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苦情・クレーム処理フローチャート - 無料ダウンロード

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edraw編集者
編集者: Edraw | 2021/02/26

顧客関係維持、満足度改善のために、企業にとって苦情やクレーム処理は重要なことです。

なので、顧客から苦情やクレームがありましたら、どうやって処理、対応するのがとても重要です。そのため、企業に苦情やクレームを処理するための適正な業務フローが必要となります。この記事では、クレーム対応業務流れを表示するときにご参考になれる苦情やクレーム処理フローチャートのテンプレートをご紹介します。

苦情やクレーム処理フロー

商品やサービスを提供する企業にとって、消費者からの苦情やクレームが避けがたいものです。クレームにどうのように対応することは商品の品質改善、企業の満足度にかかわりますから、何の企業にも苦情やクレームを処理するための適正な業務フローが必要です。

クレーム対応は基本的に、苦情内容を明確し、事実を確認し、原因を調査し、解決策を検討し、苦情申立者に対応するという流れで行われます。苦情が発生する原因について、顧客が商品にあまり知らないとか、従業員のサービスが良くないとかいろいろなことがありますから、異なる苦情に対して、それぞれの処理フローが明らかにする上に、原因に応じて対応する必要があります。また、苦情を効率的に対応するために、クレームについての受付書、報告書などファイルの整理が欠かせないのです。

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苦情やクレーム処理のフロチャート実例

以下は、EdrawMaxで作成された苦情処理フローチャートのテンプレートです。PDF形式とEDDX形式(編集可能)の無料ダウンロードが可能です。テンプレートはベクターベースで作られたので、ダウンロードして、色、テキスト、サイズ、背景などをカスタマイズすることが可能です。これをご参考として、貴社のクレーム対応フローを簡単に可視化にすることができます。

こちらのクレーム対応フローチャートを例ろして説明します:

  1. まずは、どの担当者がなんの役割を明白しないと行けないです。
  2. また、クレームや苦情がありましたら、クレームの分類は対応の効率UPに役がたちます、悪質なクレームか、報告すべきクレームが判断すべきです。
  3. 原因を判明し、顧客様の問題を根本的に解決できる方法を考えてください。その解決策は自ら検証して、問題がなければ、顧客様と連絡します。
  4. 連絡の用語、テクニックは専門な方に任せてください。
  5. クレームの対応の一連をちゃんと記録し、同じ問題を繰り返さないように注意しないといけないです。

下記のテンプレートをダウンロードして、参考しましょう

苦情・クレーム処理フロー図 テンプレート

PDF形式の苦情処理フローチャートテンプレートをダウンロード

編集可能な苦情処理フローチャートテンプレートをダウンロード

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もっとフローチャートテンプレートを見る

Edrawフローチャート作成ソフトには、在庫管理、品質管理、経費計算などの業務フローを可視化にするためのもっと多くのフローチャートテンプレートが含まれています。さあ、ご要望のテンプレートと例を発見しましょう。

在庫管理フローチャート 品質管理業務フロー図 経費計算業務フロー図
在庫管理フローチャート 品質管理業務フロー図 経費精算業務フロー図

フローチャート作成ソフトをダウンロードして、プロな苦情処理フロー図を作成しましょう。

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