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> Basis-Diagramm > Was ist Customer Empathy Map?
Edraw | 04/22/2021

Was ist eine Kunden-Empathie-Karte?

Customer Empathy Map ist eine erstaunliche Ressource, mit der Unternehmen den Kundenservice besser kontrollieren können. Sie können einzeln oder in Kombination mit anderen CX-Geräten verwendet werden, einschließlich Customer Journey Maps, Customer Persona, Service Blueprints, Motivationsmatrix und Mind Maps.

Mit diesem auf den Menschen ausgerichteten Designtool erhalten Sie viel Einblick und Verständnis dafür, wie Sie in die Herzen und Gedanken Ihrer Kunden gelangen. Sie erhöhen die individuelle emotionale Intelligenz erheblich, wenn Sie eine Kunden-Empathie-Karte verwenden. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihre organisatorische emotionale Intelligenz zu steigern.

Anwendungsszenarien der Customer Empathy Map

  • Erstellen Sie genaue & Detail Kundenpersönlichkeit
  • Stärkeres Bewusstsein für wichtige Unterschiede in der Verbraucherkategorie
  • Vertiefung des Bewusstseins für Reisekarten für Verbraucher
  • So erstellen Sie lebendige User Stories
  • Verbesserte Insight-Generierung in Verbindung mit Kundendaten
  • Entdecken Sie Möglichkeiten, um Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu verbessern
  • Schaffung neuer Waren und Dienstleistungen
  • Kreativität stärken

Vorteile der Verwendung einer Kunden-Empathie-Karte

  • Empathie-Mapping ist eine schnelle und einfache Aufgabe. Es ist nicht erforderlich, viel Zeit und Ressourcen in diesen Prozess zu investieren. Was Sie brauchen, ist ein Team und eine einfache Einrichtung.
  • Der Visualisierungsprozess erfordert die Einbeziehung mehrerer Personen. Sie begrüßen Firmeninhaber, Führungskräfte, Software- und Non-Tech-Experten. Je mehr Vorschläge und Standpunkte Sie erhalten, desto besser.
  • Dies ermöglicht es Designern, über ihre Erwartungen hinaus zu denken und zu erkennen, dass ihre ideale Produktvision aus Sicht des Kunden variieren kann.
  • Die Verwendung einer Kunden-Empathie-Map zur Verbesserung des UX-Designs geht über die Teststufe hinaus. Sie können als zusätzliches Werkzeug oder Leitfaden für das weitere Design und die Entwicklung dienen - Prototyping, Mockup-Erstellung und Test.
  • Empathiekarten verwenden Feldumfragedaten und erzeugen eher eine lebensechte Darstellung Ihrer Marketingpersönlichkeit als subjektive Beobachtungen. Dies bedeutet, dass sie eine glaubwürdige Wissensquelle sind.
  • Solche Methoden sind universell und können auf jeden Bereich, jede Branche oder jede Unternehmensform angewendet werden.

Kunden-Empathie-Karte gegen Käufer-Persona

Eine Käuferpersönlichkeit sagt Ihnen, wer Ihre Kunden sind, und die Kunden-Empathie-Karte zeigt Ihnen, wie die Einstellungen und Handlungen dieser Kunden gegenüber Ihrer Marke sind. Beide sind wichtige Teile und können separat verwendet werden. Sie können jedoch auch integriert werden, um eine 360-Grad-Ansicht Ihres Kunden und wertvolle Erkenntnisse zu bieten.

In den letzten Jahren hat sich die Bildung einer Käuferpersönlichkeit zu einer beliebten Methode entwickelt, um ein Geschäftsprodukt gezielt an den Bedürfnissen des Zielmarktes auszurichten. Für den verwendeten Ansatz ist jedoch eine umfassende quantitative und qualitative Marktanalyse erforderlich. Schließlich muss die Identität des Käufers eher auf Fakten und Beweisen als auf willkürlichen Begriffen beruhen.

Kunden-Empathie-Karten sind jedoch unterschiedlich. Daten spielen hier eine untergeordnete Rolle. Stattdessen ist es das Ziel, in die Fußstapfen eines prototypischen Kunden zu treten und dessen Emotionen, Handlungen und Gedanken zu identifizieren. Empathie ist die Priorität, nicht das Ergebnis.

6 Komponenten der Customer Empathy Map

Die Kunden-Empathie-Karte beschreibt 6 wichtige Teile:

  • Wie der Kunde denkt und fühlt

Dieses Segment ist der Zeiger auf die Gefühle Ihres Käufers. Sie müssen daher die Emotionen Ihres Käufers untersuchen und sie mit den Merkmalen Ihres Produkts verknüpfen.

