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Una guía completa para el Diagrama de Espina de Pescado (Diagrama de Ishikawa)

Documenta cada paso del proceso

¿Qué es un diagrama de espina de pescado?

¿Qué es un diagrama de espina de pescado?

Fuente de la imagen: project-management-skills.com

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El diagrama de Ishikawa o espina de pescado es uno de esos diagramas para detectar las causas y los efectos de diversas imperfecciones, fallos o defectos en la empresa. Los directivos suelen utilizar el diagrama de Ishikawa o el diagrama de causa y efecto como herramienta para detectar los problemas que se deben solucionar para la expansión de la empresa. El diagrama es similar al esqueleto de un pez. El problema es representado por la cabeza y las causas mediante la columna vertebral. Una vez identificados todos los problemas mediante el diagrama de Ishikawa, los directivos pueden tomar nuevas medidas para mejorar.

Por ende, podemos decir que es una herramienta beneficiosa para el desarrollo de productos y resolución de problemas relacionados con el mismo. Si se profundiza, el diagrama de espina de pescado implica combinar la práctica de la lluvia de ideas con una especie de plantilla de mapa mental. Dicho esto, es muy importante que un principiante entienda los fundamentos del diagrama de espina de pescado y luego aprenda a dibujarlo con la herramienta más beneficiosa, EdrawMax.

¿Por qué usar un diagrama de espina de pescado?

Un diagrama de espina de pescado se utiliza para la resolución de problemas y procesos de desarrollo de productos, centrándose en la discusión. El concepto se ha utilizado desde que el Dr. Kaoru Ishikawa, un experto en control de calidad, lo inventó. Su idea era evitar que las soluciones se convirtieran en la causa de problemas aún más importantes.

A continuación, exponemos algunas de las razones para usar el diagrama de espina de pescado.

Muestra todas las causas

El diagrama de espina de pescado muestra simultáneamente las causas y los problemas dentro de su estructura. Las causas que se muestran son el motivo de los problemas principales, lo que resulta beneficioso para un análisis de profundidad y para resolver el problema de una mejor manera.

Muestra las relaciones de forma lógica y abierta

Este diagrama de causa y efecto muestra las relaciones necesarias. Estas relaciones ayudarán al analista a comprender fácilmente el problema.

Estimula la lluvia de ideas

El diagrama de espina de pescado capta todas las causas posibles y, además, ayuda a estructurar y potenciar la lluvia de ideas sobre sus motivos.

Promueve la resolución de problemas

Promueven y estimulan al equipo a encontrar las razones aparentes a estos problemas y, De este modo, dan un empujón para abordar posibles soluciones.

Mantiene la concentración

Un diagrama de Ishikawa, al representar todas las causas en un solo lugar, ayuda a los distintos miembros del equipo a concentrarse en lugar de desperdiciar energía en problemas inexistentes. Además, ayudará a conseguir un objetivo organizativo común.

A continuación, ofrecemos indicaciones rápidas para definir el propósito de utilizar un diagrama de espina de pescado.

  • Identificar áreas débiles o cuellos de botella en un proceso empresarial.
  • Identificar las distintas causas de un problema empresarial.
  • Abordar el desarrollo de productos a partir de los defectos de la oferta actual del mercado.
  • Para evitar el agotamiento o los problemas recurrentes.
  • Garantizar que las soluciones adoptadas resuelvan las causas y los problemas que surjan dentro del diagrama.

¿Para qué sirve un diagrama de espina de pescado?

El diagrama de espina de pescado es un diagrama versátil que puede utilizarse para resolver diversos problemas en procesos de fabricación, marketing y ventas. Veamos cómo se puede utilizar en diferentes sectores.

Diagrama de espina de pescado para problemas de fabricación

Teniendo en cuenta la naturaleza del diagrama de espina de pescado como un diagrama de causa y efecto, contiene principalmente 8 M como causas para las que hay que definir los efectos o subcausas.

