Las 10 mejores herramientas de gestión del conocimiento para empresas

Consulta las diez mejores herramientas de gestión del conocimiento y establece una cultura de intercambio de conocimientos. Colabora con los equipos, reduce las consultas repetitivas y comparte las bases de conocimientos de la organización.

knowledge management tool
herramienta de gestión del conocimiento

Las empresas se expanden, y también lo hacen sus empleados, documentos, cubiertas laterales, ventas y clientes. Esta gran expansión del conocimiento puede ser desordenada y requiere recursos para gestionarla. La única forma eficaz de gestionar y controlar el flujo de datos de las empresas es la cultura de crear y compartir conocimientos. De ahí que incluso las startups estén recurriendo a herramientas de gestión del conocimiento. La implantación de un sistema de gestión del conocimiento ayuda a las empresas a crear repositorios organizativos centralizados.

Pero, ¿qué herramienta de gestión del conocimiento es mejor? Este artículo te proporcionará las diez mejores herramientas de gestión del conocimiento para empresas de comercio electrónico, gestores de proyectos y equipos de ventas. Ofrece valiosas perspectivas sobre cómo estas herramientas KM ayudan a las empresas a evitar los silos de información y mantener los canales de comunicación dentro de la organización.

Las 10 mejores herramientas de gestión del conocimiento en 2024

EdrawMind - Herramienta de gestión del conocimiento de visualización todo en uno

edrawmind herramienta de gestión del conocimiento

EdrawMind es una herramienta de gestión del conocimiento de visualización todo en uno. A diferencia de las soluciones tradicionales, permite a los grandes equipos de gestión de proyectos y ventas crear su repositorio de datos mediante mapas mentales. Con la galería de mapas mentales de EdrawMind, puedes transformar documentos extensos en mapas mentales manejables. Además, dispone de un espacio de trabajo colaborativo para que los equipos discutan sus bases de conocimiento, las modifiquen y dejen comentarios.

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Características principales

  • Plantillas prefabricadas (mapas mentales, mapas conceptuales, mapas de procesamiento, etc.)
  • Espacio de trabajo colaborativo
  • Compatibilidad con archivos multiformato
  • Presentaciones automáticas de mapas mentales y función de esquema
  • Mapas mentales asistidos por IA
  • Compatibilidad multiplataforma (Windows, Linux, iOS, Mac y Android)
Pros
  • Permite convertir documentos extensos en información de mapa mental del tamaño de un bocado.
  • Las plantillas de mapas mentales prediseñadas de EdrawMind ahorran tiempo y esfuerzo. Los equipos también pueden llevar a cabo sesiones de lluvia de ideas utilizando estos ejemplos.
  • Su interfaz de usuario, fácil de usar para los principiantes, facilita la experiencia.
  • Cuenta con asistencia de diagramación asistida por IA que puede transformar tus documentos en mapas visuales con un solo clic.
Contras
  • La versión gratuita no incluye la función de IA.

¿Quién puede utilizar EdrawMind?

Los equipos remotos de gestión de proyectos y ventas pueden utilizar EdrawMind para crear su repositorio de conocimientos. Su atractivo visual y su intuitiva interfaz de usuario ahorran tiempo para las tareas prioritarias.


ClickUp - Mejor herramienta de gestión interna de proyectos

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Click es una herramienta de gestión de proyectos todo en uno para equipos que trabajan en distintos sectores. Permite a los equipos crear archivos de los compradores, crear manuales para los empleados y documentar procesos empresariales rutinarios. Lo que la hace destacar es su función de integración, que ayuda a las empresas a conectar a los nuevos empleados que se incorporan con importantes conocimientos organizativos.

Características principales

  • Manual prediseñado y plantillas de personas
  • Espacio de trabajo colaborativo
  • Tareas incrustadas en el documento
  • Bases de conocimientos personalizables
Pros
  • Admite cuadros de mando independientes para los equipos.
  • Los equipos pueden personalizar los documentos y la jerarquía visual de las páginas. También permite integrar los medios de comunicación en las bases de conocimientos.
  • ClickUp ofrece integración con más de 1000 herramientas. Incluye Zapier, Slack, Google Drive y Jira.
Contras
  • Puede ser un poco difícil de navegar para los nuevos empleados debido a las características abrumadoras.

¿Quién puede utilizar ClickUp?

Los equipos de gestión de proyectos de todos los departamentos pueden utilizar ClickUp para agilizar los procesos y conectar a los nuevos empleados con las bases de datos de conocimientos de la organización.


Confluence - Mejor espacio de trabajo digital para empresas

herramienta de gestión del conocimiento confluence

Confluence de Atlassian es una herramienta de gestión colaborativa del conocimiento para crear, mantener y compartir datos organizativos. Utiliza complementos e integraciones con herramientas populares como Trello y Google Calendar para agilizar los procesos empresariales. No sólo eso, sino que su plantilla de prácticas prefabricada y su interfaz intuitiva le dan una ventaja.

