Anwendungsfalldiagramm für Kundensupport-System

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Anwendungsfalldiagramm Kundensupport

Über dieses Anwendungsfalldiagramm für den Kundensupport

Nachfolgend sehen Sie ein Anwendungsfalldiagramm für ein Online-Shopping-System. Das Diagramm gibt einen Überblick über die wichtigsten Funktionen des Verwaltungssystems. Es veranschaulicht vor allem den Prozess des Kundensupports innerhalb des Managementsystems.

Zu den Anwendungsfällen gehören: Support kontaktieren, Anfrageverlauf anzeigen, Details einreichen, Details zum Einreichen anzeigen, Anfrage klären, Feedback einreichen und Feedback anzeigen.

Der Kunde kann sich über den Anwendungsfall Kontakt-Support an das Support-Center wenden, um seine Anfrage zu einem Problem zu stellen. Die Benutzer können auch den Verlauf von Anfragen über die Anwendungsfall-Ansicht einsehen. Die Benutzer können ihre Daten über den Anwendungsfall „Detail einreichen“ an das System übermitteln.

Der Kundensupport kann die Einzelheiten der eingereichten Details des Benutzers im System über den Anwendungsfall „Eingereichte Details“ anzeigen einsehen. Der Kundensupport löst das dargestellte Problem mit Hilfe des Anwendungsfalls „Anfrage lösen“.

Die Kunden können über den Anwendungsfall „Feedback einreichen“ ein Feedback zu den von den Mitarbeitern angebotenen Diensten abgeben. Der Kundensupport kann das Feedback der Benutzer über die Anwendungsfall „Feedback ansehen“ einsehen.

In diesem Anwendungsfalldiagramm kontaktiert der Benutzer zunächst das Support Center. Dann gibt der Benutzer die Details ein, die vom Kundensupport eingesehen werden. Die Mitarbeiter lösen dann die Anfrage des Kunden. Der Kunde kann dann sein Feedback abgeben, das der Kundensupport einsehen kann.

Wie man die Vorlage verwendet

Schritt 1

Klicken Sie auf „Diese Vorlage verwenden“, um sie zu benutzen. Nachdem die Vorlage geöffnet wurde, können Sie das Diagramm anpassen, indem Sie neue Formen aus den Bibliotheken auf der linken Seite per Drag & Drop an die Anforderungen Ihres Systems anpassen.

Schritt 2

Bearbeiten Sie den Text. Gestalten Sie die Linien, Rahmen und den Text, indem Sie auf die entsprechenden Elemente klicken. Sie können auch einige gemeinsame Elemente in Ihren Bibliotheken speichern, um sie später bei der Erstellung ähnlicher Diagramme zu verwenden.

Schritt 3

Wählen Sie ein Format, um es für später zu speichern oder es mit anderen zu teilen. Klicken Sie auf Exportieren und wählen Sie das Dateiformat (.eddx, .pdf, .png, .jpg), um die Datei zu exportieren.

Vorteile des Anwendungsfalldiagramms

Anhand dieses Anwendungsfalldiagramms können Sie sich ein klares Bild von den Kernfunktionen eines Online-Shopping-Systems machen. Im Wesentlichen können Sie sich einen kurzen Überblick über den Kundensupport innerhalb des Online-Shopping-Systems verschaffen

Ob Sie Student, Lehrer oder Entwickler sind, dieses Diagramm wird Ihnen helfen, den Prozess des Kundensupports zu verstehen. Anwendungsfalldiagramme sind auch bei der Planung eines Expansionsplans sehr nützlich. Hier können Softwareentwickler dieses Diagramm verwenden, um die implementierte Architektur des Systems besser zu verstehen.

FAQs über das Anwendungsfalldiagramm

Wie erstellt man ein Anwendungsfalldiagramm?
Im Folgenden finden Sie die Schritte, die Sie bei der Erstellung Ihres Anwendungsfalldiagramms befolgen können:
- Identifizieren Sie die Anwendungsfälle innerhalb des Systems.
- Identifizieren Sie die Akteure, die mit den Anwendungsfällen oder dem Gesamtsystem interagieren werden.
- Identifizieren Sie die Beziehung zwischen den Akteuren und den beteiligten Anwendungsfällen.
- Zeichnen Sie Ihr UML-Diagramm, indem Sie die Anwendungsfälle und Akteure platzieren und die Beziehung zwischen ihnen herstellen.
Bei der Erstellung eines Anwendungsfalldiagramms ist es einfacher und bequemer, Online-Plattformen zu verwenden. Edraw Max ist eine kostenlose Online-Plattform, mit der Sie Ihr Anwendungsfalldiagramm ganz einfach erstellen und anpassen können. Außerdem ist es völlig kostenlos!
Wann sollte man erweitern und einschließen in Anwendungsfalldiagrammen verwenden?

Verwenden Sie „erweitern“ für optionales oder bedingtes Verhalten, das einen Basisanwendungsfall erweitert. Verwenden Sie „einschließen“ für obligatorische, wiederverwendbare Funktionen, die für mehrere Anwendungsfälle benötigt werden.
Was sind die drei Elemente eines Anwendungsfalldiagramms?

Zu den drei Hauptelementen eines Anwendungsfalldiagramms gehören: die Anwendungsfälle, das System und die Akteure, die mit dem System oder den Anwendungsfällen interagieren.
Was ist ein Beispiel für einen erweiterten Anwendungsfall?

Nehmen Sie das Beispiel des Geldautomaten. Hier hängt der Druck der Quittung davon ab, dass der Benutzer die Option zum Drucken der Quittung auswählt. Hier ist das Drucken der Quittung der erweiterte Anwendungsfall für einen Basisfall, da es optional ist.