Las 5 mejores herramientas de mapeo de recorrido del cliente

Cuando quieras representar el proceso de interacción del cliente con tu empresa al comprar un servicio o producto, las herramientas de mapeo de recorrido del cliente son necesarias para crear representar visualmente el flujo de funcionamiento.

Antes que inicies el trazado de un mapa de recorrido del cliente, es imprescindible entender el punto de vista de los compradores y conocer de primera mano cómo empieza su recorrido. Por ejemplo, hay que saber cómo se les recibe cuando entran en la oficina o en la sala de exposiciones, cómo es que el equipo de ventas expone los productos/servicios y con qué eficacia se asesora a los consumidores para que puedan obtener los mejores servicios/productos según sus necesidades sin salirse de su presupuesto.

Las siguientes secciones detallan todo esto y mucho más, incluyendo pero no limitándose a discutir los atributos que debes buscar al elegir una de las mejores herramientas de mapeo de recorrido del cliente entre todas las demás:

¿Qué es un mapa de recorrido del cliente?

Un mapa de recorrido del cliente es una representación visual de todo el proceso por el que tienen que pasar los consumidores cuando compran un servicio o producto de tu empresa. La ilustración muestra lo sencillo o complejo que es todo el método, lo que te permite realizar los ajustes necesarios para mejorar la experiencia del usuario.

¿Cómo hacer un mapa de recorrido del cliente?

Aunque puedas crear un mapa de recorrido del cliente en un pedazo de papel utilizando un lápiz u otros bolígrafos, sería mucho más fácil y ahorrarías tiempo si probaras una herramienta de diagramación eficiente y robusta para hacer este tipo de trabajo.

¿Cuál es el objetivo de un mapa de recorrido del cliente?

El propósito de un mapa de recorrido del cliente es ver todo el proceso de interacción con el cliente, y asegurarse de que si hay algún margen de mejora, se hace sin ninguna demora.

¿Cuándo se utilizan los mapas de recorrido del cliente?

No hay ningún acontecimiento específico que provoque la necesidad de elaborar un mapa de recorrido del cliente. Sin embargo, siempre es una buena práctica crear y revisar las ilustraciones a intervalos regulares para garantizar la comodidad y satisfacción de los clientes.

Debido a que hay muchas herramientas de mapeo de recorrido del cliente disponibles en el mercado, a veces puede resultar desalentador decidir cuál de todas ellas es la mejor. Teniendo en cuenta el dilema de los espectadores, en esta sección se analizan los atributos y características importantes que debe tener una herramienta de mapeo del recorrido del cliente eficaz y sólida. Estas características se enumeran a continuación:

Interfaz de usuario (UI)

Uno de los aspectos más importantes de una buena aplicación es la interfaz de usuario. En otras palabras, cuanto más sencilla sea la interfaz de usuario, más fácil será para los usuarios interactuar con el software. Por lo tanto, si estás planeando tener un programa de creación de mapas de recorrido del cliente, comprueba si tu interfaz de usuario es intuitiva, y te da acceso a todas las características y herramientas fácilmente.

Usabilidad

Otra cosa que debes buscar en un software es lo empinada que es su curva de aprendizaje, y si tu equipo de soporte técnico está disponible y lo suficientemente cualificado para ayudarte en caso de que te encuentres con un problema al utilizar la aplicación. También debes comprobar si hay un número suficiente de tutoriales disponibles para la aplicación que puedan ayudarte a aprender sus características. Además, es igualmente imperativo ver con cuántos tipos de escenarios puedes trabajar el software, el número de opciones de plantillas de mapas de recorrido del cliente disponibles dentro de la aplicación o en línea, etc.

Características & funcionalidad

Asegúrate de comprobar si la herramienta que estás planeando utilizar tiene algunas características y funcionalidades decentes para facilitar tus tareas. Por ejemplo, comprueba si es compatible con la función de arrastrar y soltar, si tiene suficientes plantillas para todos los escenarios que admite, si tiene símbolos e iconos preconstruidos correctamente dibujados y, lo que es más importante, dónde guarda los borradores del proyecto y los formatos en los que puede exportar los resultados finales.

Conoce los 8 mejores ejemplos de mapeo de recorrido del cliente para inspirar tu creación de mapa de recorrido del cliente.

Plataformas compatibles

Evalúa qué plataformas admite la aplicación. Por ejemplo, ¿puede instalarse en un ordenador con Windows, en una Mac, en dispositivos móviles, en máquinas Linux, o está disponible para su uso en línea a través de un navegador web? Esta evaluación puede requerir que compruebes varias herramientas de mapeo de recorrido del cliente antes de decidir cuál es la mejor para tus necesidades.

Valor (en USD)

El presupuesto desempeña un papel fundamental en cualquier proceso de selección y transacción. Por lo tanto, debes comprobar si la aplicación de mapeo de recorrido del cliente que prefieres está dentro de tu presupuesto, y que vale la pena invertir en este tipo de herramienta.

