Diagrama de Espinha de Peixe de Análise de Cliente Perdido
Importância da Análise do Cliente Perdido
Para algumas empresas, o cliente é sua força vital. Se o relacionamento com o cliente não for tratado de forma adequada, a perda do cliente ocorrerá em breve. As análises de perda de clientes são eficazes em particular para os clientes ou segmentos caracterizados por alta rotatividade e lucros. Esse tipo de análise é a arma mais forte para recapturar clientes perdidos e / ou reter os clientes que estão considerando a mudança. Aqui está uma maneira extraordinariamente eficaz de executar tal análise - para criar um diagrama de espinha de peixe.
Vantagens da Análise de Cliente Perdido
Razões Para a Perda do Cliente
Veja quais erros afastarão seu cliente do diagrama em espinha de peixe organizado e claro acima. De um modo geral, tais razões contêm principalmente estas categorias: pessoal de serviço, produtos, instalações, gestão e meio ambiente. Abaixo está uma demonstração detalhada de algumas causas e as soluções correspondentes.
1. Motivo: serviço ruim. Os clientes, na verdade, não compram de empresas. Eles compram de pessoas - sua equipe de serviço. Se seus prestadores de serviço não têm senso de responsabilidade, têm má atitude quando os clientes estão prestando consultoria e até atuam com baixa eficiência, os clientes são, sem dúvida, afastados. Soluções: Treine sua equipe antes de assumir o cargo. Seus representantes de atendimento ao cliente conhecem os clientes pelo nome? Caso contrário, é hora de fornecer algum incentivo para que seus CSRs aumentem um pouco o serviço pessoal e amigável. Supervisione seu trabalho. Designe um representante para fingir ser um cliente e testar se a equipe de serviço responde e interage com os clientes de maneira adequada.
2. Motivo: produtos abaixo do padrão. Os produtos são a base de um negócio. A má qualidade nunca conquistará a lealdade do cliente. A falta de variedade resulta em baixa participação de mercado. A falta de inovação leva à baixa satisfação do cliente. Focar muito no preço também é um grande erro. Ser o fornecedor de baixo custo é uma vantagem competitiva definitiva. Soluções: Garantir a qualidade dos produtos e a satisfação do cliente, buscando feedback do cliente. Personalize seus produtos para clientes diferentes, em vez de apenas produzir bens feitos à máquina. Adote tecnologia e conceitos avançados para se manter à frente na indústria.
3. Motivo: ambiente desconfortável. Este é um fator que você não pode ignorar. Ninguém gostaria de fazer compras em uma loja que está suja, quente ou outras coisas. Soluções: limpeza regular, ar condicionado e algumas decorações de plantas e artigos de arte.
Resumindo, sua meta é fornecer o melhor valor, uma vantagem que você deve manter por meio de uma combinação de preço, programação, serviço e relacionamentos. Passe tanto tempo encontrando maneiras de aumentar o valor, melhorar o serviço e o meio ambiente, aprimorar a gestão quanto você encontra maneiras de reduzir custos e preços. Siga este caminho para descobrir tantos motivos quanto possível e resolver cada déficit de acordo.
Aqui estão mais exemplos de diagrama de causa e efeito criados pelo Edraw.
Mais Exemplos de Diagrama de Espinha de Peixe
O título deste modelo é destacado por texto vetorial, que pode ser ajustado como outras formas do Edraw. Uma forma de quadro de peixe é usada para envolver todas as causas, tornando o diagrama mais vívido.
A característica deste modelo é que algumas idéias são visualizadas por clipart. As informações cruciais também são destacadas. Consulte Personalizando seu Diagrama de Causa e Efeito para obter mais informações relacionadas.
Como Criar seu Próprio Diagrama Espinha de Peixe?
Em primeiro lugar, podemos escolher baixar um criador de diagrama de espinha de peixe.
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