sans un suivi structuré, même les meilleures idées resteront inutilisées.

Traitez les étapes suivantes comme la phase pratique de « travail de base » pour rendre votre analyse des écarts efficace. C'est là que vous transformez l'analyse en progrès mesurable.

Étape 1 : Choisir un cadre pour organiser votre plan

Une fois que vous avez identifié les domaines problématiques, adoptez un cadre pour structurer vos actions. Ils facilitent également la compréhension de l'objectif de chaque initiative par les équipes et les parties prenantes.

Les choix populaires incluent le tableau de bord prospectif, les OKR (objectifs et résultats clés) et les cinq forces de Porter. Chaque cadre peut être adapté pour répondre aux besoins uniques de votre organisation.

Étape 2 : Développer le cadre en utilisant les informations de l'analyse des écarts

Avec un cadre en place, remplissez-le avec les informations que vous avez recueillies :

• Objectifs : Que voulez-vous accomplir ? Ceux-ci doivent s'aligner sur l'état futur souhaité de l'étape 2 de votre analyse des écarts.
• Indicateurs : Identifiez des indicateurs mesurables de succès. Choisissez-en un ou deux par objectif pour éviter la complexité.
• Projets : Traduisez les solutions en projets réalisables. Ce sont les étapes concrètes nécessaires pour combler les écarts. Idéalement, chaque objectif devrait avoir au moins un projet correspondant.

Étape 3 : Mettre le plan en action et suivre les progrès

Il est maintenant temps d'exécuter. Allouez des ressources, assignez des responsabilités et communiquez clairement dans toute votre organisation. Le suivi continu est crucial ; les progrès doivent être surveillés de manière cohérente pour éviter de dévier de la trajectoire.

De nombreuses organisations utilisent des outils de gestion des performances pour surveiller les indicateurs et maintenir les progrès à long terme. Vous pouvez également utiliser le mode Kanban d'EdrawMind pour suivre ce genre de choses.

Points clés à retenir

Avec un modèle d'analyse des écarts, les organisations peuvent identifier les faiblesses dans les processus existants qui bloquent la communication efficace et la surveillance stratégique. Une analyse bien faite devrait également répondre à des questions clés.

Les organisations peuvent se tourner vers des outils comme EdrawMind pour traiter ces conclusions. Ce logiciel collaboratif de cartographie mentale et de brainstorming facilite la transformation d'idées complexes en plans visuels clairs.

Les équipes peuvent créer des modèles de stratégie, tels que des tableaux de bord prospectifs, des analyses SWOT ou des analyses PESTLE, et convertir les points de discussion en présentations dynamiques. Avec EdrawMind, les informations stratégiques vont au-delà des préoccupations abstraites et deviennent des plans pratiques et réalisables.