
As empresas crescem, tal como os seus funcionários, documentos, apresentações, vendas e clientes. Essa grande expansão de conhecimento pode ser desorganizada e exige recursos para ser gerida. A única forma eficiente de controlar e gerenciar o fluxo de dados de uma empresa é por meio de uma cultura de construção e compartilhamento de conhecimento. Por isso, até mesmo as startups estão recorrendo a ferramentas de gerenciamento do conhecimento. Implementar um sistema de gerenciamento do conhecimento ajuda as empresas a construirem repositórios organizacionais centralizados.
Mas qual ferramenta de gerenciamento do conhecimento é a melhor? Este artigo apresenta as dez principais ferramentas de gerenciamento do conhecimento para empresas de e-commerce, gerentes de projetos e equipes de vendas. Ele oferece insights valiosos acerca de como tais ferramentas de GC ajudam as empresas a evitarem, silos de informação e a manter os canais de comunicação dentro da organização.
As 10 Melhores Ferramentas de Gerenciamento do Conhecimento em 2024
EdrawMind - Ferramenta Completa de Visualização e Gerenciamento do Conhecimento

O EdrawMind é uma ferramenta completa de visualização e gerenciamento do conhecimento. Ao contrário das soluções tradicionais, ela permite que grandes equipes de projetos e vendas construam os seus repositórios de dados por meio de mapas mentais. Com a galeria de mapas mentais do EdrawMind, você pode transformar documentos extensos em mapas mentais gerenciáveis. Além disso, oferece um espaço de trabalho colaborativo para que as equipes discutam as suas bases de conhecimento, modifiquem as bases de conhecimento e deixem comentários.
Principais Recursos
- Modelos prontos (mapas mentais, mapas de conceitos, fluxogramas etc.)
- Espaço de trabalho colaborativo
- Permite arquivos de diversos formatos
- Apresentações automáticas de mapas mentais e recurso de esboço
- Assistência em mapeamento mental com inteligência artificial
- Compatibilidade multiplataforma (Windows, Linux, iOS, Mac e Android)
Quem Pode Usar o EdrawMind?
Equipes de gerenciamento de projetos remotos e vendas podem usar o EdrawMind para construir seu repositório de conhecimento. O seu apelo visual e interface intuitiva economizam tempo para tarefas prioritárias.
ClickUp - Melhor Ferramenta Interna de Gerenciamento de Projetos

O ClickUp é uma ferramenta de gerenciamento de projetos multifuncional para equipes de diversos setores. Ele permite que as equipes criem personas de compradores, manuais para funcionários e documentem processos empresariais de rotina. O que o torna único é a sua função de integração, que ajuda as empresas a conectar novos funcionários a conhecimentos organizacionais relevantes.
Principais Recursos
- Modelos criados previamente para manuais e personas
- Espaço de trabalho colaborativo
- Tarefas incorporadas em documentos
- Bases de conhecimento personalizáveis
Quem Pode Usar o ClickUp?
Equipes de gerenciamento de projetos de diversos departamentos podem usar o ClickUp para otimizar processos e conectar novos funcionários às bases de conhecimento organizacional.
Confluence - Melhor Espaço Digital de Trabalho para Empresas

O Confluence, da Atlassian, é uma ferramenta colaborativa de gerenciamento de conhecimento para criar, manter e compartilhar dados organizacionais. Ele usa plug-ins e integrações com ferramentas populares como Trello e Google Calendar para otimizar processos empresariais. Além disso, o seu modelo de prática pré-feito e interface intuitiva proporcionam uma vantagem.
Principais Recursos
- +75 modelos de prática de banco de dados
- Integração com softwares de terceiros (integração com produtos Atlassian)
- Compartilhamento, comentários e edição em tempo real on-line
- Notificações personalizadas
Quem Pode Usar o Confluence?
Equipes de negócios on-line e equipes multifuncionais podem utilizar o Confluence para automatizar os seus fluxos de trabalho rotineiros. Ele é ainda mais conveniente para empresas que já utilizam produtos da Atlassian, como o Jira.
Zendesk - Melhor Ferramenta de Gerenciamento de Conhecimento para CRM

O Zendesk é uma ferramenta de gerenciamento de CRM projetada para agentes de negócios ajudarem os clientes. Ela permite que equipes de vendas e de atendimento ao cliente construam uma base de conhecimento centralizada, incluindo artigos, perguntas frequentes e outros recursos de mídia. Dessa forma, elas podem conectar membros internos e clientes ao conhecimento essencial do banco de dados.
Principais Recursos
- Motor de busca excelente com palavras-chave e filtros incorporados
- Integração com ferramentas da suíte Zendesk, incluindo chat ao vivo e help desk
- Histórico de revisões acessível
- Automação e colaboração no help desk
Quem Pode Usar o Zendesk?
Pequenos negócios on-line e equipes de vendas podem usar o Zendesk para facilitar o atendimento aos seus clientes. Ele capacita as equipes de suporte a fornecerem respostas imediatas e eliminar consultas repetitivas.
Guru - Melhor Ferramenta Interna de Gerenciamento de Conhecimento Automatizada

