Preguntas frecuentes

Respuestas a preguntas comunes.

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Videotutorial

Guía

¿Puedo evaluar MindMaster antes de comprar?

Edraw MindMaster proporciona tanto la versión gratuita como la versión Pro. La versión Pro requiere una suscripción para acceder. Descargue el software en Centro de descarga de software.

¿Puedo comprar una licencia perpetua en lugar de suscribirme?

Hay tres tipos de licencia perpetua que puede elegir: con 1 año de actualización, 5 años de actualizaciones y actualizaciones de por vida.
Primero cree una cuenta Edraw e inicie sesión en MindMaster. Haga clic en la Versión Pro en la esquina superior derecha del programa. Haga clic en perpetuo y elija una opción de licencia.
Después de comprar, se le enviará una clave de licencia a su correo electrónico. Necesitas registrar tu MindMaster con la clave de licencia. Obtenga más información >>

¿Cómo obtener precios para educación, gobierno y organizaciones sin fines de lucro?

Edraw ofrece un descuento del 30% sobre el precio regular para usuarios de organizaciones educativas, gubernamentales y sin fines de lucro. Envíe un correo electrónico a support@edrawsoft.com para aplicar el descuento si reúne los requisitos para esta condición señalada.

¿Cuál es su política de exención de impuestos? Somos una empresa / organización / escuela exenta de impuestos, ¿cómo hacemos un pedido?

1. Si utiliza el pago de PayPal, no se cobrará el impuesto.
2. Pagos a través de 2checkout / Avangate.
Para las organizaciones exentas de impuestos, proceda primero con el pago y después de finalizar el pago, envíe la información de facturación y el documento exento de impuestos a support@edrawsoft.com , le enviaremos el documento para solicitar el reembolso de impuestos. La solicitud generalmente se procesará en un día hábil después de que recibamos el material y el reembolso podría demorar de 2 a 10 días hábiles en llegar a la cuenta bancaria de los clientes, según el tiempo de procesamiento de cada banco.

¿El precio incluye el impuesto a las ventas y el IVA (impuesto al valor agregado)?

Las empresas de la UE pagarán un 0% si proporcionan un número de IVA de empresa válido que pueda validarse durante el proceso de compra. De lo contrario, los compradores de la UE deben pagar el IVA acorde a los impuestos. Después de comprar, los clientes recibirán un recibo para ser presentado a las autoridades fiscales. tenga en cuenta que el número de IVA debe ingresarse sin espacios ni signos de puntuación y sin código de país. Los clientes en países no pertenecientes a la UE no tienen que pagar el IVA.

¿La licencia de renovación debe pagar el precio total del producto?

No. Elija el paquete de renovación en el centro de actualización . Si no está seguro de qué paquete necesita, envíe un correo electrónico con la información de su código de licencia a support@edrawsoft.com para más información.

¿Tiene licencia de sitio amplio o multiusuario?

Sí, ofrecemos una licencia multiusuario para el gobierno, la empresa, la educación y cualquier otro cliente que requiera licencias de usuarios de gran cantidad de productos Edraw. Puede encontrar el precio de la licencia multiusuario en la página de pedido de cada producto. Si no encuentra la cantidad que necesita en la página de pedido, envíe información detallada de la cantidad de usuarios y el tipo de licencia del producto a support@edrawsoft.com para obtener una cotización.

¿Puedo obtener un reembolso de lo que compré?

Dentro de los 30 días de la compra, EdrawSoft aceptará la devolución del producto de software gráfico comprado en nuestro tienda en línea para obtener un reembolso si el usuario no ha utilizado el código de licencia para activar su copia de edraw . Para solicitar un reembolso, envíenos un correo electrónico con la siguiente información: su nombre, nombre del producto, su número de pedido y el motivo de la devolución.

¿Qué debo hacer si no hice el pedido en la tienda en línea?

Puede contactar a su agente local o contáctenos a support@edrawsoft.com directamente.

¿Por qué no acepta mi tarjeta de crédito?

Hay muchas razones para una transacción fallida de tarjeta de crédito. Su tarjeta puede haber expirado o alcanzó su límite o tiene un problema de autenticación de seguridad, ya sea por nuestra parte o por parte de su banco, puede haber ocurrido un error de la máquina. En su lugar, puede comprar con PayPal o enviar la referencia del pedido a support@edrawsoft.com y le ayudaremos a procesar el pedido. .

¿Hay descuentos por cantidad?

Para obtener descuentos por cantidad, visite Licencia Multiusuario . Si no hay la cantidad que desea, envíe su solicitud a sales@edrawsoft.com.

¿Cómo puedo cancelar la licencia de suscripción?

1. Cancelar la renovación automática de Avangate cuando compra una licencia de suscripción, puede optar por cancelar la función de renovación automática en la página de pedido durante el pago. Cuando seleccione la opción de renovación automática, le informaremos dos semanas antes de la fecha de vencimiento de la suscripción. Puede cancelar la suscripción de renovación automática, siga los pasos: inicie sesión en Avangate MyAccount, vaya a "Mis productos" y haga clic en "Detener la renovación automática de la licencia" debajo de cada producto que tenga esta opción habilitada.
2. Cancele un pago automático de PayPal (Renovar suscripción):
a. Inicie sesión en su cuenta PayPal en www.paypal.com.
b. Haz clic en el ícono de Configuración junto a "Cerrar sesión".
c. Seleccione Pagos con aprobación previa en "Configuración de pago".
d. Seleccione el comerciante cuyo acuerdo desea cancelar ...
e. ... y haga clic en el botón Cancelar suscripción.

¿Cómo suscribirse a Edraw MindMaster mensual o anualmente?

Primero debe crear una cuenta e iniciar sesión desde la esquina superior derecha de MindMaster. Haga clic en la versión Pro y elija una opción de suscripción en el cuadro de diálogo emergente. Haga clic en el botón de pago para comprar.
Después de comprar, la suscripción entrará en vigencia cuando inicie sesión en su cuenta. Sin licencia Se necesita el código. Más información>>

¿Cómo obtener la factura o recibo?

Después de que un usuario finaliza el pago, el sistema envía la factura y la información de la licencia a la dirección de correo electrónico con la que se acaba de registrar. Si no recibe una factura, consulte los métodos a continuación.
1. Ordenar a través de 2checkout / Avangate
La factura se puede descargar iniciando sesión en Avangate> Mi cuenta> Historial de pedidos. Para cada pedido completado, también se enviará un recibo de pago automáticamente a la dirección de correo electrónico de facturación proporcionada.
2) Envíe la siguiente información a support@edrawsoft.com .
a. Su referencia de pedido
b. Nombre de la empresa (o nombre del cliente)
c. Dirección de la empresa (o dirección del cliente)
d. Nombre del destinatario
e. Correo electrónico del destinatario