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Six Sigma - metodología, ejemplos y tutoriales

Documenta cada paso del proceso

¿Qué es Six Sigma?

Toda organización tiene objetivos principales, como reducción de costes, cumplimiento de plazos, mejora en la comunicación, racionalización de operaciones y reducción de los residuos. Cuando se ejecutan de forma correcta, todas estas tareas conducen a la finalización del proyecto con éxito. Todo este proceso, desde la concepción de una idea hasta la finalización del proyecto con éxito, es lo que llamamos administración de proyectos y, en cierta medida, Six Sigma.

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Sin embargo, en la práctica, la administración de proyectos típica y Six Sigma tienen enfoques diferentes. En este artículo, tendrás un recorrido por todo el proceso Six Sigma, sus procedimientos, historia, aplicaciones y mucho más.

El objetivo principal de Six Sigma es comprender mejor los requerimientos de los clientes y actuar a partir de ellos eliminando los problemas, defectos y residuos. Los procesos y sistemas subyacentes de la estadística, la ingeniería y la gestión de proyectos se ponen en práctica para lograr los objetivos mencionados.

En estadística, la letra griega sigma (σ) significa desviación estándar.

Existen varias definiciones de Six sigma. Matemáticamente, la teoría Six Sigma establece que se necesitan seis eventos de desviación estándar calculados a partir de la media a lo largo de una curva de campana para que se produzca un error. Porque, probabilísticamente, sólo 3,4 de un millón de funciones (o variables) aleatorias distribuidas normalmente a lo largo de una curva estándar (o curva de campana) caen fuera de la curva, es decir, seis desviaciones estándar o 6σs.

Sin embargo, en los últimos años, las filosofías de administración empresarial han incorporado la metodología Six Sigma como uno de sus enfoques para satisfacer los requisitos de los clientes.

Qué es Six Sigma

Historia de Six Sigma

Todo empezó con la introducción de la distribución y la curva normales por Carl Friedrich Gauss entre finales del siglo XVIII y mediados del XIX. Sin embargo, en 1920 surgió por primera vez el concepto de Six Sigma como norma de cálculo para los productos. Fue Walter Shewhart quien demostró que se necesitan tres desviaciones estándar o σ de la media como punto de inflexión en el que el proceso necesita corrección.

Finalmente, Bill Smith, un ingeniero de Motorola Inc. propuso por primera vez el término y el concepto de Six Sigma en 1986. Posteriormente, muchas empresas y grandes nombres incorporaron la doctrina Six Sigma. En 1995, el director delegado de General Electric, Jack Welch, implantó Six Sigma en sus operaciones.

¿Por qué utilizamos la metodología Six Sigma?

Mapa de los procesos de operación

El mapa de procesos es un conjunto de diagramas de flujo que permite documentar procesos empresariales específicos. A través del diagrama de flujo de los procesos de trabajo surgen diversas e ingeniosas sugerencias para mejorarlos.

Eliminación de residuos

Los residuos definidos en este caso son todo lo que no es productivo para el desarrollo de los servicios o productos entregados al cliente. Una vez identificadas las ideas de mejora, la eliminación de los residuos es el curso natural de acción según el proceso Six Sigma.

Reducción del número de defectos

Con una identificación rápida de las áreas problemáticas y los problemas persistentes, junto con técnicas eficaces de eliminación de residuos, puedes reducir el número de errores de forma sustancial. Ayuda a crear una solución satisfactoria para tus clientes.

El alcance del mejoramiento continuo

Si los empleados reciben formación en Six Sigma, tendrán de las habilidades necesarias para identificar los cuellos de botella y trabajar continuamente para mejorar las posibilidades. A largo plazo, esto puede mejorar significativamente sus servicios y productos.

Six Sigma VS Lean

Six Sigma VS Lean

A pesar de las diferencias, tanto Six Sigma como Lean Six Sigma tienen el mismo objetivo. Se pueden obtener varias ventajas de la combinación de ambos.

En la actualidad, Six Sigma se refiere a una metodología combinada de Lean y Six Sigma para el control de calidad. El método Lean es para lograr la estabilidad, mientras que el Six Sigma es para optimizar.