Características principales

  • 75+ plantillas de prácticas de bases de datos
  • Integración de software de terceros (integración de productos Atlassian)
  • Compartir, comentar y editar en línea en tiempo real
  • Notificaciones personalizadas
Pros
  • Tiene una interfaz fácil de usar.
  • Puedes integrarlo en Google Calendar y Trello.
  • Permite a los equipos multifuncionales colaborar en tiempo real.
Contras
  • Opciones limitadas de estilo del documento.

¿Quién puede utilizar Confluence?

Las empresas en línea y los equipos multifuncionales pueden utilizar Confluence para automatizar su flujo de trabajo rutinario. Resulta incluso práctico para las empresas que ya utilizan productos de Atlassian como Jira.


Zendesk - Mejor herramienta CRM de gestión del conocimiento

herramienta de gestión del conocimiento de zendesk

Zendesk es una herramienta de gestión de CRM diseñada para que los agentes comerciales atiendan a los clientes. Permite a los equipos de ventas y atención al cliente crear una base de conocimientos centralizada, que incluye artículos, preguntas frecuentes y otros recursos multimedia. De este modo, pueden conectar a los miembros internos y a los clientes con importantes conocimientos sobre bases de datos.

Características principales

  • Potente motor de búsqueda con palabras clave y filtros integrados
  • Integración de las herramientas de la suite Zendesk, incluyendo chat en vivo y help desk
  • Historial de revisiones accesible
  • Automatización del servicio de asistencia y colaboración
Pros
  • Permite a los equipos crear una base de conocimientos centralizada.
  • Los usuarios pueden hacer un seguimiento de sus cambios y restaurar versiones anteriores para garantizar la precisión.
  • Zendesk admite actualizaciones frecuentes.
Contras
  • Tiene diseños de información de personalización limitada.

¿Quién puede usar Zendesk?

Los pequeños negocios en línea y los equipos de ventas pueden usar Zendesk para facilitar las cosas a sus clientes. Permite a los equipos de asistencia ofrecer respuestas instantáneas y eliminar las consultas repetitivas.


Guru - Mejor herramienta interna de gestión automatizada del conocimiento

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¿Necesitas una herramienta flexible para integrar las bases de conocimiento en tu flujo de trabajo rutinario? Gurú podría ser la elección correcta. Combina datos de múltiples fuentes en una única base de datos. Guru también aprovecha el aprendizaje automático para integrarlo en su actual plataforma de atención al cliente.

Características principales

  • Integración de herramientas de terceros
  • Informes analíticos
  • Incorporación automatizada de empleados
  • Recordatorios de IA para actualizar las bases de conocimientos
Pros
  • Elimina los conjuntos de datos duplicados para una mejor organización.
  • Guru ofrece acceso rápido a documentos específicos con etiquetas organizativas.
  • Ofrece funciones de sincronización en tiempo real para que los departamentos colaboren.
Contras
  • Tiene una curva de aprendizaje pronunciada.

¿Quién puede utilizar Guru?

Grandes equipos de atención al cliente o de ventas que necesitan información contextual a petición de todos los departamentos.


Notion - Mejor herramienta de gestión colaborativa del conocimiento

herramienta de gestión del conocimiento de nociones

Notion es una alternativa para que los equipos colaboren y organicen diversos tipos de datos. Combina información de gestión de tareas, gestión de proyectos, toma de notas y funciones de búsqueda. Además, sus avanzados protocolos de seguridad, el espacio en la nube y el registro de auditoría lo hacen funcional para las empresas digitales.

Características principales

  • Espacio de trabajo en equipo flexible
  • Funciones de toma de notas y búsqueda
  • Tipos de medios fácilmente incrustables (imágenes, audio, videos, etc.)
Pros
  • Los equipos pueden acceder a los documentos, dejar comentarios y hacer un seguimiento de los cambios.
  • Admite diseños y plantillas de bases de datos personalizables.
  • Notion permite organizar las páginas de los documentos en una estructura jerárquica.
  • Se aplica a una amplia gama de tipos de información.
Contras
  • Un gran volumen de datos puede afectar a su rendimiento.

¿Quién puede utilizar Notion?

Los gestores de proyectos, los creadores de contenidos y los equipos virtuales pueden utilizar Notion para colaborar, mejorar la productividad y agilizar el flujo de trabajo.


Bloomfire - Mejor herramienta de gestión del conocimiento basada en IA

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Bloomfire es otra herramienta avanzada de gestión del conocimiento que promueve la autosuficiencia de las redes internas y externas. Utiliza etiquetas de contenido basadas en IA para categorizar diferentes tipos de medios y bases de datos. Además, Bloomfire admite la integración de Dropbox, Slack y Google Drive en su base de datos existente. Por lo tanto, integrar los medios existentes en su base de conocimientos no será un problema.

