Cómo crear un mapa de recorrido del cliente
Parte 1: ¿Qué es un mapa de recorrido del cliente?
Un mapa de recorrido del cliente es una ilustración gráfica que muestra el ciclo completo de adquisición de un producto o servicio por parte de un cliente. La representación gráfica muestra claramente las fases por las que pasa un cliente en la adquisición del servicio/producto que ofreces, también muestra el tipo de experiencias del cliente en cada etapa y lo satisfecho que está luego de adquirir el producto.
Un mapa de recorrido elaborado de manera eficaz te ayuda a evaluar algunas deficiencias en el servicio al cliente y las modificaciones que debes realizar en tus políticas de venta para incrementar el nivel de satisfacción de tu marca entre tus clientes.
Parte 2: ¿Cómo crear un mapa de recorrido del cliente?
Se requieren un par de puntos para crear un mapa de recorrido del cliente. Cada punto tiene su propio significado y no considerar alguno de ellos podría mostrar estadísticas incorrectas que pueden perjudicar la reputación y/o recursos para tu marca. Los elementos esenciales para hacer un mapa de recorrido del cliente incluyen:
Cómo crear un mapa de recorrido del cliente en general
Paso 1: Establecer objetivos idóneos
Es fundamental analizar en profundidad todas las fases por las que pasa un cliente durante el proceso de compra de tu producto y luego establecer un objetivo en las áreas donde sea necesario mejorar para atraer a más clientes. Según los intereses de la mayoría de tus compradores, es posible que desees hacer que tus materiales de mercadotecnia interna, como anuncios digitales, ofertas promocionales, etc., sean más lucrativos según las preferencias del público objetivo.
También es importante tener un buen sentido del tiempo. Por ejemplo, si el público compra más cosas durante festividades como el Día de Acción de Gracias o fiestas Navideñas, deberías publicar tus anuncios poco antes de empezar las festividades.
Paso 2: Encuestas e Investigaciones
La realización de encuestas exhaustivas te permitirá conocer con exactitud lo que buscan tus clientes potenciales cuando planean adquirir algún producto/servicio que ofreces. Los tipos de encuestas que te proporcionan información correcta y actualizada pueden ser:
- Encuesta interna – Al comunicarse con los empleados que interactúan frecuentemente con los clientes, se puede recolectar información, ya que ellos conocen las preferencias y demandas de los clientes potenciales al elegir un producto.
- Encuesta por correo electrónico – Mediante el envío de correos electrónicos a los clientes existentes se busca obtener sus comentarios o sugerencias, estos datos te ayudarán a evaluar el tipo de experiencias que obtienen al comprar.
- Grabaciones de llamadas – Si ofreces atención al cliente a través de un centro de llamadas, escuchar las grabaciones de llamadas aleatorias podría ayudarte a analizar y comprender más sobre los requerimientos de tus clientes.
- Monitoreo de redes sociales – También es recomendable vigilar de cerca tus páginas y cuentas en las redes sociales para ver qué tipo de comentarios comparten tus clientes actuales. Esto te ayudará a corregir los vacíos, ya que obtendrás la información "directamente de la boca del cliente".
Paso 3: Identificar los puntos clave de los clientes
Con toda la información recopilada, te resultará fácil identificar lo que motiva a tus clientes potenciales a decidirse a adquirir tu producto/servicio. Este tipo de identificación es fundamental, ya que te ayuda a elaborar material de mercadotecnia más atractivo para luego publicarlo y atraer al público objetivo.
Paso 4: Analizar y poner en práctica el mapa de recorrido
En este paso, se analiza el trato hacia los clientes y qué etapas atraviesan al comprar tu producto. Por ejemplo, puedes comprobar cómo son recibidos los clientes potenciales cuando entran a tu tienda, con qué rapidez se les muestra el producto que han elegido y con qué detalle, qué tan bien informado está el personal de ventas y cómo manejan las preguntas que se les plantean, qué rapidez tiene la transición entre el argumento de ventas y el precio, etc.