En primer lugar, el aprendizaje de la Metodología Lean da el impulso para resolver los problemas mediante la Metodología Six Sigma con mayor rapidez y facilidad. Aquí discutiremos tres enfoques de Six Sigma, DMAIC, DMADV y LSS.

DMAIC

Es el enfoque más básico de Six Sigma, que significa Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar. Es un proceso paso a paso:

  • Definir: Identificar los problemas que impulsan el proyecto, definir los métodos que se van a examinar.
  • Medir: Recoger y registrar datos para medir las normas, seguir la eficacia de los procesos y evaluar su eficiencia.
  • Analizar: Identificar los tipos de problemas que pueden surgir al revisar los datos y utilizar las habilidades de pensamiento crítico para eliminarlos y aclarar tus objetivos.
  • Mejorar: Modificar la planificación de los procesos empresariales existentes probando sus soluciones para mejorarlas y eliminar cualquier fallo que quede para alinear sus proyectos con los objetivos de la organización.
  • Controlar: Controlar y mantener estas mejoras realizadas mediante el seguimiento de estas con un sistema de comprobaciones de control.
DMADV

DMADV es definir, medir, analizar, diseñar y verificar. Es un enfoque complementario al DMAIC. Mientras que el primero se centra en la fabricación o la calidad del producto, el segundo se centra en la parte de las relaciones con los clientes de una empresa.

  • Definir: Identifica las necesidades del cliente y define tu proyecto en consecuencia.
  • Medir: Recoge y registra los datos relativos a las necesidades de los clientes, la eficacia de los productos, los comentarios sobre los mismos, y otros.
  • Analizar: Determina la naturaleza del problema que puede presentarse y actúa para eliminarlo alineándose con los requerimientos del cliente.
  • Diseñar: Diseña tus productos a partir de los datos analizados para satisfacer las necesidades de los clientes.
  • Verificar: Verifica los resultados de tu análisis y diseño poniéndolos en marcha en un entorno real y monitorea su eficiencia.
LSS

Si queremos hablar de LSS o Lean Six Sigma, primero tenemos que conocer la metodología Lean desarrollada en Toyota en los años 40. Se trata de un proceso similar a 6 sigmas desde la perspectiva empresarial compuesto por el enfoque PDCA o Planificar-Hacer-Verificar-Actuar-Ajustar.

Con el tiempo ambos se fusionaron para formar Lean six sigma. Se centra en la eliminación de ocho tipos de residuos diferentes, abreviados como DOWNTIME.

¿Qué son las cintas Six Sigma?

  • Maestro Cinta Negro: Capacita y entrena a los Cinta Negra y Cinta Verde y desarrolla estándares métricos, así como el flujo de trabajo o la dirección del proyecto; funciona como consultor de Six sigma para la empresa.
  • Cinta negra: Líderes de proyectos, con experiencia en la resolución de problemas y en liderar equipos de proyectos six sigma.
  • Cinta verde: Ayuda a los Cinta Negra en la recopilación y el análisis de datos.
  • Cinta amarilla: Miembros del equipo de proyectos encargados de revisar la mejora de los procesos.
  • Cinta blanca: Independientes que trabajan con los equipos pero que no forman parte de la organización..
  • Cinta marrón: Un Cinta Verde que aprobó el examen para Cinta Negra pero que no ha completado ningún proyecto hasta ahora..

¿Cómo funciona 6 Sigma en la práctica?

En esta sección, veremos dos ejemplos reales de aplicación de DMAIC y LSS.

DMAIC

Aunque DMAIC significa Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar, a veces se añade una L que significa Apalancamiento y se refiere a las aplicaciones de los métodos aprendidos hasta ahora en oportunidades similares a futuro.

Limpia tu garaje

Las mejores prácticas son las que empiezan en casa. Supongamos que te compras una moto nueva y quieres guardarla en tu garaje. La aplicación de los métodos Lean o del enfoque DMAIC puede ser ideal para esta situación.

