¿Qué es el mapa de empatía del cliente?
¿Qué es un mapa de empatía del cliente?
El Mapa de Empatía del Cliente es un recurso asombroso que ayuda a las empresas a tener un mayor control en el servicio al cliente. Se pueden utilizar por sí solos o en combinación con otros dispositivos CX, incluyendo mapas de viaje del cliente, persona cliente, planos de servicio, matriz de motivación y mapas mentales.
EdrawMax
Software de Diagramas Todo en Uno
Seguridad verificada | Pasar de Windows a Mac >> Seguridad verificada | Pasar de Mac a Linux >> Seguridad verificada | Pasar de Linux a Windows >>Esta herramienta de diseño centrada en el ser humano te ayuda a obtener una gran cantidad de conocimientos y a comprender cómo llegar al corazón y la mente de tus clientes. Aumenta significativamente la inteligencia emocional individual cuando utilizas un mapa de empatía del cliente. Esto te brinda la capacidad de aumentar tu inteligencia emocional organizacional.
Escenarios de aplicación del mapa de empatía del cliente
- Crea una personalidad de cliente precisa y detallada
- Mayor conciencia de variaciones importantes en la categoría de consumidores
- Mayor conocimiento de los mapas de viaje del consumidor
- Para crear vibrantes historias de usuarios
- Generación de conocimientos mejorada cuando se combina con datos de clientes
- Descubre formas de impulsar tu producto o servicio
- Creación de nuevos bienes y servicios
- Fortalecimiento de la creatividad
Beneficios de utilizar un mapa de empatía del cliente
- El mapa de empatía es una tarea fácil y rápida de completar. No es necesario dedicar mucho tiempo y recursos en este proceso. Lo que necesitas es un equipo y una configuración sencilla.
- El proceso de visualización requiere la participación de varias personas. Les da la bienvenida a propietarios de empresas, ejecutivos, expertos y no expertos en software. Cuantas más sugerencias y puntos de vista, mejor.
- Esto permite a los diseñadores pensar más allá de sus expectativas y reconocer que la visión de su producto ideal puede variar desde el punto de vista del cliente.
- El uso de un mapa de empatía del cliente para mejorar el diseño de la experiencia de usuario va más allá del nivel de prueba. Pueden actuar como una herramienta o guía adicional para un mejor diseño y desarrollo: creación de prototipos, creación de maquetas y pruebas.
- Al utilizar datos de encuestas, los mapas de empatía generan una representación más realista de los involucrados en lugar de observaciones subjetivas. Significa que son una fuente de información confiable.
- Estos métodos son universales y pueden aplicarse en cualquier área, industria o forma de empresa.
Mapa de empatía del cliente VS comprador
Una persona que adquiere tus productos te dice quiénes son tus clientes y el mapa de empatía del cliente te dice cuáles son las actitudes y acciones de esos clientes hacia tu marca. Si bien ambas son partes importantes y se pueden usar por separado, también se pueden integrar para brindar una vista de 360 grados del cliente y su valiosa información.
En los últimos años, la formación de un comprador se ha convertido en un método popular para alinear específicamente un producto comercial con las necesidades del mercado objetivo. Sin embargo, se necesita un análisis de mercado cuantitativo y cualitativo exhaustivo para que se utilice el enfoque correcto. Después de todo, la identidad del comprador debe basarse en hechos y pruebas más que en nociones arbitrarias.
Aunque, los mapas de empatía del cliente son diferentes. Aquí los datos juegan un papel subordinado. En cambio, el objetivo es ponerse en la piel de un cliente e identificar sus emociones, acciones y pensamientos. La empatía es la prioridad, no los resultados.
Los 6 componentes del mapa de empatía del cliente
El mapa de empatía del cliente describe 6 partes importantes:
- Cómo piensa y siente el cliente
- ¿Cómo reacciona el cliente?
- ¿Cuáles son sus preocupaciones?
- ¿Cuáles son sus objetivos?
- ¿Cuáles son sus ideales?