Características principales

  • Etiquetado automático de contenidos
  • Información analítica y de uso
  • Potentes funciones de búsqueda basadas en inteligencia artificial
  • Integración de aplicaciones de terceros
Pros
  • Admite distintos tipos de medios, como videos, documentos, imágenes, gráficos, etc.
  • Las personas y los equipos pueden acceder fácilmente a fuentes específicas mediante etiquetas de contenido de IA.
  • El espacio de colaboración Bloomfire permite a los empleados fomentar el aprendizaje social.
Contras
  • La pronunciada curva de aprendizaje no favorece la incorporación.

¿Quién puede utilizar Bloomfire?

Las empresas que crean una base de conocimientos estructurada para facilitar a empleados y clientes pueden beneficiarse de la funcionalidad de intercambio de conocimientos de Bloomfire.


Document360 - Mejor herramienta de documentación de proyectos

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¿Quiere reducir el volumen de tickets de clientes? Es una herramienta de documentación de proyectos personalizable para usuarios y clientes. Al igual que Guru, Document360 se centra en la creación de contenidos con un editor integrado, que permite al equipo controlar la jerarquía y la organización de los documentos. También admite gestores de categorías y motores de búsqueda avanzados para facilitar la labor de los autores y aumentar la productividad.

Características principales

  • Soporte de documentación personalizable, incluidos manuales de usuario
  • Motor de búsqueda en tiempo real con palabras clave optimizadas y gestor de categorías
  • Actualizaciones basadas en IA
  • Espacio de edición colaborativa
Pros
  • Admite grandes volúmenes de bases de datos.
  • Document360 tiene una interfaz intuitiva y fácil de usar para principiantes.
  • Permite a los usuarios acceder rápidamente a la información mediante filtros y palabras clave avanzadas.
Contras
  • Un poco caro

¿Quién puede utilizar Document360?

Document360 es adecuado para los equipos de atención al cliente de empresas de nueva creación y empresas. Puede manejar grandes volúmenes de bases de datos documentadas.


Tettra - Mejor herramienta Slack de gestión del conocimiento

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Tettra es una herramienta de gestión de documentos sencilla y fácil de gestionar que permite a las empresas crear un repositorio central. Lo que lo hace revolucionario para las empresas es su función de integración con Slack. Permite a los usuarios formular preguntas a través de la aplicación Slack, evitando que los empresarios tengan que abandonar su herramienta de mensajería interna.

Características principales

  • Integración de Slack QnA
  • Historial de revisiones de 30 días
  • Integración de grupos de Google
  • Verificación de contenidos y funciones de exportación
Pros
  • Permite a los autores responder a preguntas repetitivas en la base de conocimientos.
  • Tettra admite numerosas opciones de formato, incluidos medios, enlaces y otras herramientas de edición integradas.
  • Apoya la incorporación del nuevo empleado.
Contras
  • No elimina los contenidos duplicados en la base de datos.

¿Quién puede utilizar Tettra?

  • Los equipos en Slack pueden utilizar Tettra para agilizar las tareas rutinarias y crear un repositorio centralizado en la mitad del tiempo necesario.

Stack Overflow for teams - La mejor herramienta de gestión del conocimiento al estilo Q&A

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Stack Overflow for Teams es una herramienta de KM menos conocida que se centra en los equipos técnicos. Se trata de una herramienta hermana de Stack Overflow, diseñada para compartir conocimientos de forma privada al estilo Q&A. Permite a los miembros del equipo debatir y compartir conocimientos técnicos. El formato pregunta-respuesta también ayuda a crear una base de conocimientos en la que se pueden realizar búsquedas para almacenar información valiosa a lo largo del tiempo.

Características principales

  • Grupos de usuarios
  • Cuadros de mando separados
  • Intercambio de conocimientos basado en preguntas
  • Base de conocimientos estructurada que permite búsquedas
Pros
  • Fomenta la seguridad.
  • El sencillo formato de preguntas y respuestas lo hace intuitivo, incluso para los principiantes.
  • Ofrece integración con terceros (Slack y Microsoft Teams)
Contras
  • No es lo mejor para las empresas

¿Quién puede utilizar Stake Overflow para equipos?

Los equipos de desarrollo de software, programación y resolución de problemas pueden utilizar Stack Overflow Teams para compartir y debatir soluciones técnicas.

Conclusión

En el mundo digitalizado de hoy en día, el contenido es el rey, especialmente para las empresas en crecimiento. Sin embargo, la gestión de amplios conocimientos organizativos es un reto que requiere herramientas avanzadas como el software de gestión de conocimientos.

Por eso, la mayoría de las empresas de comercio electrónico, ventas y equipos de gestión de proyectos en crecimiento utilizan ampliamente herramientas de gestión del conocimiento para crear repositorios centrales para empleados y clientes. El uso de estas herramientas reduce el tiempo dedicado a buscar información y aumenta la productividad.

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Edraw
Edraw Feb 04, 24
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