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8 Exemplos de Mapas de Jornada de Cliente Para Te Inspirarem

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Ana Sophia | 09/01/2021

O Que é um Mapa de Jornada de Cliente e Para Que ele é Usado?

Um Mapa de Jornada de Cliente (MJC) é um diagrama ilustrativo que retrata a experiência do usuário com a sua marca. O relacionamento cliente-marca está se tornando cada vez mais complexo. Mapear visualmente como os clientes geralmente interagem com sua marca, seja através de redes sociais, revisões, e-mails, ou qualquer outro canal, garante que nenhum deles passe despercebido.

Um MJC é uma maneira perspicaz onde o negócio calça os sapatos do cliente para que eles possam ter uma visão da performance da marca do ponto de vista do cliente. Uma vez que um negócio procura por ideias das dores ou pontos de ligamento, ele vai embarcar em como manter o melhor lado, já que vai tentar melhorar o que não está funcionando muito bem.

Todos os pontos de contato com o cliente estão mapeados, e jornadas de usuário são criadas. O passo deve mapear comportamentos de clientes, todas as atividades, objetivos, falhas e obstáculos de processos em particular. O objetivo de se desenvolver uma mapa de jornada de cliente é o de ter uma ideia visual da experiência do cliente. A informação é então usada para formar novos processos de negócio.

mapa de jornada de cliente comprador online

Benefícios do Mapa de Jornada de Cliente

Mapas de Jornada de Cliente fazem a ponte entre os clientes e as marcas. O processo traz ideias com grande valor às empresas usando a metodologia, ajudando no processo de tomada de decisões. MJCs permitem aos negócios experimentar o que clientes estão passando para embarcarem no processo de garantir consistência através de todos os canais e pontos de contato.

Um MJC perfeitamente feito:

  1. É sem dúvidas o mais fácil de usar comparado a outras plantas e diagramas.
  2. Fornece uma visão de águia para toda a jornada do cliente.
  3. Traz times diferentes debaixo de uma marca particular para resolver obstáculos específicos dos clientes para grande impacto em potencial no crescimento do negócio.
  4. Minimiza experiências negativas com clientes, registrando uma alta retenção de clientes e conversão mais rápida de clientes.
  5. Permite a empresas priorizar ações e estratégias para prospectar mais clientes.
  6. Cobre os buracos entre vários departamentos e traz ideiais de como resolvê-los.

8 Mapas de Jornada de Cliente Para Te Inspirar

Mapas de jornada vêm em uma variedade de formatos. Aqui vão 8 exemplos que escolhemos para você.

Exemplo 1: Mapa de Jornada do Cliente do Starbucks

Mapa de Jornada do Cliente do Starbucks

Este Mapa de Jornada do Cliente do Starbucks segue um estilo linha do tempo que destaca os vários pontos de contato e uma linha base que diferencia a experiência enriquecida.

Mesmo que o mapa não vá funcionar para o e-commerce, ele mostra de forma detalhada as possíveis áreas e emoções relacionadas que um cliente pode sentir em cada estágio.

Fonte: media.coschedule.com

Exemplo 2: A Roda da Experiência – LEGO

A Roda da Experiência – LEGO

Esta é uma roda de experiência criada de maneira simplificada e interessante para mostrar a um analista de um vôo para Nova Iorque. O Central Park na imagem toca as características da personagem. O próximo círculo tem três níveis de experiência para alcançar o objetivo da viagem. Cada passo também é marcado com uma emoção espelhando experiências positivas, nêutras ou negativas.

Esta forma de mapa é uma maneira ótima para garantir uma visão rápida do negócio de um produto ou serviço da perspectiva do cliente.

Fonte: uxeria.com

Exemplo 3: Mapa de Jornada do Cliente B2B

Mapa de Jornada do Cliente B2B

Este exemplo de Mapa de Jornada do Cliente B2b é estruturado para detalhar a jornada estágio por estágio e alinhar cada passo com os objetivos do cliente. O destacado parece estar andando nos sapatos do cliente.

É importante se entender como compradores engajam com o seu negócio, e aprender o que você precisa para melhorar do ponto de vista e experiência do cliente. Este MJC mostra isso em um ambiente B2B.

Fonte: uxpressia.com

Exemplo 4: Jornada de Compra Automotiva

Jornada de Compra Automotiva

O mapa detalha os métodos que clientes usam para juntar informações sobre compras de carro e quais fatores se destacaram como benéficos.

Isso dá a empresas ótimas ideias no que compradores levam em consideração para se educarem nas soluções que eles oferecem. Fica até fácil para detalhar o que tem mais engajamento com eles.

Fonte: idioplatform.com

Exemplo 5: Jornada de Experiências Digitais

Jornada de Experiências Digitais

Este exemplo de MJC tem uma estrutura simples que apenas inclui os momentos críticos onde o marketing pode ter certa influência. O mapa destaca retratos de pontos de contato chave para um loja de chocolate quente hipotética.

O mapa traz a importância de se identificar oportunidades mas também olha riscos em potencial. Isso facilita identificar quais os objetivos finais de marketing são para o cliente e como várias tecnologias de marketing afetam nas escolhas do comprador.

