리소스

피쉬본 다이어그램(Fishbone Diagram)이란 무엇인가?

피쉬본 다이어그램(Fishbone Diagram)의 요소에 대해 알고 있나요?

피쉬본 다이어그램(Fishbone Diagram, 일반적으로 이시카와 다이어그램, 헤링본 다이어그램, 인과 관계 다이어그램으로 알려져 있음)은 영향 또는 문제의 원인을 파악하는 데 사용되는 다이어그램입니다. 피쉬본 다이어그램(fishbone diagram)이라는  이름은 다이어그램의 맨 앞에 문제가 있는 생선뼈 모양과 생선의 척추를 나타나는 원인에서 유래되었습니다.

그렇다면 피쉬본 다이어그램(fishbone Diagram)은 언제 가장 많이 사용되나요?

  • 문제의 근본 원인을 파악합니다.
  • 프로세스의 일부가 작동하지 않는 이유를 파악합니다.
  • 문제에 대한 다변수 분석을 수행합니다.

피쉬본 다이어그램(fishbone Diagram)은 1920년대에 처음 개발되었지만, 1960년대에 일본의 가오루 이시카와(Kaoru Ishikawa, 이시카와 다이어그램이라고도 하는 이유가 바로 그것입니다) 교수가 대중화시켰습니다. 품질 관리의 개척자인 이시카와 다이어그램은 현재 대부분의 산업 공정을 분석하는 데 주요 요소로 여겨집니다.

피쉬본 다이어그램(fishbone Diagram)의 장단점
장점 단점
  • 시스템 또는 조직에서 발생할 수 있는 모든 잠재적인 문제를 동시에 보여줍니다.
  • 문제의 근본 원인을 파악하는 데 유용합니다.
  • 이해관계자 프레젠테이션을 위한 훌륭한 시각적 툴입니다.
  • 원인 간의 연관성을 파악하는 데 유용하지 않습니다.
  • 지나치게 복잡해질 수 있습니다.
피쉬본 다이어그램(Fishbone Diagram)의 요소
Fishbone Diagram
  • 문제 또는 영향은 다이어그램의 '머리'에 있습니다.
  • 카테고리는 다이어그램의 '척추'에 연결됩니다. 위의 예시에서, 이들은 장비, 프로세스, 인력, 재료, 환경 및 관리입니다.
  • 1차적 원인은 카테고리에 수평으로 연결됩니다.
  • 2차적 원인은 1차적 원인과 연결됩니다. 2차적 원인은 1차적 원인으로 이어지지만, 문제를 직접 발생시키지 않습니다.
5 Whys 기법

언급한 바와 같이, 피쉬본 다이어그램(Fishbone Diagram)은 문제의 근본 원인을 파악하는 데 가장 일반적으로 사용됩니다. 각각의 파악 가능한 원인을 근본 원인까지 거스러 올라갈 수 있습니다. 그러한 추적 방법 중 하나는 the 5 Whys 기법으로 알려져 있습니다. 문제가 존재하는 이유에 대해 계속 의문을 제기하면 결국 문제의 근원에 도달한다는 개념입니다.

위 섹션의 다이어그램에서 나타난 바와 같이, 원인을 카테고리로 지정할 수 있습니다. 이러한 카테고리 중 일부는 다음과 같습니다.

1. The 5 Ms(제조 시 사용)
  • 인간 / 마인드 파워
  • 기계 / 장비
  • 도구(물리적 도구 또는 정보)
  • 방법 / 프로세스
  • 측정 / 매체
  • 미션 / 대자연
  • 관리
  • 유지 관리

*The 5 Ms는 최종 카테고리 3개를 포함하도록 확장되었습니다. 이와 같이 확장된 리스트를 일반적으로 The 8 Ms라고 합니다.

2. The 8 Ps(제품 마케팅에 사용)
  • 제품 / 서비스
  • 가격
  • 장소
  • 프로모션
  • 사람 / 인력
  • 프로세스
  • 물적 증거
  • 성능
3. The 4 Ss(서비스업계에서 사용)
  • 주변 환경
  • 공급업체
  • 시스템
  • 기술
피쉬본 다이어그램(Fishbone Diagram) 작성 방법
1. 문제점은 무엇인가요?

