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Método 8Ps para Análise de Problemas de Serviço através de Diagrama Espinha de Peixe

> Business Diagram Knowledge > Método 8Ps para Análise de Problemas de Serviço através de Diagrama Espinha de Peixe
Posted by Ana Sophia | 09/21/2020
O método 8Ps é amplamente utilizado na realização de análises de diagramas espinha de peixe e provou ser eficaz. Veja um exemplo de diagrama de espinha de peixe sobre como aplicar este método.

Importância da Indústria de Serviços

A indústria de serviços é a indústria terciária que desempenha um papel fundamental na vida quotidiana das pessoas. Contribui grandemente para o crescimento económico e é importante para melhorar a qualidade de vida das pessoas. Mas esta indústria também tem vários problemas no seu desenvolvimento. É absolutamente necessário prestar atenção a estes problemas e encontrar soluções para os resolver. Caso contrário, o bem-estar das pessoas será muito prejudicado.

Diagramas Espinha de Peixe para Análise de Problemas de Serviço

O Diagrama Espinha de Peixe pode oferecer uma visualização gráfica das causas do problema. Ele ajuda os analisadores a entender o problema de forma abrangente e lógica. Pode ser combinado com brainstorming para facilitar a resolução de problemas. Desenhar um diagrama de espinha de peixe tornou-se bastante fácil com um software automático como Edraw. Depois, você pode compartilhar com outros e imprimi-lo facilmente para que o possa usar em qualquer lugar.

Método 8P Utilizado na Resolução de Problemas

De um modo geral, as causas de um certo problema podem ser classificadas em alguns grupos de acordo com suas naturezas comuns. A indústria de serviços normalmente precisa de locais de trabalho e mão-de-obra para produzir produtos (serviços). Com base nas características comuns desta indústria, as razões de um problema podem ser agrupadas em 8Ps: (em inglês) Physical Evidence, Personnel, Place, Product (Service), Price, Promotion, Process, and Productivity & quality Aqui está um modelo geral. Os 8Ps serão explicados um a um para que o problema possa ser totalmente compreendido. Tais explicações são as principais causas do diagrama.

Diagrama de Ishikawa

Exemplo Espinha de Peixe para Resolução de Problemas

De acordo com cada situação, talvez sejam necessários menos de 8Ps. A aplicação deste método depende de casos específicos. Por exemplo, o problema pode ser muitas vezes analisado em termos de pessoal, processo, produto e evidência física. Pode concluir-se a partir do diagrama que os vários princípios abaixo devem ser seguidos para oferecer um bom serviço. O pessoal deve ser treinado antes de assumir o posto. O preço deve ser razoável para ganhar a confiança do cliente. Os materiais devem ser de boa qualidade no que se refere embalagem, armazenamento e período de garantia de qualidade. Objetos, incluindo copos limpos, elegantes e adequados também são necessários.

Diagrama de Causa e Efeito

Software de Diagrama de Espinha de Peixe

O software Edraw permite desenhar automaticamente diagramas de espinha de peixe, permitindo analisar o problema e encontrar soluções mais rapidamente. Ele oferece muitos modelos e exemplos para ajudar os usuários a começar de forma rápida. Foi projetado para ser intuitivo, com a interface semelhante ao Word e é usado até mesmo por profissionais. Depois de completar o diagrama, 1 clique no botão Exportar para transferir para outro formato, incluindo PDF, Docx, Pptx, JPG e muitos outros.

Baixar Software de Diagramas Espinha de Peixe

Guia Completo do Diagrama de Espinha de Peixe

Diagrama de Causa e Efeito

Dicas para Criar um Diagrama de Causa e Efeito

Competências para Criação de Diagramas de Causa e Efeito

Exemplos e Modelos de Diagramas de Causa e Efeito

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