Diagrama de Ishikawa

El pionero en calidad Kaoru Ishikawa desarrolló el diagrama Ishikawa durante la década de 1960. Pretendía utilizarlo como una forma de medir los procesos de control de calidad en la industria de la construcción de barcos. Funcionó tan bien que ahora se la conoce como una de las mejores herramientas.

Es una representación visual de los problemas para detectar sus causas y efectos. El marco del diagrama Ishikawa es similar al esqueleto de un pez. Muestra el problema a la cabeza, y sus causas en las espinas. Otros nombres para el diagrama Ishikawa es el diagrama de pescado, y el diagrama de causa y efecto.

El diagrama Ishikawa también se utiliza en el desarrollo y manufactura de productos para control de calidad. Ayuda a esquematizar los distintos pasos del proceso para prevenir problemas de calidad y distribución de recursos.

El diagrama Ishikawa fue concebido como una herramienta para ayudar a resolver problemas. Sin embargo, ya ha probado su talento y se puede utilizar para distintos propósitos versátiles. Es una herramienta funcional para descomponer todos los factores que contribuyen al problema o evento de forma jerárquica.

Los diagramas Ishikawa se pueden utilizar como una herramienta en los siguientes escenarios.

1. Análisis del planteamiento del problema. En este caso, el planteamiento del problema fue escrito en la cabeza del diagrama Ishikawa, y las causas y efectos son las espinas.
2. Análisis de la causa principal. Normalmente se hace con sesiones de brainstorming, y los resultados se escriben en el diagrama Ishikawa. Una progresiva categorización y refinamiento de las causas llevan a identificar el problema principal.
3. Para analizar un nuevo diseño. Los nuevos métodos propuestos se presentan ante un grupo de expertos para realizar un análisis preliminar. Pueden identificar distintos casos prácticos para probar el producto. El análisis de mercado y la revisión de los competidores también son parte de este análisis.
4. Mejoramiento del proceso. Un mejoramiento continuo del proceso es esencial en la manufactura y los servicios. Un diagrama Ishikawa ayuda a identificar las áreas que pueden tener un mejoramiento continuo, removiendo actividades que no agregan valor y creando una operación más estable.
5. Mejoramiento de calidad. Como ya dijimos, el diagrama Ishikawa es una de las 7 mejores herramientas para controlar la calidad. La calidad del producto o servicio se analiza continuamente con el diagrama Ishikawa como referencia. Si surge un problema, se analiza con esta herramienta. También se utiliza para predecir problemas y mantener la calidad ocupándose de estos.

La certeza y eficiencia son esenciales en la creación del diagrama Ishikawa, ya que la solución depende de la correcta identificación de las causas y efectos. Aquí hay algunas pautas que hay que seguir al realizar estos diagramas.

1. Todos los participantes deben estar de acuerdo con el planteamiento del problema.
2. Escribe el planteamiento del problema en un lugar visible, como una pizarra para tener una referencia.
3. Anima a los participantes a contribuir y hacer brainstorm de las principales categorías que causan el problema. Puedes empezar con una guía genérica y volverlo más específico gradualmente.
4. Categoriza las causas correctamente y escríbelas en las espinas. Las causas se pueden escribir en distintos lugares si están relacionadas con varias categorías.
5. Sigue preguntando "¿Por qué?" para ir más allá en el planteamiento del problema.
6. Cuando el grupo se esté quedando sin ideas, enfoca tu atención en las áreas donde faltan las ideas.

Los programas de computadora te pueden ayudar a dibujar diagramas profesionales en poco tiempo. Recomendamos utilizar EdrawMax como la herramienta de dibujo para crear diagramas Ishikawa. Puede dibujar y editar las tablas de forma directa y eficiente.

Otro beneficio importante de EdrawMax es su capacidad de exportar. Puedes guardar y exportar tu diagrama en muchos formatos, como por ejemplo, JPEG, PowerPoint, PDF, y muchos más.

Déjanos mostrarte los pasos involucrados en la realización de un diagrama de causa y efecto en EdrawMax.

Paso 1: Abre el programa EdrawMax

Paso 2: Elige la plantilla de un diagrama Ishikawa

Ve a Nuevo > Gestión y pulsa en el "Diagrama de causa y efecto". Ahora, elige la plantilla que prefieres para el diagrama.

Si quieres hacer tu propio diagrama, puedes pulsar el botón "+" para abrir un documento en blanco y crear tu propio diagrama Ishikawa desde cero. Puedes utilizar los símbolos de la biblioteca de símbolos en la izquierda.

Paso 3: Agrega los detalles al diagrama

Haz doble clic en el marcador de texto sobre la boca del pez. Aquí puedes colocar el problema en la descripción. Después, haz doble clic en las otras cajas de texto y etiqueta las categorías y problemas con sus títulos.

Sigue agregando categorías y problemas. Puedes hacer doble clic en un símbolo apropiado desde la biblioteca de símbolos en la izquierda.

Paso 4: Guarda o exporta tu diagrama

Pulsa en Archivo desde la barra del menú en la parte superior y pulsa Guardar como, o Exportar para guardar el diagrama en distintos formatos disponibles, como PowerPoint, Word, PDF, o SVG.

EdrawMax

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Cuando dibujes la espina del pescado, aparecerán distintas categorías. Estas categorías se pueden modificar. Elegir las categorías equivocadas puede llevar a importantes modificaciones en la escala. Por lo tanto, si la situación lo permite, puedes utilizar las clases predefinidas.

Algunas de las categorías más utilizadas en la industria están enumeradas para tu referencia:

Las 8 Ms de la manufactura:

1. Máquina (tecnología)
2. Método (proceso)
3. Material (material crudo, consumibles e información)
4. Manpower o fuerza de trabajo (trabajo físico)/Mind power (trabajo mental) Sugerencias
5. Medición (inspección)
6. Milieu/Madre naturaleza (entorno)
7. Management o gestión/poder monetario
8. Mantenimiento

Las 8 Ps en la industria de servicio:

1. Producto/Servicio
2. Precio
3. Place o lugar
4. Promoción/Entretenimiento
5. Personas
6. Proceso
7. Physical evidence o evidencia física
8. Productividad y calidad

Las 5 Ss en la industria de servicio:

1. Surroundings o entorno
2. Suppliers o proveedores
3. Sistemas
4. Skills o habilidades
5. Seguridad

Este diagrama discute visualmente las causas y efectos del desperdicio de agua. Enseña las causas de poca tolerancia, como dejar el agua correr mientras te echas shampoo o acondicionador. También muestra cómo el desperdicio del agua puede ser producido por los hábitos. Si alguien pierde la noción del tiempo, pasará más tiempo bajo la ducha. El diagrama de Ishikawa se puede utilizar para enseñar cómo se gasta el agua con las tareas del día a día.

El diagrama de Ishikawa es una herramienta de control de calidad; sin embargo, su éxito reside en su calidad, legibilidad y precisión. Recomendamos enormemente realizar un análisis profundo y sesiones de brainstorming antes de tratar de diseñar el diagrama. Un mal diagrama Ishikawa puede llevar al desastre.

Muchas increíbles plantillas y ejemplos del diagrama Ishikawa están incluidos en el programa y disponibles online. Comenzar con las plantillas y los ejemplos es muy sencillo.

Lectura de interés Ishikawa

Guía de diagrama de Ishikawa

Remitir diagrama Ishikawa