Fluxograma do Processo de Atendimento ao Cliente: Tipos, Exemplos, Tutoriais

Você sabe qual é o segredo para o sucesso de um negócio? É um bom serviço de atendimento ao cliente! A primeira solução que vem à sua mente como proprietário de uma empresa falida deve ser um aumento no atendimento ao cliente. Mas não é um processo de uma única etapa. Você deve avaliar todo o processo de colocando-se no lugar do cliente. Isso aumentará sua percepção do gráfico.

Tudo isso é possível com os exemplos de fluxogramas de processos de atendimento ao cliente . Se você quer saber como criar um facilmente, você veio ao lugar certo. Abrangemos todos os recursos ligados ao formato de um fluxograma simples. Assim, você saberá o que é um fluxograma de processo de atendimento ao cliente e por que ele é vital.

O fluxograma do processo de atendimento ao cliente é uma ferramenta visual. Ele ajuda a identificar as diferentes possibilidades de um link de atendimento ao cliente. Além disso, é útil criar métodos de uso padrão. Melhora as relações entre servidores e superiores. Esses exemplos de fluxograma do processo de atendimento ao cliente ajudam a visualizar e entender o processo do seu departamento de atendimento ao cliente. Isso pode ajudar todos os servidores a reduzir erros e melhorar o conteúdo do cliente.

Isso não é tudo! Esses gráficos deixam claro como você pode lidar com uma dúvida ou problema. Eles são úteis para aumentar o interesse dos funcionários e reduzir os custos. Fluxogramas de processo de atendimento ao cliente são ideais para qualquer pessoa envolvida no fornecimento de suporte ao cliente. Isso significa que o diagrama servirá ao seu propósito para todos. Não importa se são seus funcionários ou alguém de fora da empresa. Por exemplo, se você tem uma equipe de suporte técnico que responde a perguntas sobre produtos e serviços em seu site, ter um desses diagramas também seria útil para eles!

Os exemplos de fluxograma do processo de atendimento ao cliente podem te ajudar a melhorar a orientação ao cliente. Alguns de seus benefícios são os seguintes:

• Uma equipe de atendimento ao cliente pode usar essa ferramenta, para criar um pensamento comum entre os funcionários. Isso pode ajudá-los a resolver problemas ou responder a perguntas relacionadas às suas funções de trabalho.
• Um diagrama é uma ferramenta eficaz para treinar novos funcionários. Ele os orienta em cada etapa de maneira clara. Portanto, garanta que tudo esteja claro sobre a próxima tarefa. Por exemplo, informe quanto tempo você deve gastar em cada tarefa.
• O benefício crucial desse tipo de diagrama é que ele ajuda a reduzir o tempo gasto no proceso de atendimento de clientes. É possível permitir que os funcionários saibam exatamente para onde precisam ir depois de enviar uma dúvida. Essa maneira clara os ajuda a direcionar sua atenção para assuntos urgentes.

Existem diferentes tipos de exemplos de fluxograma de processo de atendimento ao cliente, todos com uma coisa em comum; eles ajudam você a conhecer as etapas de trabalho dos clientes da sua empresa. Fazendo a base dessa forma, aqui estão vários tipos de fluxogramas que você pode usar em seu negócio.

2.1 Mapa da Jornada de Atendimento ao Cliente

Os mapas de jornada do cliente representam visualmente a experiência do cliente com sua empresa. Eles ajudam você a entender como seus clientes se relacionam com sua empresa. Esse tipo de diagrama mostra o progresso do negócio e ajuda a identificar as áreas onde as atualizações são possíveis. Também mostra o que cada cliente faz durante suas tarefas administrativas, na exposição comercial. Portanto, permite que os funcionários tomem decisões concisas sobre o atendimento aos clientes. Além disso, esses fluxogramas de processo de atendimento ao cliente ajudam a descrever como as pessoas podem interagir. Um roteiro organizado irá ajudá-los a tomar as melhores decisões sobre como fazer negócios com sua empresa.

2.2 Fluxograma do Processo de Resolução de Reclamações do Cliente

Esses exemplos de fluxograma do processo de atendimento ao cliente mostram o processo de resolução de reclamações de clientes. Mostra como lidar com as reclamações dos clientes na jornada coletiva. O primeiro passo de sua criação é identificar uma reclamação. Pode envolver a coleta de dados do cliente. Além disso, inclui julgar o que aconteceu ou o que se esperava que acontecesse. O próximo passo é garantir que não haja problemas entre as duas partes. É vital porque ajuda a prevenir problemas futuros. Com o conhecimento acima em mãos, você também pode acompanhar o processo de feedback dos clientes. Eles dividem as etapas para você lembrar do que deve acontecer a seguir.