Paso 5: Poner en práctica del mapa previsto
Con los detalles disponibles trazados en papel, te resultará fácil evaluar los defectos que tiene tu puesta en práctica actual. Con esta evaluación, podrás idear convenientemente soluciones para llenar los vacíos que impiden que tu marca genere tantas ventas como debería. La rápida aplicación de las soluciones te dará el resultado deseado.
Cómo crear un mapa de recorrido del cliente de manera fácil en EdrawMax
¿Cómo hacer un mapa de recorrido del cliente fácilmente? Usando EdrawMax para crear tu propio mapa de recorrido de cliente.
Paso 1: Abre el software de escritorio EdrawMax o la aplicación web EdrawMax.
EdrawMax
Software de Diagramas Todo en Uno
Seguridad verificada | Pasar de Windows a Mac >> Seguridad verificada | Pasar de Mac a Linux >> Seguridad verificada | Pasar de Linux a Windows >>Paso 2: Navegar a [Nuevo] > [Marketing] > [Mapa de recorrido del cliente] en EdrawMax.
Paso 3: Selecciona una plantilla de mapa de recorrido de cliente para editarlo o haz clic en [+] para empezar desde cero. Además, puedes utilizar los símbolos y elementos del mapa de recorrido del cliente de las bibliotecas del menú de la izquierda para personalizar tu mapa de recorrido del cliente.
Paso 4: Luego que hayas finalizado tu creación, puedes exportar el archivo en varios formatos, incluidos gráficos, PDF, formatos editables de MS Office, SVG y formato Visio vsdx.
Paso 5: Además, puedes compartir tu mapa de recorrido del cliente con otras personas a través de las redes sociales y páginas webs. O también se puede publicar tu mapa de recorrido del cliente en la galería de plantillas de EdrawMax para mostrar tu trabajo a los demás.
Si los pasos enumerados aquí no son claros o son confusos, mira este video tutorial para saber más sobre cómo hacer un mapa de recorrido del cliente en EdrawMax de manera detallada. También, puedes encontrar más video tutoriales en nuestro canal de Youtube.
Parte 3: Creador de mapas de recorrido del cliente - EdrawMax
Uno de los programas más potentes que pueden competir con Microsoft Visio, EdrawMax es otro software de diagramación compatible con Windows, macOS y Linux. Esta herramienta tiene varias categorías para casi todos los tipos de industrias, y cada categoría tiene disponibles numerosas plantillas para elegir, lo que te permitirá ahorrar mucho tiempo que de otro modo se perdería en la estructuración de un diagrama, mapa de recorrido para este ejemplo, desde cero.
Precio: de uso gratuito, plan vitalicio para usuarios individuales, licencia para equipos de trabajo y empresas.
Parte 4: Ejemplos de mapas de recorrido del cliente
A continuación, presentamos algunos ejemplos de mapas de recorrido del cliente que te ayudará a comprender la versatilidad de los diagramas y las múltiples formas en que se puede crear un mapa de recorrido:
Un mapa de recorrido para Dapper Apps que desarrolla aplicaciones para varias plataformas como iOS, Android, Windows, etc. El mapa muestra el proceso de cómo un cliente puede establecer su negocio, especialmente cuando es su primera vez y está empezando.
Un mapa de recorrido de Elevated Third que explica el proceso de construcción en un negocio inmobiliario.
Parte 5: Conclusiones
Un mapa de recorrido del cliente te ayuda a evaluar el proceso actual, a identificar sus deficiencias y a eliminar todos los defectos para elaborar un mejor plan y más productivo que haga que tu marca sea más popular entre los clientes potenciales y los ya existentes. Gracias a algunas herramientas muy útiles como Visio y EdrawMax que hacen que todo el proceso de creación de los mapas de recorrido sea muy sencillo, incluso para los usuarios nuevos en esto.
EdrawMax es una herramienta de diagramación "todo en uno", que te permite crear mapas de recorrido del cliente y cualquier otro tipo de diagrama con mucha facilidad. Esta herramienta incluye símbolos y cliparts, que te facilitarán el proceso al crear los mapas de recorrido del cliente. Además, te permite exportar tu trabajo en múltiples formatos o compartirlo con otras personas. ¡Empieza a crear tus mapas de recorrido del cliente ahora!