Mapa de Jornada do Cliente

O Mapa da Jornada do Cliente é um mapa gráfico de ilustração que ajuda a criar uma compreensão abrangente do que motiva um cliente. Com ele, é possível visualizar todo o ciclo de compra de produtos ou serviços do cliente.

O ideal é que esse mapa mostre e analise todas as fases pelas quais um cliente passa ao adquirir um produto ou serviço. Portanto, você pode perceber a experiência deles em cada fase / estágio, bem como o quão satisfeitos eles ficaram em comprar seu serviço ou produto.

Isso significa que, com um mapa de jornada perfeitamente desenhado, você pode avaliar claramente a eficácia e as brechas do seu sistema e determinar onde e o que melhorar.]

É uma ferramenta especialmente projetada, de modo que, quando projetada e usada de acordo, oferecerá uma tonelada de benefícios, incluindo:

• Determinar e analisar as brechas
• Eliminar as etapas ou processos ineficazes
• Criar uma técnica eficaz de otimização de canais que melhorará o envolvimento do cliente
• Determinar e fechar as lacunas interdepartamentais
• Para investimentos em UX ou OX, esse mapa pode possibilitar a avaliação do seu ROI.
• Para avaliar seus dados quantitativos conhecendo os fatores que os influenciam
• Crie campanhas de marketing personalizadas
• Crie uma nova perspectiva que seja focada no cliente, em vez de focada na empresa.

Antes de de criar um mapa da jornada do cliente, é essencial que você primeiro conclua tarefas específicas para ter dados suficientes e corretos. Essas tarefas envolvem atividades como:

a) Defina o seu cliente. são os seus clientes? Determinar quem são seus clientes é o primeiro e importante passo que você deve dar.

b) Alinhar os objetivos do cliente. Basicamente, isso é saber o que um cliente quer fazer durante uma jornada do consumidor. Você pode usar pesquisas, transcrições de entrevistas, e-mails e outros métodos relevantes para fazer isso.

c) Recolha de dados do cliente. Bem, como você sabe, você precisará ter dados suficientes do cliente para criar um mapa de jornada completo e abrangente. Portanto, você deve coletar dados significativos do cliente usando maneiras como;

• Entrevista
• Pesquisas por e-mail
• Monitorando discussões de mídia social sobre uma empresa
• Registros do centro de ligações
• Análise da Web
• Usar dados NPS (Net Promoter Score)
• Registros de reclamações

Além disso, você pode usar perguntas de referência como:

• Como um cliente encontrou seu site?
• Quão fácil ou difícil foi para eles encontrar o seu site?
• Quando o cliente fez uma compra ou cancelou o pedido?
• Quais problemas destacados você resolveu ou não?

EdrawMax é uma ferramenta multiuso usada para criar diferentes tipos de gráficos ou mapas. É o melhor criador de ilustração gráfica on-line e off-line adornado com uma tonelada de recursos impressionantes.

EdrawMax

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Abaixo estão os passos sobre como criar um mapa de jornada do cliente eficaz usando.

Passo 1: Inicie o Software EdrawMax

Abra o EdrawMax e faça login. Se você não tiver uma conta, poderá criar rapidamente uma para desfrutar de um processo e experiência de design perfeitos.

Passo 2: clique no mapa da jornada do cliente

No painel de navegação azul à sua esquerda, clique em [Novo] > [Marketing] e, em seguida, selecione [Mapeamento da jornada do cliente] e deixe-o carregar.

Passo 3: Escolha um modelo ou crie do zero

Nesta etapa, você terá duas opções para acompanhar; você pode navegar pelos modelos de mapa de jornada do cliente disponíveis e selecionar para editar o modelo que você gosta ou clicar em [+] e criar um mapa totalmente novo a partir do zero.

Passo 4: Processo de edição e design

Independentemente da sua escolha, você ainda precisará fazer alguma edição e design para o seu mapa. Para isso, o EdrawMax tem tudo o que você precisa.

Você pode adicionar símbolos ao seu mapa simplesmente arrastando e soltando símbolos no espaço em branco da biblioteca do símbolo. Você pode editar cor, tamanho, forma, posição e texto em seu gráfico com apenas um ou dois cliques. Todas as ferramentas para usar todas incluídas em sua tela.

Passo 5: Salvar, exportar ou compartilhar

Uma vez terminado de projetar e editar seu diagrama, você pode salvar e compartilhar seu diagrama com amigos. Além disso, você exporta seu diagrama e o EdrawMax permite que você exporte seu arquivo em diferentes formatos, incluindo PDF, arquivo editável do MS Office, gráficos, SVG e arquivo vsdx do Visio.

A seguir estão as dicas essenciais para ajudá-lo a criar um mapa da jornada do cliente eficaz e profissional.

1. Concentre-se em apresentar dados claros e precisos, não apenas criar um mapa de visualização colorido. Isso significa que você precisa criar não apenas um mapa detalhado, mas também um mapa fácil de entender.
2. Às vezes, os dados podem estar errados; portanto, não confie principalmente em dados, se possível, verifique seus dados antes de usá-los.
3. Lembre-se, a análise da experiência dos clientes melhora o desempenho interativo do seu site e seu conteúdo digital e interativo. Assim, você deve evitar uma visão estreita da jornada do cliente.
4. Certifique-se de que seu mapa de viagem cubra todas as três fases; cedo, meio e tarde em que um cliente passa. Trata-se de responder como os consumidores entram em contato com sua marca, o que também envolve analisar antes, durante e depois de comprar algo. Isso ajudará você a analisar a consideração, a conscientização, a preferência e as compras dos clientes.

O exemplo de mapa de jornada do cliente abaixo mostra o mapa de jornada do cliente de Daniel Thomas para solicitar máscaras faciais personalizadas. O diagrama ilustra toda a sua rota em que ele toma para comprar máscaras faciais personalizadas de marca on-line para seus funcionários. Todo o processo começa com a busca online de Daniel, seguida de navegação por várias opções disponíveis (que são muitas) e, felizmente, ele acaba encontrando um site 24HW. A partir deste mapa, você pode facilmente visualizar toda a sua experiência passo a passo.