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Qué es la gestión de la calidad total (TQM)

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¿Qué es la gestión de la calidad total (TQM)?

La Gestión de la Calidad Total es una versión actualizada del concepto de gestión, en la que se centra en la satisfacción del cliente. La calidad es un aspecto que define si un producto o servicio es valioso, perjudicial o útil. Por tanto, determina el éxito general de la empresa, especialmente en las visiones a largo plazo.

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En la práctica de la Gestión de la Calidad Total, se realiza un esfuerzo continuo para eliminar los errores en la fabricación, agilizar el proceso de gestión de la cadena de suministro, garantizar la mejora de los empleados mediante capacitación y mejorar la experiencia general del cliente. Aunque el concepto se parece un poco a Six Sigma, tiene diferencias. William Deming, un consultor de gestión cuyo trabajo tiene un gran impacto en la fabricación japonesa, introdujo la gestión de calidad total.

TQM

Fuente de la imagen: ourmediatraining.com

 

Historia de la gestión de la calidad total

La evolución de la definición de gestión de calidad total se remonta a los año de 1920, cuando llegó por primera vez a la industria estadounidense como principio científico de gestión. A finales de la década de 1920, los Experimentos Hawthorne mostraron el impacto de la productividad de los trabajadores. Al mismo tiempo, la inspección puede considerarse muy activa desde la década de 1900, cuando la publicación "Los principios de la gestión científica" escrita por Frederick W. Taylor, el padre de la gestión científica.

En el año 1950, algunas publicaciones de renombre evidenciaron este hecho. Algunas de ellas son el libro "Control de calidad total" de Armand V. Feigenbaum, la enseñanza de los conceptos de control de calidad de Joseph M. Juran. Además, la promoción de los efectos cero por parte de Philip B. Crosby marca el camino de la mejora de la calidad en muchas empresas.

En 1968, la síntesis de la filosofía de Kaoru Ishikawa contribuyó al ascenso de Japón como líder de la calidad. En la actualidad, la TQM se ha desarrollado como una filosofía bien estructurada para gestionar las limitaciones generales de la calidad organizativa.

 

¿Por qué es importante la gestión de la calidad total?

La TQM puede tener un impacto positivo tanto en las organizaciones como en los empleados. Al tener el objetivo central de la gestión de la calidad total, las empresas pueden mantener los valores culturales y establecer un logro a largo plazo tanto para los clientes como para las organizaciones. A continuación, conoce los objetivos de la TQM.

  • El propósito de la TQM es centrarse en la mejora continua a través de un enfoque como el del kaizen.
  • Construir el éxito a largo plazo de una organización en términos de empleados, clientes y consumidores.
  • La calidad conlleva la mejora, lo cual es una superpotencia para mantener el éxito a largo plazo y eficiente de una organización.
  • Lo más importante es que la satisfacción del cliente se alcanza mediante la adopción del enfoque de TQM.
  • El objetivo es obtener una ventaja sustancial sobre los competidores.

 

Beneficios de la gestión de la calidad total

A continuación, se detallan los principales beneficios de usar TQM.

  1. Garantizar la producción de productos y servicios de calidad superior
  2. La calidad de un producto se puede medir en términos de fiabilidad, rendimiento y durabilidad. Por tanto, la calidad es un parámetro importante para diferenciar una organización de sus competidores. Un producto o servicio de calidad superior significa clientes satisfechos, que es el principal objetivo de la TQM.

  3. Reducir los defectos de los productos
  4. El enfoque de TQM ayuda a eliminar los errores en los productos o servicios haciéndolos superiores. Estos productos a su vez conducen a la fidelización de los clientes. Uno de los principios fundamentales de la TQM es crear los productos correctos a la primera. La reducción de los defectos significa una disminución de las correcciones de productos, de las retiradas de productos y del futuro servicio al cliente.