2.3 Fluxograma do Processo de Resolução de Problemas Técnicos

Este fluxograma é uma imagem gráfica das etapas envolvidas na resolução de um problema técnico. O processo começa com um relatório de incidente e termina com um documento de intenção. Tem três fases distintas: informe de incidentes, estudo e propósito. O processo começa com a coleta de dados relacionados ao problema. Isso ajude a descobrir o problema. Após a pesquisa, você pode selecionar uma solução com base na força do problema. O último passo é listar o processo impositivo para os leitores. Você pode usar estes exemplos de fluxograma do processo de atendimento ao cliente. Eles podem te ajudar a entender as necessidades de seus clientes. Como resultado, você pode trabalhar com a ideia deles para encontrar soluções que atendam a essas necessidades.

2.4 Fluxograma do Processo de Faturamento e Pedidos do Cliente

O fluxograma do processo de faturamento e pedidos do cliente é uma forma de diagrama. Ele mostra como a empresa lida com os ativos comerciais dos clientes. Em palavras simples, te ajuda a entender como sua empresa funciona. Além disso, ele informa como lidar com todas aquelas perguntas incômodas sobre custos de envio e planos de pagamento. Esse fluxograma é uma ótima maneira de mapear as etapas que você deve seguir quando seu cliente compra um produto. Isso ajuda a contabilizar cada etapa, além de garantir que cada cliente receba seu pedido no prazo. Além disso, inclui a criação do cliente, a criação do pedido e o processamento do pedido.

A criação de exemplos de fluxograma do processo de atendimento ao cliente começa com a definição do problema. Antes de começar a escrever suas soluções, pergunte-se: qual é o problema? O Que Resolver? E se houver vários problemas, qual resolver primeiro? Depois de abordar essas questões, é hora de criar metas e prioridades. É focar melhor em um objetivo de cada vez, até que todos estejam completos.

Não há ideia fechadas aqui. Você só precisa de algumas direções. Isso te ajudará a saber a que passo estão as coisas quando algo surgir de repente. Além disso, informa o quanto cada projeto avançou desde o seu início. Vários programas estão no mercado para criar fluxogramas de processos de atendimento ao cliente. No entanto, pouquíssimos são ideais para a criação visual. Isso porque esses gráficos precisam de um vasto conjunto de símbolos úteis, que estão presentes apenas em alguns programas.

O EdrawMax fornece todas as ferramentas úteis para a criação do fluxograma do processo de atendimento ao cliente. Aqui estão os passos simples para sua criação.

Passo 1

Começando do começo, você deve começar tendo uma conta. Portanto, comece se cadastrando e depois, fazendo login em sua conta. Você pode baixar o programa ou usar o portal online para criar uma conta.

Passo 2

Uma vez logado, você chegará à tela do menu inicial. Você verá uma guia com várias barras à esquerda. Clique em "Novo" e encontre o layout "Jornada do cliente", pesquisando a palavra-chave na caixa de pesquisa. Clique no layout do modelo para obter vários fluxogramas do processo de atendimento ao cliente. Agora, clique em qualquer um deles para transferi-lo para a tela de edição.

Etapa 3

Outra maneira de criar exemplos de fluxograma de processo de atendimento ao cliente, é por meio de um modelo pré-criado. Algumas opções abaixo da aba "Novo", você verá a aba "Modelo". Clique nela e adquira seu fluxograma específico. Depois de selecionar sua escolha entre milhares de exemplos de gráficos gratuitos, clique em "Usar imediatamente" para obtê-lo em sua tela de edição.

Passo 4

Depois de obter o modelo em sua tela de edição, insira os dados dentro de seus componentes. Você pode fazer isso passando o mouse sobre eles e explorando as opções conectadas. Personalize o modelo adicionando, removendo ou substituindo componentes. Além disso, você pode adicionar símbolos da enorme biblioteca de coleção de 25.000 símbolos do EdrawMax.

Passo 5

Agora, clique em "Arquivo" no canto superior esquerdo após terminar de fazer um fluxograma. Por fim, clique em "Salvar como" para procurar o local do arquivo e exportar seu design em um formato específico. O EdrawMax oferece 14 opções de formato, facilitando o uso do diagrama em qualquer software. Fluxogramas de processo de atendimento ao cliente em ppt, Docx, jpg e pdf são alguns de seus exemplos. Além disso, você também pode compartilhar seu design com o mundo. Clique em "Publicar" no canto superior direito para nomear seu exemplo e jogar na liga modelo.

O fluxograma do processo de atendimento ao cliente é uma ótima ferramenta. Isso ajuda seus servidores a atender melhor seus clientes. Ele pode te ajudar a escolher áreas de atualização. Além disso, melhora a experiência geral do cliente. Além disso, você pode usá-lo para criar um programa de treinamento para novas contratações e garantir que todos estejam na mesma página.

Esses exemplos de fluxograma do processo de atendimento ao cliente devem servir como um guia. Isso significa que deve ajudar na criação de processos que funcionam em ambos os lados do balcão. Isso só é possível se você completá-los com as estratégias ideais de um programa perfeito - assim como o famoso EdrawMax. Então, baixe-o e obtenha todos os seus benefícios gratuitamente!

Fluxograma Guia Completo

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