A continuación, se enumeran algunas de las mejores herramientas de mapeo de recorrido del cliente, preferidas por muchos usuarios de todo el mundo:

1. Sketch

Sketch ofrece una interfaz de usuario sencilla y limpia en la que puedes empezar a diseñar tus ideas desde cero. La herramienta también admite la colaboración en tiempo real, que permite a los miembros del equipo que trabajan en las mismas instalaciones o a distancia añadir sus aportaciones a tus creaciones. Sketch puede utilizarse para preparar los borradores iniciales del mapa de reocrrido del cliente y, a continuación, las ilustraciones perfectas para la distribución final.

Ventajas:

• Interfaz limpia e intuitiva
• Permite la colaboración en tiempo real
• Produce prototipos reproducibles
• La herramienta está disponible para ordenadores Mac y para su uso en línea
• La versión móvil puede utilizarse para ver tus creaciones en tu smartphone

Desventajas:

• No tiene una versión gratuita. Sólo está disponible una versión de prueba de 30 días
• Se requiere una suscripción mensual o anual por editor para utilizar el programa después de su período de prueba

2. EdrawMax

EdrawMax es un producto de una de las principales empresas de TI, Wondershare. La herramienta es capaz de crear más de 280 tipos de diagramas diferentes utilizando más de 1500 plantillas y más de 26.000 símbolos e iconos para casi todas las industrias. En pocas palabras, Wondershare EdrawMax es una aplicación de creación de diagramas de flujo y diagramas para casi todas las organizaciones.

Ventajas:

• Uso gratuito en Windows, Mac, Linux y en línea
• Admite más de 3500 plantillas
• Guarda los proyectos en tu PC o en la nube personal de Edraw
• Exporta las ilustraciones en casi todos los formatos más conocidos, incluyendo PDF, PNG, SVG, etc.

Desventajas:

• Algunas herramientas avanzadas sólo pueden desbloquearse tras adquirir una suscripción de pago

3. Microsoft PowerPoint

Microsoft PowerPoint es uno de los productos que se incluyen en el paquete de MS Office. Aunque esta herramienta es la más adecuada para crear presentaciones animadas, también puede aprovecharse de manera eficaz para elaborar mapas de recorrido del cliente. Las ilustraciones creadas en Microsoft PowerPoint pueden animarse para dar efectos vivos a los diseños.

Ventajas:

• Interfaz intuitiva
• Fácil de aprender
• Soporte 24 x 7 disponible
• Guarda los proyectos en la PC o en la nube
• Exporta los diseños en varios formatos de archivo, como PNG, JPG, PDF, MP4, etc.

Desventajas:

• Se necesita una suscripción o licencia de pago una vez finalizado el periodo de prueba

4. Microsoft Visio

Microsoft Visio es otra aplicación de diagramación completa que cuenta con varias plantillas e iconos para preparar gráficos e ilustraciones para diversos tipos de industria. Al ser un producto de Microsoft y formar parte del paquete de MS Office, el software es impecable, digno de confianza y ofrece soporte técnico 24 x 7 a los consumidores.

Ventajas:

• Interfaz amigable con la conocida cinta de opciones en la parte superior
• Útil para casi todos los tipos de industria
• Admite casi todos los formatos de archivo para la exportación
• Compatible con todas las plataformas en las que se puede instalar MS Office

Desventajas:

• No viene incluido con el paquete normal de MS Office y debe instalarse por separado
• Se requiere una suscripción de pago o una licencia válida para utilizar la aplicación una vez finalizado el periodo de prueba

5. Lucidchart

Lucidchart puede ser considerada como una alternativa a Microsoft Visio que te permite crear ilustraciones como diagramas de flujo, mapas de recorrido del cliente, etc. utilizando las bibliotecas incorporadas y sus símbolos. Las plantillas preconstruidas también pueden utilizarse para iniciar tus proyectos, lo que te ayudará a ahorrar tiempo que de otro modo tendrías que emplear si los gráficos se dibujaran desde cero.

Ventajas:

• Gratuito
• Interfaz intuitiva
• Admite la colaboración en tiempo real para compartir cómodamente tus ideas

Desventajas:

• Con el plan gratuito se puede crear un número limitado de proyectos

Hay ciertos criterios de las herramientas de mapeo de recorrido del cliente que debe cumplirse antes de que puedan considerarse como las mejores. Teniendo en cuenta esto, sólo unas pocas aplicaciones pueden marcar todas las casillas y llegar a la lista de los mejores usuarios. Mientras que los productos de Microsoft, como PowerPoint y MS Visio, son bastante decentes, la aplicación que lidera todas ellas por su facilidad de uso es Wondershare EdrawMax, que ofrece la mayoría de sus características de forma gratuita, ya sea una aplicación para PC o su versión online.