Política de reembolso de Edraw

Política de reembolso

Edraw agradece su apoyo a nuestros productos. Como en cualquier experiencia de compra, es necesario aplicar términos y condiciones a las transacciones en Edraw. Ten en cuenta que al realizar un pedido en Edraw, y/o solicitar un reembolso, aceptas los Términos y Condiciones de Edraw y la Política de Privacidadde Edraw.

La mayoría de los productos Edraw ofrecen una versión de prueba gratuita para que los clientes puedan descargarla directamente desde nuestro sitio y tomar una decisión de compra informada y satisfecha. Estas versiones de prueba gratuitas pueden incluir una marca de agua en el archivo exportado o tener funciones/recursos limitados en comparación con las versiones completas.

Edraw proporciona una Garantía de Devolución del Dinero de 30 días naturales para sus productos de diagramación incluyendo Edraw Max y sus productos de serie, EdrawMind, OrgCharting, EdrawInfo, y EdrawProj comprados en la tienda online de Edraw. Se aprobarán reembolsos dentro de esta garantía en las circunstancias generales reembolsables que se indican a continuación dentro del periodo de garantía de devolución del dinero de 30 días naturales.

Circunstancias generales reembolsables

1. Adquisición del Servicio de Descarga Ampliado (EDS), el Servicio de Copia de Seguridad de Registros (RBS) o el Servicio de Seguro de Descarga fuera de la compra del producto, sin saber que pueden ser eliminados.
2. Compró un producto incorrecto pero luego hizo el pedido correcto a Wondershare.
3. Compra del mismo producto dos veces o compra de dos productos con funciones similares.
4. Si no recibes el correo electrónico de confirmación en un plazo de 24 horas tras la compra, si no lo obtienes tras ponerte en contacto con el equipo de asistencia de Wondershare y si no has recibido una respuesta oportuna (en un plazo de 24 horas) del equipo de asistencia de Wondershare tras ponerte en contacto con él.
5. El software adquirido tiene problemas técnicos en el terminal y no se le ha dado solución en 30 días. Wondershare te devolverá el precio de la compra si no quiere esperar a una futura actualización.

Circunstancias generales no reembolsables

1. No leer la descripción del producto o el manual del usuario antes de comprarlo, con la consiguiente insatisfacción con el funcionamiento o los resultados del producto. Por lo tanto, es muy recomendable que los clientes lean la descripción del producto/manual de usuario y prueben la versión de prueba gratuita antes de tomar la decisión final de compra satisfechos.
2. Los productos no satisfacen las necesidades de los clientes porque éstos no comprenden sus funciones y capacidades.
3. Cualquier solicitud de reembolso relativa a una reclamación por fraude con tarjeta de crédito u otros pagos no autorizados. Edraw recomienda al cliente que se ponga en contacto con el emisor de la tarjeta en caso de sospecha de fraude o de pago no autorizado. Como Edraw coopera con una plataforma de pago independiente, es imposible controlar todas las autorizaciones para cada pago.
4. Cualquier solicitud de reembolso por no recibir el código de licencia en las dos horas siguientes al pago del pedido. Normalmente, una vez validado un pedido en línea, Edraw enviará un correo electrónico de registro en un plazo de 0,5 horas. Sin embargo, a veces la llegada de estos correos electrónicos de registro puede retrasarse debido a fallos de Internet o del sistema, a la configuración del correo electrónico no deseado, a errores tipográficos, etc.
5. Una solicitud de reembolso del pedido de renovación con motivos personales como "no sé si se renovó" o "ya no lo necesito". Se te enviará un correo electrónico de notificación 14 días antes de la fecha de deducción. La suscripción automática puede cancelarse en cualquier momento antes del momento de la deducción.

¿Cómo solicitar el reembolso?

Para solicitar un reembolso, envía un correo electrónico a support@edrawsoft.com con la siguiente información:

1. tu nombre
2. nombre del producto y nº de versión
3. número de referencia del pedido
4. el motivo concreto de la devolución

Una vez que hayamos aprobado tu solicitud de reembolso, tramitaremos tu incidencia, lo que puede tardar varios días hábiles.

La forma en que se procesa el reembolso depende del método de pago original. Por ejemplo, si pagaste con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta. Dependiendo de tu situación bancaria, los reembolsos pueden tardar entre 48 y 72 horas en abonarse. Ponte en contacto con el banco emisor de la tarjeta para obtener más información sobre cuándo se abonará el crédito en tu cuenta. Una vez emitido el reembolso, se desactivará la licencia correspondiente.