El diagrama que se presenta a continuación te ayudará a entender el problema de fabricación de una empresa mediante la enumeración de varios efectos. Se muestra por separado para 6M, así como para 8M.

diagrama de espina de pescado de los fallos en la factura

Fuente de la imagen: pinimg.com

diagrama de espina de pescado para un problema de fabricación

Fuente de la imagen: pinimg.com

Diagrama de espina de pescado para problemas de marketing

El marketing es otra área importante que puede beneficiarse del uso del diagrama de espina de pescado. Los problemas suelen ser difíciles de encontrar en el sector del marketing, lo que exige el uso del diagrama de espina de pescado para obtener soluciones fáciles y acciones rápidas.

En el diagrama se pueden abordar principalmente las 7P que se indican a continuación.

diagrama de espina de pescado para un problema de marketing

Fuente de la imagen: cloudfront.net

Diagrama de espina de pescado para problemas de ventas

 

Las ventas también son una subparte del área de marketing que debe abordarse en el diagrama de espina de pescado utilizando principalmente las 5S. Por lo tanto, al igual que la fabricación y el marketing, también tiene un conjunto estándar de categorías que hay que tener en cuenta.

Observa el siguiente diagrama para entender cómo se utiliza el diagrama de espina de pescado en los procesos de ventas.

diagrama de espina de pescado para el problema de las ventas

Fuente de la imagen: cloudfront.net

Pros y contras del diagrama de Ishikawa

En la sección que se ofrece a continuación, podrás conocer tanto las ventajas como las desventajas de utilizar un diagrama de espina de pescado.

Pros
  • Identifica de la relación de causa y efecto en los distintos problemas que se plantean.
  • Análisis exhaustivo de las causas.
  • Una mirada objetiva al origen del problema, así como el desarrollo de temas específicos.
  • Funciona mediante sesiones de lluvia de ideas.
  • Priorización de las causas vitales en el diagrama.
  • Comprensión de los factores que contribuyen.
  • Desarrollar controles de riesgo inclusivos y superiores.
Contras
  • Interrelaciones complejas con múltiples factores.
  • La lluvia de ideas suele depender de pruebas y hechos.
  • Las causas potenciales inmateriales pueden producirse mediante una lluvia de ideas.
  • Debe combinarse con otra herramienta de gestión de riesgos para mejores resultados.
  • No debe utilizarse en actividades reactivas de gestión de riesgos.
  • No se tienen en cuenta los fallos en el comportamiento humano ni los controles de riesgo.

¿Qué significa 5M, 8P y 4S?

Estas letras significan diferentes usos en las preocupaciones de la industria de Administración, Fabricación, Marketing y Servicios. Con respecto a las 5M, hacen referencia a categorías predeterminadas en inglés y se utilizan de la siguiente manera en el diagrama de Ishikawa.

Las 5M en el diagrama de espina de pescado de fabricación

  • Método (línea de montaje)
  • Madre naturaleza (problemas de humedad ambiental)
  • Hombre (enseñar a un solo empleado a encontrar el defecto)
  • Máquina (Antigüedad)
  • Materiales (materiales duros)

Se conoce comúnmente como 6M, incluyendo también la Medida.

Las 8P utilizadas en el ejemplo del diagrama de espina de pescado principalmente en el marketing de productos son las siguientes.

  • Producto
  • Lugar
  • Precio
  • Personas
  • Promoción
  • Pruebas físicas
  • Proceso
  • Rendimiento

Las 4S utilizadas en el ejemplo del diagrama de espina de pescado se refieren principalmente a las industrias de servicios.

  • Proveedores
  • Entorno
  • Sistemas
  • Habilidades

Ejemplo de diagrama de espina de pescado

Hemos conseguido recopilar un ejemplo de diagrama de espina de pescado para que entiendas mejor la situación.

Ejemplo 1: ABC Manufacturing Pvt. Ltd.

A continuación, presentamos un ejemplo de diagrama de espina de pescado en la industria de los clavos de hierro la cual se enfrenta a problemas por los clavos oxidados que son programados para su entrega.

