5 Melhores Ferramentas de Mapeamento de Jornada do Cliente

Quando você deseja ilustrar o processo de interação do cliente com sua organização durante a compra de um serviço ou produto, as ferramentas de mapeamento de jornada do cliente são necessárias para criar e representar visualmente o fluxo de trabalho.

Antes de começar a desenhar um mapa de jornada do cliente, é imperativo entender o ponto de vista dos compradores e obter uma experiência em primeira mão sobre como sua jornada começa. Por exemplo, você deve saber como eles são recebidos quando entram em seu escritório ou showroom, como a equipe de vendas explica a eles sobre os produtos / serviços e com que eficácia os consumidores são aconselhados para que possam obter os melhores serviços / produtos de acordo com suas necessidades, permanecendo dentro de seu orçamento.

As seções a seguir cobrem tudo isso e muito mais, incluindo, entre outros, discutir os atributos que você deve procurar ao escolher uma das melhores ferramentas de mapeamento de jornada do cliente entre todas as outras:

O que é um mapa da jornada do cliente?

Um mapa da jornada do cliente é uma representação visual de todo o processo pelo qual os consumidores precisam passar quando compram um serviço ou produto da sua empresa. A ilustração mostra como todo o método é simples ou complexo, permitindo que você faça os ajustes necessários para melhorar a experiência do usuário.

Como fazer um mapa de jornada do cliente?

Embora você possa criar um mapa da jornada do cliente em um pedaço de papel usando um lápis ou outras canetas de desenho, seria muito mais fácil e economizador de tempo se você tentar uma ferramenta de diagramação eficiente e robusta para fazer o trabalho.

Qual é o objetivo do mapeamento de jornada do cliente?

O objetivo de um mapa da jornada do cliente é visualizar todo o processo de interação com o cliente e garantir que, se houver espaço para melhorias, isso seja feito sem demora.

Quando as pessoas usarão os mapas de jornada do cliente?

Não há um evento específico que desencadeie a necessidade de um mapa da jornada do cliente. No entanto, é sempre uma boa prática criar e revisar as ilustrações em intervalos regulares para garantir a conveniência e a satisfação dos clientes.

Como existem várias ferramentas de mapeamento de jornada do cliente disponíveis no mercado, às vezes pode ser assustador decidir qual delas é a melhor. Considerando o dilema dos espectadores, esta seção discute os atributos e recursos importantes que uma ferramenta de mapeamento da jornada do cliente eficiente e robusta deve ter. Essas características estão listadas abaixo:

Interface do usuário (UI)

Um dos aspectos mais importantes de um bom aplicativo é sua interface de usuário. Em outras palavras, quanto mais simples for a interface do usuário, mais fácil será para os usuários interagirem com o software. Portanto, se você está planejando ter um programa de criação de mapa de jornada de cliente, verifique se sua interface do usuário é intuitiva e lhe dá acesso a todos os recursos e ferramentas facilmente.

Usabilidade

Outra coisa que você deve procurar em um software é o quão íngreme é sua curva de aprendizado e se sua equipe de suporte técnico está disponível e qualificada o suficiente para ajudá-lo caso você encontre um problema ao usar o aplicativo. Você também deve verificar se há um número suficiente de tutoriais disponíveis para o aplicativo que podem ajudá-lo a aprender seus recursos. Além disso, é igualmente imperativo ver com quantos tipos de cenários o software pode trabalhar, o número de opções de modelo de mapa de jornada do cliente disponíveis no aplicativo ou on-line, etc.

Recursos & Funcionalidade

Certifique-se de verificar se a ferramenta que você está planejando usar tem alguns recursos e funcionalidades decentes para facilitar suas tarefas. Por exemplo, veja se ele suporta o recurso de arrastar e soltar, se ele tem modelos suficientes para todos os cenários que suporta, se desenhou corretamente símbolos e ícones pré-construídos e, o mais importante, onde ele salva os rascunhos do projeto e os formatos em que pode exportar as saídas finais.

Veja os 8 melhores exemplos de mapa de jornada do cliente para obter inspiração na criação do seu mapa de jornada do cliente..

Plataforma(s) suportada(s)

Avalie qual(is) plataforma(s) o aplicativo suporta. Por exemplo, ele pode ser instalado em um computador Windows, Mac PC, dispositivos móveis, máquinas Linux ou está disponível para uso on-line por meio de um navegador da Web. Essa avaliação pode exigir que você verifique várias ferramentas de mapeamento da jornada do cliente antes de decidir sobre a melhor para suas necessidades.

Valor (em USD)

O orçamento desempenha um papel vital em qualquer processo de seleção e transação. Portanto, você deve verificar se o seu aplicativo de mapeamento de jornada do cliente preferido está dentro do seu orçamento e se vale a pena investir esse tipo de fundo.