- ¿Cuál es su forma de pensar?
- Lo que oye el cliente (cómo están influenciados)
- ¿Quién influye en el cliente?
- ¿Fue el consumidor más convencido por sus compañeros, conocidos o familiares?
- ¿El cliente escucha a sus familiares y amigos cuando le hacen sugerencias?
- ¿Que valora más el consumidor? Una transmisión en televisión, un sitio web comparativo, un foro en línea o un grupo de redes sociales.
- Lo que ve el cliente
- ¿Qué está viendo el cliente?
- ¿Qué está pasando en su entorno?
- ¿Qué tipo de anuncios ve normalmente?
- ¿Cómo los va a afectar la competencia?
- ¿Con qué anuncios interactúan más?
- ¿Qué diseños y estética inspiran?
- Lo que el cliente dice y hace
- Sus temores
- Sus beneficios
Este segmento es el indicador de los sentimientos de su cliente, por lo que deberá estudiar las emociones de su cliente y vincularlas a las características de su producto.
Reciben consejos y sugerencias de sus compañeros, sus amigos de la universidad, sus profesores, sus padres, su familia, las personas a las que siguen en las redes sociales. Basta decir que la mayoría de los compradores están influenciados por las personas que los rodean. El propósito de este segmento es resolver el misterio del consejo que más importa y cómo ese consejo les llega.
Los elementos de diseño de tu empresa crearán una personalidad para tu marca en la mente de tus propios consumidores. Alinea tu presencia en línea, redes sociales y duplica tus sitios web, diseños en papel, maquetas de productos.
Tus clientes son personas con personalidades únicas y complejas. Interactúan con las personas que les rodean de diversas formas. Conocer lo que dicen y hacen tus clientes te ayudará a descubrir sus verdaderos motivos. Por ejemplo, pueden decir que son altruistas, pero ¿coincide su comportamiento? ¿Pasarán más tiempo apoyando a otros o generando su propio dinero?
Hay muchos estímulos extraños y perturbadores en el mundo, y algunos de ellos pueden afectar a tu cliente. Es una de las partes más relevantes del mapa de empatía del cliente, ya que te permitirá presentar tu producto o servicio como respuesta a algunos de estos puntos débiles. Después de crear estos mapas de empatía con el cliente, agrega funciones en el que ayudarán al cliente a resolver problemas que ni siquiera sabían que tenían.
Cuando un cliente gasta su dinero, quiere obtener algo de valor. Por lo tanto, es importante enmarcar las funciones como recursos que pueden ayudarlos a mejorar sus vidas. Mejor aún: impresionarlos ofreciéndoles más valor del que esperaban. Al hacer de su producto o servicio una parte importante de su éxito, creará lealtad a la marca.
¿Cómo crear un mapa de empatía del cliente?
- Paso 1 Abre EdrawMax y selecciona un lienzo en blanco.
- Paso 2 Utiliza la amplia gama de símbolos de las librerías disponibles para crear tu mapa de empatía del cliente.
- Paso 3 Agrega tu texto y diseña el mapa de empatía del cliente que se adapte a tus requisitos. También puedes usar los iconos de la variedad de opciones disponibles.
- Paso 4 Guarda y exporta tu diagrama a cualquier tipo de archivo que desees. Como EdrawMax es compatible con múltiples tipos de archivos.
Ejemplo de mapa de empatía del cliente
El ejemplo ilustrado muestra los seis componentes del mapa de empatía del cliente: pensar y sentir, oír, ver, decir y hacer, temor y beneficios.
Conclusión
Los mapas de empatía del cliente son un método realmente valioso para considerar el significado de tu cliente y que va más allá de la forma típica de una persona. Proporciona un enfoque holístico de pensamientos y el conocimiento explicativo que acompaña a tu vida diaria.
EdrawMax es extremadamente interactivo y está diseñado para un uso conveniente. Por lo tanto, cuando se trata de crear un mapa de empatía del cliente, EdrawMax es la mejor opción.
