Exemplos e modelos de fluxograma de gerenciamento hoteleiro
Edraw Content Team
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À medida que as restrições da pandemia do COVID-19 diminuem, mais e mais pessoas estão voltando aos seus hábitos de férias pré-pandêmicos. Esta é uma notícia incrível para os hoteleiros, que podem ter se aventurado em práticas sustentáveis durante os períodos de bloqueio. À medida que muitas portas de hotéis se abrem, a concorrência na indústria hoteleira se acirra. Os gerentes de hotéis estão procurando maneiras de garantir que possam fornecer serviços de alta qualidade aos visitantes.
Felizmente, ferramentas inovadoras agora estão disponíveis para ajudá-los a atingir esse objetivo. Uma dessas ferramentas são os fluxogramas de processos hoteleiros. Esses diagramas são projetados para visualizar os processos dentro do sistema de gestão hoteleira. Este artigo apresenta os diferentes fluxogramas que podem ser utilizados na gestão hoteleira e lista várias dicas práticas para melhorar a sua estratégia de gestão hoteleira.
1. Modelos de Fluxograma de Gestão Hoteleira
Aqui estão alguns exemplos de fluxograma de gestão hoteleira.
Exemplo 1: Diagrama ER para Sistema de Gestão Hoteleira
Como o nome indica, os diagramas de relacionamento entre entidades (ER) são usados para retratar o relacionamento entre as "entidades" que estão envolvidas em um sistema. Essas entidades podem se referir a pessoas, objetos, teorias e subsistemas que interagem entre si para mobilizar o sistema.
Diagramas ER para sistemas de gestão hoteleira são comumente usados por hoteleiros ao planejar o sistema de informação para seus sites ou aplicativos móveis. Esses diagramas também são usados pelo departamento de TI dos hotéis para solucionar problemas no sistema de banco de dados do hotel, incluindo bugs, incidentes de hacking e problemas de segurança de dados.
(Para Windows)
(para Mac)
(para Linux)
Exemplo 2: Diagrama de Fluxo de Dados para Gestão Hoteleira
Quase semelhantes aos diagramas ER, os diagramas de fluxo de dados descrevem como cada componente do sistema funciona com outros componentes. A principal diferença é que este último também mostra o fluxo de informações dentro do sistema para definir os papéis e requisitos de cada componente.
Na gestão hoteleira, os diagramas de fluxo de dados são particularmente úteis ao criar o fluxo do processo desde a reserva do quarto até o check-in/check-out do hotel. Além disso, os gerentes de hotel podem usar diagramas de fluxo de dados para identificar gargalos ou pontos problemáticos no sistema de gerenciamento do hotel e desenvolver soluções adequadas.
(Para Windows)
(para Mac)
(para Linux)
Exemplo 3: Sistema de Reserva de Hotel
À medida que aumenta a demanda por transações convenientes, as pessoas ficam mais impacientes ao lidar com processos complicados. Portanto, um aspecto que os hotéis podem aproveitar é um processo de reserva fácil e simples.
O diagrama utilizado para ilustrar um sistema de reservas de hotéis é essencialmente o mesmo de outros tipos de fluxogramas de processos, exceto que é exclusivo do processo que leva à reserva de quartos para hóspedes. Embora seu propósito pareça simples, um diagrama de sistema de reserva de hotel é um dos fluxogramas de processo hoteleiro mais importantes, pois determina se um quarto de hotel será ocupado ou não.
(Para Windows)
(para Mac)
(para Linux)
Exemplo 4: Mapa de Evacuação de Emergência do Hotel
Planos de evacuação são necessários não apenas para hotéis, mas também para qualquer tipo de instalação habitada por humanos. Ninguém sabe quando e onde os desastres podem ocorrer, e é por isso que os hotéis são obrigados a levar mapas abrangentes de evacuação de emergência para cada andar.
Planos de evacuação são necessários não apenas para hotéis, mas também para qualquer tipo de instalação habitada por humanos. Ninguém sabe quando e onde os desastres podem ocorrer, e é por isso que os hotéis são obrigados a levar mapas abrangentes de evacuação de emergência para cada andar.