  5. Reducir los costes
  6. Como resultado de las mejoras positivas en el desarrollo de productos, las empresas ahorran cantidades de dinero considerables en mano de obra, la sustitución de productos, el servicio al cliente y la creación de correcciones de productos.

    Por otra parte, garantiza el aumento de la productividad y los ingresos de la organización, ya que los empleados se beneficiarán si la organización gana dinero.

  7. Un valor cultural bien definido
  8. Las organizaciones que practican la TQM alimentan los valores fundamentales mejorando continuamente. Esta mentalidad se presenta en todos los aspectos de una organización, desde la contratación hasta la estructura interna y el desarrollo de productos. De este modo, una organización se mantendrá siempre en unos valores culturales definidos y proporcionará únicamente servicios valiosos.

  9. Ayudar a reducir las existencias y los residuos
  10. La TQM ayuda a reducir el inventario y los residuos, al tiempo que trabaja estrechamente con los proveedores e incorpora la filosofía "Just in Time". También garantiza una estrecha coordinación entre los empleados de una organización. Este aspecto también inculca el intenso sentimiento de trabajo en equipo entre los trabajadores.

 

Principios de gestión de la calidad total

La TQM ha evolucionado a partir de distintas metodologías a pesar de los retos específicos de la estandarización. Por lo tanto, sigue principios elementales.

  1. Satisfacción del cliente
  2. Es el principio básico de la TQM. La gestión de la calidad sigue todos los pasos y medidas necesarios para mejorar la calidad de un producto o servicio. Esto se debe a que una calidad excelente sólo garantiza la satisfacción de los clientes, así como la retención de los estos durante un período prolongado.

  3. Compromiso de los empleados
  4. No sólo la satisfacción del consumidor y la mejora del producto, sino también el sentido de compromiso de los empleados es esencial para la TQM. Existen mecanismos de sugerencia y formación adecuados para ello. Cada empleado es responsable de la gestión de la calidad. Tanto en lo que respecta a su mejora como a la mejora de los servicios de producción.

  5. Comunicaciones efectivas
  6. El diálogo abierto es TQM. La comunicación efectiva ayuda a resolver los problemas mucho más rápido. También se pueden regular rápidamente diversas sugerencias cuando un empleado puede comunicarse fácilmente con otro. No sólo los empleados, sino que también se mantiene una jerarquía desde la cima hasta un nivel inferior.

  7. Toma de decisiones basadas en hechos
  8. Todas las decisiones que se toman se basan en hechos y en la recopilación de datos. Los equipos recopilan estadísticas y datos del proceso para garantizar que el trabajo deseado cumpla todas las especificaciones necesarias. Este aspecto de la toma de decisiones basada en hechos mejora aún más la transparencia en una organización.

  9. Pensamiento estratégico
  10. El pensamiento estratégico ayuda a mejorar la estructura general de una empresa. Todos los procesos están bien analizados y estructurados en la alineación de la visión a largo plazo. Los procesos se clasifican pensando en la mejora general de la calidad en todos los aspectos.

  11. Centrado en el proceso
  12. Cada actividad se deconstruye en procesos para localizar y repetir el mejor método posible. Si pensamos con lógica, son los procesos los que plantean los principales problemas y no las personas. Los directivos se centran en los procesos cuando ocurre algo indeseable. De este modo, la Gestión de la Calidad Total es positivamente un enfoque centrado en los procesos.

  13. Sistema integrado
  14. Además, este sistema ayuda a mantener a todos interconectados. Una visión compartida de principios, compromiso y conocimiento crea un sistema integrado en una organización.

 

Las siete herramientas básicas de la gestión de la calidad total

Los expertos hacen énfasis en las siete herramientas necesarias de la TQM detalladas a continuación.

  1. Diagrama de Pareto
  2. El gráfico indica que el 80% de los problemas se deben al 20% de las causas, lo que ayuda a determinar los problemas en diferentes categorías.

  3. Hoja de control
  4. Es una especie de hoja prediseñada para recoger datos y se utiliza para los datos que se repiten con frecuencia.