  • Definir: Necesitas hacer espacio en tu garaje. Esto significa que tendrás que limpiarlo; sólo el garaje y no la casa, el alcance del proyecto.
  • Medir: Identifica los datos cuantitativos necesarios, recopílalos y anótalos. En este caso, tienes que calcular los metros cuadrados del garaje y la superficie que tienes disponible. Puedes fijarte un objetivo o el mínimo de superficie libre que necesitas.
  • Analizar: Identifica y comprueba cuáles son los tipos y las cantidades actuales de materiales y los espacios de almacenamiento disponibles.
  • Mejorar: Organiza tu proceso de limpieza. Puedes ayudarte de los modelos 5S y Espagueti, eliminar el material inútil y, en última instancia, instalar un nuevo depósito para minimizar el espacio en el suelo.
  • Controlar: Etiqueta o rotula los lugares de almacenamiento y realiza auditorías semanales para asegurarte de que no se acumulen cosas.
  • Apalancar: Con el conocimiento adquirido en la fase de ejecución, puedes gestionar otras tareas de tu hogar.
Aplicación de DMAIC
LSS

Al igual que antes, usaremos un ejemplo para comprender cómo Six sigma puede ayudar en las tareas diarias, y también en nuestros negocios.

Perder peso en casa usando Lean Six Sigma

  • Definir: Tienes que entender los beneficios del proyecto, establecer el plazo y al equipo que tendrá el proyecto..
  • Medir: Aquí cuantificas tu problema. Reúne todos los datos matemáticos y estadísticos disponibles sobre el planteamiento de tu problema y anótalos para analizarlos en la siguiente fase.
  • Analizar: Considera que la dieta y el ejercicio son los factores clave que contribuyen al aumento de peso. Sin embargo, puede haber otras causas, como que algunas personas son alérgicas a los productos lácteos, entre otros. Por lo tanto, es crucial analizar las causas principales que contribuyen al problema.
  • Mejorar: Ahora necesitas la solución para mejorar tu estado actual, con todos estos datos sabrás qué y cuándo estás consumiendo y cuánto es tu consumo diario de calorías.
  • Controlar: Esta parte es muy importante. Puedes decir que ya lograste tu objetivo, y no tienes que seguir con el proyecto. Pues bien, si no controlas y mantienes tus planes de mejora, lo más probable es que vuelvas al estado inicial.
Aplicación LSS

Fuente: https://www.pinterest.com/pin/450711875190171473/

¿Cómo crear una matriz Six Sigma con Edraw?

La herramienta Six Sigma Matrix de Edraw es beneficiosa para crear un diagrama de calidad, una matriz de participación, una matriz de priorización y gráficos de comparación de funciones. Sin embargo, antes de crearlos, hay algunas cosas que debes hacer. Debes saber qué es una matriz Six Sigma y los requisitos del sistema para ejecutar estas herramientas. La herramienta Edraw Six Sigma Matrix funciona en Windows 7, 8, 10, XP, Vista y Citrix (tanto para 32 como para 64 bits), Mac OS X 10.2 y versiones posteriores. Además, EdrawMax ha lanzado la versión online, ¡vale la pena probarla!

  • Paso 1: Elige los símbolos para formar la estructura de la matriz en la biblioteca que se encuentra del lado izquierdo del lienzo;
  • Paso 2: Arrastra y suelta los símbolos en la página de dibujo;
  • Paso 3: Tienes un panel en la parte derecha del lienzo en el que encontrarás muchas opciones para usar;
  • Paso 4: Puedes establecer el número de columnas, añadir o eliminar una fila o columna según tus necesidades;
  • Paso 5: Para editar los textos de la tabla, haz doble clic sobre ellos;

Críticas a Six Sigma

  • Hay muchos que creen que emplear la metodología Six Sigma retrasa las operaciones del proyecto.
  • Algunos dicen que no tiene nada nuevo que ofrecer y que es una simple herramienta de marketing. Sin embargo, sigue teniendo su característica única de proporcionar indicadores como los errores por muchas oportunidades, lo cual es una métrica vital.
  • Otros creen que no puede evitar que se produzcan errores.
  • Los Cinta Negra y los Cinta Verde reciben formación, pero el resto del grupo no tiene la misma formación en Six Sigma, lo que conduce a errores humanos en el proceso.
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