  • Wie reagiert der Kunde?
  • Welches sind ihre Sorgen?
  • Was sind ihre Ziele dafür?
  • Welches sind die Ideale in ihren Köpfen?
  • Was ist ihre Denkweise?
  • Was der Kunde hört (wie er beeinflusst wird)

Sie erhalten Ratschläge und Vorschläge von Gleichaltrigen, ihren College-Freunden, ihren Professoren, ihren Eltern, ihrem Ex, ihrer Familie und den Menschen, denen sie in den sozialen Medien folgen. Es genügt zu sagen, dass die meisten Käufer von den Menschen um sie herum beeinflusst werden. Der Zweck dieses Segments ist es, das Rätsel der Ratschläge zu lösen, die am wichtigsten sind, und wie diese Ratschläge sie erreichen.

  • Wer beeinflusst den Kunden?
  • War der Verbraucher mehr von seinen Kollegen, Bekannten oder seiner Familie überzeugt?
  • Hört der Kunde seiner Familie und seinen Freunden zu, wenn er Vorschläge macht?
  • Wer schätzt den Verbraucher am meisten? Ausstrahlung im Fernsehen, auf einer vergleichenden Website, in einem Online-Forum oder in einer Social-Media-Gruppe.
  • Was der Kunde sieht

Die Designelemente Ihres Unternehmens schaffen eine Persönlichkeit für Ihre Marke in den Köpfen Ihrer eigenen Verbraucher. Stellen Sie also sicher, dass sie an Bord sind. Richten Sie Ihre Online-Präsenz, die Vervielfältigung von sozialen Medien und Websites, Papierdesigns und Produktmodelle aus.

  • Was sieht der Kunde?
  • Was ist in ihrer Umgebung los?
  • Welche Art von Werbung sehen sie normalerweise?
  • Wie wird die Rivalität sie treffen?
  • Mit welchen Anzeigen beschäftigen sie sich am meisten?
  • Welche Designs und Ästhetiken inspirieren sie?
  • Was der Kunde sagt und tut

Ihre Kunden sind Menschen mit einzigartigen und komplexen Persönlichkeiten. Sie interagieren auf verschiedene Weise mit den Menschen um sie herum. Wenn Sie wissen, was Ihre Kunden sagen und tun, können Sie ihre wahren Motive herausfinden. Zum Beispiel können sie sagen, dass sie altruistisch sind, aber stimmt ihr Verhalten überein? Werden sie mehr Zeit damit verbringen, andere zu unterstützen oder viel Geld zu verdienen?

  • Ihre Schmerzen

Es gibt viele seltsame, störende Reize auf der Welt, von denen einige Ihren Kunden betreffen können. Dies ist einer der wichtigsten Teile der Kunden-Empathie-Karte, da Sie damit Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung als Reaktion auf einige dieser Schwachstellen vorstellen können. Fügen Sie nach dem Erstellen dieser Kunden-Empathie-Karten Funktionen hinzu, mit denen sie Probleme lösen können, von denen sie nicht einmal wussten, dass sie sie hatten.

  • Ihre Gewinne

Wenn ein Kunde sein Geld ausgibt, möchte er etwas Wertvolles bekommen. Daher ist es wichtig, die Funktionen als Ressourcen zu definieren, die ihnen helfen können, ihr Leben zu verbessern. Besser noch - beeindrucken Sie sie, indem Sie mehr Wert bieten als erwartet. Indem Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu einem wichtigen Teil ihres Erfolgs machen, schaffen Sie Markentreue.

Wie erstelle ich eine Kunden-Empathie-Karte?

  • Schritt 1 Öffnen Sie EdrawMax und wählen Sie eine leere Leinwand aus.
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  • Schritt 2 Verwenden Sie die große Auswahl an Symbolen aus den verfügbaren Bibliotheken, um Ihre Kunden-Empathie-Map zu erstellen.
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  • Schritt 3 Fügen Sie Ihren Text hinzu und gestalten Sie die Kunden-Empathie-Karte entsprechend den Anforderungen. Sie können auch Symbole aus der Vielzahl der verfügbaren Optionen auswählen.
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  • Schritt 4 Speichern und exportieren Sie Ihr Diagramm in einen beliebigen Dateityp. Da EdrawMax mit mehreren Dateitypen kompatibel ist.

Beispiel für Customer Empathy Map

customer empathy map example

Das abgebildete Beispiel zeigt die sechs Komponenten der Kunden-Empathie-Karte: Denken und Fühlen, Hören, Sehen, Sagen und Tun, Schmerz und Gewinn.

Die zentralen Thesen

Empathiekarten für Kunden sind eine wirklich wertvolle Methode, um die Bedeutung Ihres Kunden zu berücksichtigen, die über eine typische Form einer Person hinausgeht. Es bietet einen ganzheitlichen Ansatz für ihre Gedanken und das taktile Erklärungswissen, das ihr tägliches Leben begleitet.

EdrawMax ist äußerst interaktiv und für eine bequeme Verwendung konzipiert. Wenn es darum geht, eine Kunden-Empathie-Karte zu erstellen, ist EdrawMax die beste Lösung.