문제를 파악하고 생선의 '머리'에 기록합니다. 이 곳이 피쉬본 다이어그램(Fishbone Diagram)의 시작점이 될 것입니다.

2. 문제를 일으키는 요인은 무엇인가요?

최소한 요인 4개를 파악하고 다이어그램의 척추에서 이러한 가지를 그립니다.

3. 왜죠?

이러한 요소들이 존재하고 문제를 일으키는 이유에 대해질문합니다. 앞서 논의한 the 5 Whys 원칙을 바탕으로 최소한 5가지 이유를 찾고, 그 요인들을 따라 이를 그려봅니다.

4. 원인에 대해 계속 질문합니다.

곧, 각 요인의 근본 원인과 궁극적으로는 문제를 직접 파악할 수 있습니다.

전문가 팁은 다음과 같습니다.
  • 피쉬본 다이어그램(Fishbone Diagram)의 목표는 증상보다는 문제의 원인을 찾는 데 중점을 둡니다.
  • 다이어그램에 더 많은 요소를 포함하도록 다이어그램의 간격을 띄웁니다.
  • the 5 Whys 원칙을 항상 염두에 두세요. 이러한 유형의 집중 분석은 문제의 근본 원인을 상세히 파악하는 데 유용합니다.
피쉬본 다이어그램(Fishbone Diagram)의 예
Fishbone Diagram Example

이러한 첫 번째 예에서, 은퇴한 주민이 휠체어에서 화장실로 이송되는 과정에서 부상을 입었는데, 이 피쉬본 다이어그램(Fishbone Diagram)은 사고의 원인과 그 원인 이면에 있는 요소들, 즉 은퇴 가정 직원과 장비의 부적절함에 대해 상세하게 설명합니다.

Fishbone Diagram Examples

이러한 두 번째 예에서, 공장의 기계가 오작동했는데, 이 피쉬본 다이어그램(Fishbone Diagram)은 기계를 오작동하게 만든 몇 가지 설계 및 체계적인 고장에 대해 상세하게 설명합니다.

이드로우 마인드(EdrawMind ): 피쉬본 다이어그램 그리는 툴

여러분이 피쉬본 다이어그램(Fishbone Diagram)을 처음 발견한 초보자이거나 이를 정기적으로 사용하는 전문가든지 상관없이, 이드로우 마인드는 여러분을 위해 조언을 구할 수 있는 다이어그램 작성 툴입니다. 다음은 이드로우 마인드를 사용하여 얻을 수 있는 이점입니다.

1. 사용하기가 쉽습니다.다이어그램의 색상과 테마를 여러분에게 가장 적합하도록 변경합니다.

2. 사용자를 지정할 수 있습니다. Create topics, sub-topics, and link them together simply with one click. It really is as easy as 1-2-3.

3. 이를 공유할 수 있습니다. EdrawMind 공동 협업기능을 통해 사용자와 팀원 간에 원활하게 협업할 수 있습니다.

피쉬본 다이어그램(Fishbone Diagram) 이외에도, 이드로우 마인드는 다음과 같은 기타 유용한 다이어그램의 전체 호스트를 생성하는 데 이상적입니다.

  • 마인드맵
  • 방사형맵
  • 조직도
  • 피쉬본 우측
  • 피쉬본 좌측
  • 수직 타임라인
  • 와인딩 타임라인
  • 수평 타임라인
  • 원형 맵
  • 버블 맵
  • 섹터 맵

EdrawMind: 복잡한 생각을 정리해주는 마인드맵 툴

  • 윈도우, 맥 운영체제 모두 지원.
  • 33개 테마 양식, 그리고 700개의 클립아트 지원.
  • 간트차트, 조직도, 피쉬본, 타임 라인 등 22가지 마인드맵 유형.
  • 글로벌 사용자들이 서로 마인드맵을 공유하는 EdrawMind 커뮤니티.
  • 강력한 호환성, MS Office, Visio, PDF, JPG 등 형식.

관련 글