Ursache-Wirkungs-Analyse durch das Stellen von Warum-Fragen
Einführung in das Ursache-Wirkungs-Diagramm
Ein Ursache-Wirkungs-Diagramm ist ein Analyse-Tool, das eine systematische Methode zur Visualisierung von Wirkungen und Ursachen bietet, die diese Wirkungen erzeugen oder zu ihnen beitragen. Es wurde 1943 von dem Japaner Dr. Kaoru Ishikawa entwickelt. Und wegen seiner Ähnlichkeit mit einer Fischgräte wird es auch als Ishikawa-Diagramm oder Fischgrät-Diagramm bezeichnet.
Vorteile des Ursache-Wirkungs-Diagramms
Ein Ursache-Wirkungs-Diagramm ist nützlich, um die bekannten oder möglichen Ursachen für Qualität bzw. deren Fehlen zu identifizieren und zu organisieren. Die organisierte Struktur, die das Diagramm bietet, hilft den Teammitgliedern, systematisch und logisch zu denken. Einige der Vorteile der Erstellung eines Ursache-Wirkungs-Diagramms sind:
- Hilft dabei, die Ursachen für ein Problem oder ein Qualitätsmerkmal in einem strukturierten Ansatz zu ermitteln;
- Ermutigt die Gruppe zur Teilnahme und nutzt das Wissen der Gruppe;
- Verwendet ein geordnetes, leicht zu lesendes Format, um Ursache-Wirkungs-Beziehungen zu visualisieren;
- Weist auf mögliche Ursachen für Abweichungen in einem Prozess hin;
- Verbessert das Wissen über den Prozess, indem es jedem hilft, mehr über die beteiligten Faktoren und deren Zusammenhänge zu erfahren;
- Identifiziert Bereiche, in denen Daten für weitere Untersuchungen gesammelt werden sollten.
Ursache-Wirkungs-Analyse durch das Stellen von Warum-Fragen
Manchmal ist es notwendig, immer detailliertere Ursachenebenen zu identifizieren und sie unter verwandten Ursachen oder Kategorien zu organisieren. Sie können dies tun, indem Sie eine Reihe von WARUM-Fragen stellen.
F: Warum ist die Umgebung schlecht?
A: Sie ist schmutzig, heiß und stickig und es gibt keine Pflanzen und Dekoration.
F: Warum ist die Unternehmensverwaltung nicht förderlich?
A: Der Standort ist abgelegen und nicht leicht zugänglich. Ohne Werbung ist es schwer, mehr Kunden anzuziehen.
F: Warum bleiben die potenziellen Kunden nicht lange?
A: Es gibt keine Lounge.
F: Warum waren die Produkte nicht attraktiv?
A: Einige entsprechen nicht dem Standard oder sind sogar von schlechter Qualität.
F: Warum beschweren sich Kunden über das Servicepersonal?
A: Es mangelt ihnen an Verantwortungsbewusstsein, sie arbeiten mit geringer Effizienz und haben eine schlechte Einstellung.
Sehen Sie sich die Vorlage unten an, die zeigt, wie das Diagramm aussieht, wenn alle beitragenden Ursachen, die durch die Reihe von Warum-Fragen identifiziert wurden, ausgefüllt worden sind.
Software für Ursache- und Wirkungsdiagramme
Mit EdrawMax können Sie ganz einfach Ursache-Wirkungs-Diagramme erstellen, die Ihnen dabei helfen, systematisch die Faktoren zu überprüfen, die ein bestimmtes Ergebnis beeinflussen oder zu ihm beitragen. Die Benutzeroberfläche ist einfach und praktisch, mit klar beschrifteten Schaltflächen, einem Ausblick auf vordefinierte Formen und einer Zeichnungsseite, die sich unbegrenzt erweitern lässt. Edraw bietet auch eine ziemlich standardmäßige Auswahl an Bearbeitungstools zum Ändern der Größe, Drehen, Gruppieren, Ausrichten und Verteilen. Es ist der beste Assistent für Ihre Diagrammerstellung.
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