(Para Windows)
(para Mac)
(para Linux)
Exemplo 5: Diagrama de tubulação do hotel
Um diagrama de tubulação é um desenho de engenharia usado por equipes de construção para mapear o sistema de encanamento de um hotel. Também chamados de diagramas de tubulação e instrumentação (ou P&IDs), os diagramas de tubulação de hotel são idealmente criados na fase inicial da construção do hotel para evitar problemas no sistema de água e simplificar o esquema de encanamento. A característica mais marcante dos diagramas de tubulação é a inclusão de símbolos para ferramentas e instrumentos de tubulação, que são usados pelos engenheiros como referência ao desenhar os layouts de outras partes do hotel.
(Para Windows)
(para Mac)
(para Linux)
Exemplo 6: Organograma do Hotel
Os organogramas de hotéis são provavelmente um dos primeiros fluxogramas de processo de hotel produzidos pela administração do hotel. Eles servem como um guia para identificar os principais pontos de responsabilidade dentro do sistema de gestão hoteleira.
Um organograma de hotel exibe a estrutura organizacional do hotel, que mostra a hierarquia e a classificação de cada funcionário do hotel. No topo deste gráfico está o principal executivo do hotel, que pode ser o proprietário, o diretor executivo ou o gerente geral (geralmente para filiais hoteleiras), seguido pelos chefes de departamento auxiliares até os funcionários comuns.
(Para Windows)
(para Mac)
(para Linux)
Neste ponto, você está ciente de que administrar um hotel é mais do que acomodar seus hóspedes e manter os quartos limpos. Estar na indústria da hospitalidade envolve um alto nível de diversidade, pois os hóspedes são mais propensos a exigir experiências personalizadas.
A chave para oferecer um serviço hoteleiro de alta qualidade é um sistema de gestão hoteleira funcional e organizado, que, felizmente, pode ser obtido com o uso de fluxogramas para gestão hoteleira. Você pode usar os exemplos acima de fluxogramas de processo de hotel ou também pode encontrar mais modelos que atendam aos requisitos do seu sistema ao visitar a comunidade de modelos EdrawMax.
2. Tornar-se um hoteleiro mais hospitaleiro
Desnecessário dizer que a indústria da hospitalidade se concentra em oferecer conforto, lazer e aconchego aos hóspedes. Como prometido, aqui estão algumas dicas práticas que você pode adotar para estabelecer um hotel e funcionários mais hospitaleiros.
Crie sua equipe dos sonhos
Você precisa de uma equipe para gerenciar um hotel. No entanto, certifique-se de contratar pessoas cujos valores ressoam com os seus e cujos conjuntos de habilidades se encaixam no setor de hospitalidade. Caso contrário, você pode acabar contratando novos funcionários a cada poucos meses.
Valorize e reconheça seus funcionários
Depois de construir sua equipe dos sonhos, você deve cuidar dos membros da equipe. Além de aprimorar suas habilidades, certifique-se de mostrar o quanto você aprecia seu esforço e reconhece como eles progridem em seus caminhos profissionais.
Invista em um Sistema de Informação Confiável
Isso parece caro e impraticável, mas adivinhe? A era digital torna possível encontrar sistemas de informação de alta qualidade a um custo que não vai quebrar o banco. Investir em um sistema de informação confiável pode e irá ajudá-lo a atingir seus objetivos mais rapidamente, pois oferece uma maneira eficaz de integrar seu sistema com mínima ou nenhuma intervenção manual.
Estabelecer POPs
A indústria de serviços é complexa e diversificada. Portanto, definir expectativas estabelecendo protocolos realistas pode atrair seu foco para os pontos fortes do seu hotel, que você pode aproveitar para se tornar um líder melhor no setor.
3. Conclusão
Para se recuperar rapidamente do impacto da atual crise global de saúde, os membros da indústria hoteleira, principalmente os hotéis, estão constantemente procurando maneiras de melhorar seus serviços e atrair o maior número possível de visitantes. Mais do que apresentar rostos amigáveis no lobby e oferecer quartos com aroma fresco, os hotéis precisam manter um fluxo de trabalho organizado para proporcionar uma experiência personalizada aos hóspedes.
EdrawMax oferece ferramentas que você pode usar para organizar seus sistemas hoteleiros. Com uma ampla variedade de fluxogramas de processos hoteleiros para escolher, agora você pode planejar com eficiência sua próxima etapa para revolucionar seus serviços como gerente de hotel.
Fluxograma Guia Completo
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