En la figura, el principal problema de la oxidación está en el lado derecho del diagrama de espina de pescado. Es en términos de "Clavos de hierro defectuosos-Oxidación".

A continuación, las principales categorías según la industria manufacturera, junto con las posibles causas.

diagrama espina de pescado ejemplo de fabricación

Fuente de la imagen: amazonaws.com

Ejemplo 2: XYZ Pvt. Ltd.

Esta empresa ha notado un descenso en ventas del 40% en junio de este año. Han tenido en cuenta el análisis de espina de pescado para conocer las posibles causas de este problema.

diagrama causa-efecto de la disminución de las ventas

Fuente de la imagen: amazonaws.com

Después de analizarlo, han concluido que sólo hay una causa Ambiental que está ocasionando el problema. Esta categoría consta además de la causa y de una subcausa. La causa es que los paquetes se están mojando debido a la humedad, mientras que la subcausa es la lluvia inesperada.

De este modo, la empresa ha conseguido encontrar una solución a este importante problema utilizando el análisis del diagrama de espina de pescado.

Ejemplo 3: Exceso de chatarra

El diagrama de espina de pescado que se presenta a continuación es una indicación del problema de exceso de chatarra al que se enfrentan las personas de un grupo industrial.

diagrama de espina de pescado del exceso de chatarra

Fuente de la imagen: educational-business-articles.com

¿Cómo crear un diagrama de causa y efecto con EdrawMax?

Crear un diagrama de causa y efecto (diagrama de espina de pescado) implica el uso de una estructura similar a la del esqueleto de un pez, así como recuadros para explicaciones precisas.

Así es como puedes prepararte para realizar el tuyo:

  • Debes ser consciente de lo que quieres crear. Por ello, es posible que tengas que pasar por mucho ensayo y error durante la preparación.
  • Conoce más sobre el software Edraw y haz pruebas, no te preocupes si fallas al principio.
  • Debes estar seguro de lo que necesitas y tener una idea clara del resultado que quieres.

A continuación, sigue estos sencillos pasos luego de iniciar el software Edraw.

Paso 1: Comienza seleccionando una plantilla

El software Edraw tiene muchos símbolos y modelos incorporados. La forma más fácil de crear un diagrama de espina de pescado es seleccionando una Plantilla prediseñada desde la opción Administración > Diagrama de causa y efecto.

Paso 2: Arrastra las formas del pez dentro del diagrama

A continuación, desde el diagrama de causa y efecto, arrastra y suelta la forma de espina de pescado desde el lado izquierdo del lienzo.

Paso 3: Arrastra las formas rectangulares de Categoría 1 o Categoría 2 al diagrama

Ahora, arrastra las formas rectangulares de la Categoría 1 o de la Categoría 2 sobre la página de dibujo y coloca la punta de la flecha en consecuencia. Para agregar texto, haz doble clic en la forma.

Paso 4: Representar las causas primarias y secundarias

Para representar las causas primarias, arrastra y suelta las formas de las causas primarias sobre la página de dibujo y junta las puntas de las flechas. Para representar las causas secundarias, arrastra las formas de las causas secundarias sobre la página de dibujo.

De este modo, tu diagrama de causa y efecto estará completo, y podrás exportarlo a varios formatos, incluyendo el PDF, Microsoft Office y otros formatos gráficos. Selecciona Exportar y enviar en el menú Archivo para ver las opciones de exportación.

Consejos para crear un diagrama de espina de pescado

Estudia los siguientes consejos para crear un diagrama de espina de pescado.

  • Motiva a cada persona a participar en la actividad de lluvia de ideas.
  • Utiliza el diagrama para mantener el enfoque del equipo en las causas.
  • Para abordar el motivo de cada causa, utiliza la técnica del ‘por qué’, para tener tu respuesta.
  • Asegúrate siempre de las categorías de las causas.
  • Intenta dibujar el diagrama de espina de pescado en una pizarra. Sin embargo, el uso de herramientas como Edraw te evitará errores.
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