Fonte: boagworld-cdn.sirv.com

Exemplo 6: Mapa de Jornada de Plano de Produto

Mapa de Jornada de Plano de Produto

Este mapa toma a abordagem visualmente atraente. O destaque torna o mapa o mais amplamente visto possível na organização, pois é gratificante e compreensível.

Quando você torna uma MJC mais visual, ele pode comunicar a informação necessária com um toque de criatividade. É a única maneira de tornar a informação consumível.

Fonte: productplan.com

Exemplo 7: Mapa de Jornada de Cliente de Serviços para Empregados com Incapacidades

Mapa de Jornada de Cliente de Serviços para Empregados com Incapacidades

Este é um mapa de jornada de cliente simplificado com uma visão geral de como buscadores por emprego escolhem e se envolvem com os serviços das empresas.

Empresas podem explorar esse destaque para desenvolver um guia de equipe na forma de livreto. Eles podem combinar gráficos de visões de clientes em conjunto e encarnar as tarefas envolvidas em cada estágio.

Fonte: crealodesign.com

Exemplo 8: Mapa de Jornada de Cliente de Seguro Saúde

Mapa de Jornada de Cliente de Seguro Saúde

Este exemplo de mapa de jornada de cliente dá uma olhada mais de perto na estratégia CX. O esboço faz com que até mesmo os maiores bancos do mundo se tornem centrados no cliente.

Os setores de finanças, seguros e bancários estão lotados. Muitas empresas competem por clientes. Ceder aos insights da experiência do cliente pode fazer com que eles se destaquem da concorrência. Melhorar a estratégia CX e tornar-se centrado no cliente mantém os clientes felizes e leais.

Fonte: uxpressia.com

Como Criar um Mapa de Jornada de Cliente?

Criar um mapa de jornada de cliente que te dê ideias pode te levar aos seguintes passos:

1. Escolha objetivos específicos para o mapa

Qual o seu objetivo ao fazer o MJC? Em quais experiências ele se baseia? Sobre o que ele é, especificamente? Essas questões te direcionam a ter uma persona clara, o que ajuda em direcionar com precisão cada aspecto do MJC.

2. Faça o perfil das suas personas e destaque seus objetivos

Você pode conduzir buscas através de testes com usuários ou questionários para ter o feedback das pessoas interessadas em comprar seus produtos ou serviços.

3. Estreite seu foco para almejar personas de clientes

Um mapa de jornada de cliente rastreia a experiência de um tipo de cliente para reflexão efetiva. Por isso, é melhor destacar sua persona de cliente em particular.

4. Destaque todos os pontos de contato

Isso quebra o processo em subprocessos mais detalhados. Certifique-se de adicionar qualquer banco de dados necessário e fluxos neste momento.

5. Decida quais elementos você quer que seu MJC destaque

Dependendo do propósito do mapa, você pode escolher entre quatro tipos de MJCs. Esse incluem o estado atual, dia na vida, estato inteiro e planta de serviço.

6. Liste os recursos de que vai precisar para a jornada

Destaque os recursos que você vai precisar para criar a experiência do usuário, e então faça o inventário dos recursos que você tem, e dos que você não tem.

7. Faça a jornada de ciente você mesmo ao analisar os resultados

Essa é a parte mais importante da jornada que impacta o melhoramento do seu negócio. Da informação da jornada, como você pode suportar melhor seus clientes?

8. Faça as mudanças essenciais

Análise de dados deveriam abrir seus olhos para o que você quer que sua empresa seja. Para conseguir insights, você terá de fazer as mudanças necessárias. As mudanças são importantes já que são diretamente correlacionadas com o que clientes retratam como pontos de dor.

Leia mais sobre como criar um mapa de jornada de cliente.

Criador de MJC Fácil de Usar

Entender os pontos de necessidade e dor de seus clientes é muito necessário para deixar seu negócio acima de outros. Para muitas marcas, quebrar o mapa de jornada de cliente fase por fase e alinhar cada passo com um objetivo pode ser desafiador. Você deveria solicitar serviços especialistas de criação de MJC como o EdrawMax e restruturar seus pontos de acordo.

Isso mostra o quão essencial esse passo é para maximizar o sucesso do cliente, melhorando sua marca em particular e exaltando o nome da sua empresa. Afinal das contas, tudo sobre o seu negócio gira em torno de se resolver problemas e alcançar resultados duradouros com seu produto ou serviço único.

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Conclusão

Um mapa de jornada de cliente oferece a melhor maneira para se visualizar como clientes interagem com seu negócio. Mapas de jornada de cliente podem ser desde planilhas simples no excel destacando áreas de atrito do ponto de vista do usuário.

No entanto, ter uma visão mais detalhada que descreve uma experiência de cliente comum poderia te enriquecer com os passos necessários para melhorar sua marca. Existem vários templates e exemplos de MJC que podem te ajudar a tomar os passos necessários com facilidade. Ganhe histórias visuais poderosas engajando com a expertise da EdrawMax em pesquisa e infográficos.

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