Diagrama de Causa e Efeito: Exemplos, Metodologia e Tutorial

O diagrama de causa e efeito é uma abordagem analítica onde um problema ou resultado é examinado em função de causas potenciais que são organizadas ou divididas em causas menores ou fatores contribuintes. Ele ajuda a mostrar a relação entre estes fatores. É usado no controle de qualidade e é uma das ferramentas básicas, comumente referida como diagrama de Ishikawa ou diagrama de peixe.

Há vários casos em que o diagrama de espinha Ishikawa ou diagrama de causa e efeito pode ser aplicado, especialmente em processos de fabricação ou em diferentes cenários comerciais. Por exemplo, se uma impressora está imprimindo cópias defeituosas, as causas são examinadas. Estes poderiam ser qualidade do papel, cartucho da impressora não funcionando corretamente, programa de impressão tendo uma falha e assim por diante.

Outro exemplo de um diagrama de causa e efeito muda nas condições climáticas de uma área. Já que diferentes fatores causam tais mudanças ao longo do tempo, é necessário analisar os fatores geográficos relacionados, o padrão de mudanças nas condições de vento, ar e água, a fim de ver como todos os fatores interrelacionados levam à mudança climática.

O diagrama de causa e efeito ajuda a examinar as diferentes causas potenciais de um problema ou situação. Com esta ferramenta de controle de qualidade, é possível examinar os fatores que contribuem como categorias e subcategorias. O EdrawMax oferece ferramentas e modelos de diagramas de Ishikawa prontos para uso. Fica fácil personalizá-lo e é possível usar esses modelos gratuitamente. Além disso, uma vez usados os modelos, eles podem ser convertidos em PDF, Word e PowerPoint também.

Quando se trata de análise de causa e efeito, pode ajudar a identificar pontos-chave. Por exemplo, quando se está administrando um grande negócio, haveria problemas que iriam aparecer. Entretanto, manter as áreas de foco em mente ajuda a alinhar as soluções de acordo e encontrar rapidamente soluções para o mesmo. Uma vez desenhado um diagrama de Ishikawa, ele pode ajudar a destacar os pontos-chave e mantê-los em mente para que os problemas possam ser resolvidos rapidamente.

A seguir estão os pontos-chave a serem lembrados:

• Uma sessão de brainstorming levará a um diagrama de causa e efeito ou diagrama de Ishikawa; isto ajuda a fazer um brainstorming e identificar causas que estão relacionadas a um problema e dividi-las em categorias principais.
• Toda causa ou razão tem uma fonte devido à qual ocorrem variações.
• As causas são agrupadas em categorias principais que mostram os diferentes fatores variantes.
• Os 6Ms a serem lembrados para a indústria de manufatura são máquina, material, método, mão-de-obra e medição.
• Os 8 Ps em marketing são o preço, produto ou serviço, promoção, lugar (place), pessoal ou pessoa, embalagem (packaging), evidência física (physical evidence) e processo.
• Os 4Ss na indústria de serviços se refere a fornecedores (suppliers), ambientes (surroundings), documentação padrão (standard documentation) e sistemas.

Razões para a Demissão

Este exemplo utilizou um diagrama de Ishikawa multifuncional para aprofundar as diferentes razões pelas quais os funcionários se demitem. Cada razão principal é então mostrada em ambos os lados do diagrama de Ishikawa, na perspectiva do empregado e na do empregador.

As principais razões são destacadas em verde de ambos os lados. Razões como muito trabalho, salário baixo, estresse, o conflito entre vida e trabalho são aspectos que a administração pode analisar para ajudar a combater tais problemas e reduzir suas ocorrências.

Histórico Acadêmico

Este é outro diagrama de causa e efeito mostrado em um formato de texto vetorial. A estrutura do peixe foi desenhada em torno das diferentes causas para destacar a formação de uma espinha de peixe. Cada categoria que contribuiu para a criação de registros acadêmicos é mostrada de forma proeminente, enquanto seus fatores contribuintes são destacados com linhas finas.

Como visto aqui, fatores inteligentes e não-inteligentes são vistos de um lado enquanto a instrução de ensino, estratégias e capacidade de aprendizagem são mostradas do outro lado. Seus fatores contributivos ou causas secundárias são mostrados como eles contribuem para o registro acadêmico de uma pessoa.

Perda de Cliente

Esta é outra instância popular onde a solução de problemas pode envolver o desenho de um diagrama de Ishikawa. Como pode ser visto aqui, a perda de clientes é demonstrada observando os diferentes fatores que podem estar causando o problema. O diagrama de Ishikawa foi estilizado com um fundo adicional. Como se vê neste diagrama, a gestão empresarial, o ambiente por um lado e as instalações, produtos e pessoal de serviços, por outro, são fatores que podem ter levado à perda de clientes.

Como as causas são analisadas de diferentes ângulos e efeitos de cada causa encontrada, o diagrama de Ishikawa ajuda a reunir os pontos salientes que podem ser trabalhados para resolver o problema.

Antes de mais nada, temos que baixar um profissional criador de diagrama de Ishikawa - o EdrawMax

Com os modelos pré-fabricados do Edraw, é fácil criar um diagrama de Ishikawa. Os passos a seguir estão enumerados abaixo:

• Abra a aplicação e encontre "Arquivo" no menu.
• Abra "Novo" e encontre um diagrama de negócios; aqui clique duas vezes em um modelo de Ishikawa de sua escolha.
• Visite o painel da biblioteca à esquerda da tela; encontre o diagrama de causa e efeito e arraste o formato de espinha de peixe para tela.
• Arraste na categoria 1 ou 2 que podem ser diferentes formas como categorias retangulares e outras; posicione as formas da categoria de forma tal que as pontas das setas toquem a espinha do peixe.
• O próximo passo seria rotular as categorias; clique duas vezes em "Texto" e digite as palavras.
• Selecione uma forma e exclua uma determinada categoria.

Para mostrar as principais razões que contribuem para as diferentes categorias, arraste na primária por causa das formas na superfície do desenho; pontas de seta de encaixe para as linhas que denotam as categorias.

Representam causas secundárias que contribuem para as primárias; como visto acima, arraste as formas secundárias na página e encaixe nas pontas das setas, conectando-as às linhas primárias.

Exportar

O EdrawMax permite exportar o diagrama formado para outros formatos; você pode facilmente exportá-lo para programas como PDF e Microsoft Office. Em "Menu Arquivo", a opção "Exportar e Enviar' pode ser usada para tal objetivo.

Outros Recursos

• Decidir quem são as partes interessadas, pessoas afetadas ou responsáveis.
• Clientes, fornecedores, gerentes.

Há diferentes recursos que o EdrawMax oferece para que temas e outros efeitos possam ser acrescentados. O diagrama inteiro pode ser alterado com apenas alguns cliques na opção de tema ativo. A maioria destes documentos são arquivos gráficos vetoriais; eles podem alcançar alta clareza, bem como fornecer recursos fáceis de modificação e revisão. São fornecidas ferramentas inteligentes que ajudam a formatar facilmente. Pode-se usar funções de formatação como girar, alinhar e agrupar diferentes objetos. As opções de personalização são várias, tais como ajuste de cor e largura da linha, bem como tamanho da fonte, estilo, cor do texto, entre outras. Também é fácil adicionar imagens e fotos, bem como editar os campos de texto.

Os exemplos diagramas de causa-efeito acima mostram como esta ferramenta de controle de qualidade pode ajudar na solução de problemas em diferentes negócios ou outras situações. Se você tiver outros exemplos maravilhosos de diagrama de causa e efeito, sinta-se à vontade para compartilhar conosco.