  5. Diagrama de Ishikawa o diagrama de causa y efecto
  6. Este diagrama determina todas las posibles causas de un problema y luego las clasifica.

  7. Gráfico de control
  8. Se trata de un gráfico para describir cómo cambian los resultados y los procesos a lo largo del tiempo.

  9. Diagrama de dispersión
  10. Los datos se representan en los ejes X y en los ejes Y para ver cómo mejoran los resultados en función de un cambio en las variables.

  11. Gráfico de barras del histograma
  12. La frecuencia para una causa del problema se muestra aquí, junto con las diferencias en el grupo de resultados.

  13. Estratificación o diagrama de flujo
  14. Este diagrama muestra cómo varios factores se unen a un proceso.

 

Ejemplos de gestión de la calidad total

 

Ejemplo 1: La TQM en las organizaciones de la salud

La TQM es responsable del desarrollo global de las organizaciones de la salud, al tiempo que crea una mayor eficiencia, reduce los costes y proporciona productos y servicios médicos de calidad a los pacientes.

ejemplo TQM

Fuente de la imagen: visual-paradigm.com

 

Ejemplo 2: La TQM en una fábrica

La fábrica es uno de los lugares críticos para implementar la TQM. Se utiliza para aumentar la productividad y reducir los costes derivados de la gestión del inventario y otras tareas no operativas.

ejemplo TQM

Fuente de la imagen: visual-paradigm.com

 

Ejemplo 3: La TQM en Toyota

Una empresa llamada Toyota ha aplicado con éxito el concepto de Gestión de la Calidad Total para mejorar sus círculos de calidad. Siguiendo su enfoque, muchas empresas de vehículos también iniciaron el proceso.

ejemplo TQM

Fuente de la imagen: slideplayer.com

 

¿Cómo elaborar un TQM con Edraw Max?

Con Edraw Max Online podrás crear diagramas de calidad. Utiliza plantillas prediseñadas para que puedas personalizarlas según tus necesidades. Algunos modelos también están disponibles en la versión gratuita.

Aspectos que hay que saber antes de crear un diagrama de TQM

Debes seguir el enfoque PDCA o PHCA en español para crear un diagrama de TQM. PHCA se refiere a Planificar, Hacer, Comprobar y Actuar.

  • Planificar

Primero, debes considerar qué es lo que hay que abordar.

  • Hacer

Es necesario desarrollar estrategias y pedir a los empleados que sigan mejorando o implementen las soluciones necesarias en sus procesos.

  • Comprobar

Comprueba el antes y después de la aplicación del plan.

  • Actuar

Es necesario que todos se entere de tus actos y ejecuciones para que la comunicación sea eficaz.

 

Paso 1: Iniciar o abrir Edraw Max Online


Ve a la página oficial de Edraw Max Online y crea una cuenta. Puedes utilizar la versión online de forma gratuita para un máximo de tres proyectos. Por otro lado, la versión premium de Edraw Max ofrece muchas más plantillas.

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Paso 2: Abrir el diagrama TQM


Escribe Diagrama TQM en la barra de búsqueda o haz clic en Administración. Se abrirán varias herramientas de gestión en las que tendrás que seleccionar un Diagrama TQM.

ejemplo de diagrama TQM

 


Paso 3: Elegir entre diferentes plantillas y dibujar el diagrama TQM


Al hacer clic en el Diagrama TQM se abrirá una nueva pestaña de dibujo. Puedes editar la plantilla y elegir entre varias formas y símbolos proporcionados en la barra de menú lateral.

ejemplo de diagrama TQM

 

Limitaciones de la gestión de la calidad total

Estas son algunas de las limitaciones de TQM que debes tener en cuenta:

  • La exigencia de un compromiso de toda la empresa para la mejora de la calidad.
  • Los gestores deben estar activos dentro de la empresa.
  • Los programas de formación deben evaluarse y aplicarse adecuadamente.

 

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