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全面质量管理图
TQM (全面质量管理图)包含整个组织为设置和制造一个持久的氛围所做的努力。这种公司氛围就是这个组织内持续提高自己的能力，为顾客提供高质量的产品和服务。TQM是由Walter A. Shewhart发明的，开始被应用于西方电气公司，在那里工作的Joseph Juran优化并使用了这个方法。正如它的名字那样，TQM强调质量，是一种管理哲学。质量和价格是这个管理哲学的中心，因为这两个因素是赢得顾客关注和保证顾客忠诚度的有效方法。TQM可以被应用到任何一种你能想到的组织，包括学校、高速保养、酒店管理和教堂等。 当今的潮流便是电子商务，TQM是从顾客的角度出发，植根于质量管理的管理方法。全面质量管理旨在让所有设计到生产过程中的各方在终产品或服务的整体质量上都负有责任。在当今现代环境下，TQM需要参与管理，持续过程管理和团队运用。
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