Algumas das melhores ferramentas de mapeamento de jornada do cliente que são apreciadas por muitos usuários em todo o mundo estão listadas abaixo:

1. Sketch

O Sketch oferece uma interface do usuário simples e limpa, onde você pode começar a projetar suas ideias do zero. A ferramenta também suporta colaboração em tempo real que permite que os membros da equipe que trabalham dentro das mesmas instalações ou remotamente adicionem suas entradas às suas criações. O Sketch pode ser usado para preparar rascunhos iniciais do mapa da jornada do cliente e, em seguida, as ilustrações perfeitas em pixels para a distribuição final.

Prós:

• Interface limpa e intuitiva
• Permite colaborações em tempo real
• Produz protótipos jogáveis
• A ferramenta está disponível para computadores Mac e uso on-line
• A variante de espelho móvel do aplicativo pode ser usada para visualizar suas criações em seu smartphone

Contras:

• Não tem uma versão gratuita. Apenas uma avaliação de 30 dias está disponível
• Uma assinatura mensal ou anual por editor é necessária para usar o programa após o término do período de avaliação.

2. EdrawMax

EdrawMax é um produto de uma das principais empresas de TI, a Wondershare. A ferramenta é capaz de criar mais de 280 tipos de diagramas diferentes usando mais de 1500 modelos e mais de 26.000 símbolos e ícones para quase todas as indústrias. Em poucas palavras, o Wondershare EdrawMax é um aplicativo completo de criação e diagramação de fluxogramas para quase todas as organizações.

Prós:

• Grátis para usar no Windows, Mac, Linux e online
• Suporta mais de 3500 modelos
• Salva os projetos no seu PC ou na Nuvem Pessoal Edraw
• Exporta as ilustrações em quase todos os principais formatos, incluindo PDF, PNG, SVG, etc.

Contras:

• Algumas ferramentas avançadas só podem ser desbloqueadas após a compra de uma assinatura paga

3. Microsoft PowerPoint

Microsoft PowerPoint é um dos produtos que vem junto com o pacote do MS Office. Embora a ferramenta seja melhor para criar apresentações animadas, ela também pode ser explorada como uma das ferramentas de mapeamento de jornada do cliente mais eficientes para preparar mapas de jornada do cliente. As ilustrações criadas no Microsoft PowerPoint podem ser animadas para dar efeitos animados aos designs.

Prós:

• Interface intuitiva
• Fácil de aprender
• Suporte técnico 24 x 7 está disponível
• Salva projetos no PC ou na nuvem
• Exporta os projetos em vários formatos de arquivo, incluindo PNG, JPG, PDF, MP4, etc.

Contras:

• A assinatura ou licença paga é necessária após o término do período de avaliação

4. Microsoft Visio

Microsoft Visio é mais um aplicativo de diagramação completo preenchido com vários modelos e ícones para preparar gráficos e ilustrações para vários tipos do setor. Sendo um produto da Microsoft e uma parte do pacote MS Office, o software é impecável, confiável e oferece suporte técnico 24 x 7 para os consumidores.

Prós:

• Interface amigável com a familiar faixa de opções na parte superior
• Útil para quase todos os tipos de indústria
• Suporta quase todos os formatos de arquivo para exportação
• Compatível com todas as plataformas onde o MS Office pode ser instalado

Contras:

• Não vem com o pacote normal do MS Office e deve ser instalado separadamente
• A assinatura paga ou a licença válida são necessárias para usar o aplicativo após o término do período de avaliação

5. Lucidchart

O Lucidchart pode ser considerado uma alternativa ao Microsoft Visio que permite criar ilustrações como fluxogramas, mapas de jornada do cliente, etc., usando as bibliotecas internas e seus símbolos. Os modelos pré-construídos também podem ser usados para iniciar seus projetos, ajudando você a economizar algum tempo que, de outra forma, teria que gastar se os gráficos fossem desenhados do zero.

Prós:

• Uso gratuito
• Interface intuitiva
• Suporta colaboração em tempo real para compartilhamento conveniente de ideias

Contras:

• Um número limitado de projetos pode ser criado com o plano gratuito

Existem certos critérios das ferramentas de mapeamento de jornada do cliente que devem ser atendidos antes que possam ser chamados de os melhores. Considerando isso, apenas alguns aplicativos podem marcar todas as caixas e chegar à lista principal dos usuários. Enquanto os produtos da Microsoft, como PowerPoint e MS Visio, são bastante decentes, o aplicativo que leva todos eles por causa de sua facilidade de usabilidade é o Wondershare EdrawMax, que oferece a maioria de seus recursos gratuitamente, seja um aplicativo para PC ou sua versão online.