SIPOC - Una Gran Herramienta para Análisis de Procesos en Six Sigma
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Seguridad verificada | Pasar de Windows a Mac >> Seguridad verificada | Pasar de Mac a Linux >> Seguridad verificada | Pasar de Linux a Windows >>¿Qué es SIPOC?
En six sigma, el SIPOC se utiliza a menudo en la fase "Definir" de los pasos de la DMAIC, ya que ayuda a comprender claramente el propósito y el alcance de un proceso. El SIPOC se usa para los proveedores, los insumos, el proceso, los resultados y los clientes. Como siempre se completa con la secuencia de proceso, salidas o productos, clientes, entradas, proveedores, a veces también se puede conocer como diagrama POCIS. El SIPOC es un componente vital para un mapa de proceso. Con esta herramienta, construyes tu primera vista organizada del proceso de trabajo y estableces las bases para aplicar la estrategia DMAIC de avance. Una estructura SIPOC ayuda al propietario del proceso y a quienes trabajan en él a aclarar los elementos primarios de un proceso y a acordar los límites de lo que van a trabajar.
Un ejemplo - Centro de Llamadas del Minorista del Catálogo SIPOC
Aquí hay un ejemplo de cómo un equipo de mejora continua utiliza un diagrama SIPOC para un proceso simple. Un centro de llamadas de una empresa de venta por catálogo utiliza este diagrama SIPOC para definir el alcance del proceso, incluyendo: el inicio y el final del proceso, pasos principales, entradas y salidas primarias, y los clientes y proveedores clave. Con este simple pero completo panorama a la mano, todo el personal o miembro involucrado en esta actividad tendrá un profundo y claro entendimiento de este proceso.
Como es un cuadro de alto nivel, no incluirá muchos detalles. Los pasos principales de la parte del proceso se limitarán a menos de 7. Normalmente un diagrama de flujo con conectores de flecha que muestre la secuencia puede presentar mejor los pasos. En este ejemplo, se utilizan cinco pasos para ilustrar el procedimiento principal.
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Los productos son los resultados que el proceso realiza, pueden ser los productos, servicios o información que son valiosos para los clientes. En esta gráfica, obviamente, los productos son principalmente información y datos.
Los clientes son los destinatarios de los productos. Cada producto debe tener al menos un cliente. Es benéfico con coincidan el cliente y las salidas o productos. Por ejemplo, el producto de actualización de la base de datos de existencias corresponde con el departamento de almacén, y la actualización de información de pago corresponde con el departamento financiero.
Una vez que hayas establecido el proceso y completado los insumos, podrás determinar los proveedores y los insumos. ¿De dónde vienen las llamadas? Podemos ver que las llamadas no sólo provienen de los clientes, sino también de la empresa interna. Por ejemplo, el departamento de ventas podría llamar para comprobar los datos de stock.
Importancia de completar un SIPOC para Six Sigma
Completar un diagrama SIPOC es crítico para el proceso DMAIC de Six Sigma. El no completar un diagrama SIPOC hace que sea mucho más desafiante para el equipo cuando decide qué medir y qué debe ser medido para manejar el proyecto y lograr el éxito.
Cómo Dibujar Diagrama SIPOC
El diagrama se puede crear rápidamente dibujando una gráfica con cinco columnas. Cada columna está etiquetada, de izquierda a derecha, con las letras SIPOC o las palabras proveedores (suppliers), entradas (inputs), procesos (processes), salidas (outputs) y clientes (clients). En la columna de procesos, se puede utilizar un diagrama de flujo sencillo para mostrar los pasos primarios. Inicia el software de SIPOC Edraw y puedes terminar estos pasos de dibujo en sólo unos minutos.
Uno de los métodos más fáciles para hacer un diagrama SIPOC es usar plantillas ya hechas. Hay muchas plantillas de alta calidad disponibles en Edraw para crear grandes diagramas SIPOC. Todas las plantillas están bien prediseñadas y con funciones automáticas, fáciles de personalizar y reutilizar. Puedes probar los siguientes métodos:
- Para aplicar una plantilla ya preparada, por favor haz clic en Diferentes Plantillas para Diseño SIPOC Diversificado, o descubre más plantillas en la página de Plantillas, categoría Diagramas de Flujo, sección Proceso .
- Para diseñar un diagrama SIPOC por tu cuenta, simplemente abre la biblioteca Lista y Proceso en Edraw, y haz un diagrama SIPOC instantáneamente a partir de una gran colección de formas prefabricadas.
- O puedes usar un diagrama de flujo de funciones cruzadas para representar tu diagrama SIPOC. Haz clic en Dibujar Diagrama SIPOC desde Diagrama de Flujo de Carril para más información.
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