Precisa de uma ferramenta flexível para integrar bases de conhecimento ao seu fluxo de trabalho diário? O Guru pode ser a escolha certa. Ele combina dados de múltiplas fontes num só banco de dados. O Guru também utiliza aprendizado de máquina para o integrar na sua plataforma de atendimento ao cliente existente.
Principais Recursos
- Integração com ferramentas de terceiros
- Relatórios analíticos
- Onboarding automatizado de funcionários
- Lembretes de IA para atualizar as bases de conhecimento
Quem Pode Usar o Guru?
Grandes equipes de atendimento ao cliente ou vendas que necessitam de informações contextuais sob demanda de diferentes departamentos.
Notion - Melhor Ferramenta Colaborativa de Gerenciamento de Conhecimento

O Notion é uma alternativa popular para equipes colaborarem e organizarem vários tipos de dados. Ele combina informações de gerenciamento de tarefas, gerenciamento de projetos, anotações e funcionalidades de busca. Além disso, os seus protocolos de segurança avançados, espaço na nuvem e registro de auditoria o tornam funcional para empresas digitais.
Principais Recursos
- Espaço de trabalho flexível para equipes
- Funcionalidade de anotações e busca
- Tipos de mídia facilmente incorporáveis (imagens, áudio, vídeos etc.)
Quem Pode Usar o Notion?
Gerentes de projetos, criadores de conteúdo e equipes virtuais podem usar o Notion para colaborar, aumentar a produtividade e otimizar o fluxo de trabalho.
Bloomfire - Melhor Ferramenta de Gerenciamento de Conhecimento Baseada em IA

Bloomfire é outra ferramenta avançada de gerenciamento de conhecimento que promove a autossuficiência para redes internas e externas. Ela usa tags de conteúdo baseadas em IA para categorizar diferentes tipos de mídia e bancos de dados. Além disso, o Bloomfire suporta integração com Dropbox, Slack e Google Drive no seu banco de dados existente. Assim, integrar mídias existentes à sua base de conhecimento não será um problema.
Principais Recursos
- Tagging automatizado de conteúdo
- Relatórios analíticos e de uso
- Funcionalidade de busca excelente e potenciada pela IA
- Integração com aplicativos de terceiros
Quem Pode Usar o Bloomfire?
Empresas que estão construindo uma base de conhecimento estruturada para facilitar o trabalho de funcionários e clientes podem beneficiar do recurso de compartilhamento de conhecimento do Bloomfire.
Document360 - Melhor Ferramenta de Documentação de Projetos

Você deseja reduzir o volume de tickets de clientes? Então, o Document360 é uma ferramenta personalizável de documentação de projetos para usuários e clientes. Assim como o Guru, o Document360 foca na criação de conteúdo com um editor integrado, que permite à equipe controlar a hierarquia e organização dos documentos. Ele também possui gerenciadores de categorias e motores de busca avançados para facilitar o trabalho dos autores e aumentar a produtividade.
Principais Recursos
- Suporte personalizável para documentação, incluindo manuais de usuário
- Motor de busca em tempo real com palavras-chave otimizadas e gerenciador de categorias
- Atualizações potenciadas pela IA
- Espaço para edição colaborativa
Quem Pode Usar o Document360?
O Document360 é adequado para equipes de suporte ao cliente de startups e empresas. Ele pode lidar com grandes volumes de bancos de dados documentados.
Tettra - Melhor Ferramenta de Gerenciamento de Conhecimento para Slack

O Tettra é uma ferramenta de gerenciamento de documentos simples e fácil de gerenciar, que permite às empresas construir um repositório central. O que a torna revolucionária para os negócios é a sua função de integração com o Slack. Ela permite que as pessoas façam perguntas através do aplicativo Slack, evitando que os empregadores precisem sair da sua ferramenta de mensagens interna.
Principais Recursos
- Integração de perguntas e respostas com o Slack
- Histórico de revisões de 30 dias
- Integração com grupos do Google
- Recurso de verificação de conteúdo e exportação
Quem Pode Usar o Tettra?
- Equipes no Slack podem usar o Tettra para agilizar tarefas rotineiras e construir um repositório centralizado em metade do tempo necessário.
Stack Overflow para Equipes - Melhor Ferramenta de Gerenciamento de Conhecimento no Padrão Q&A

O Stack Overflow para Equipes é uma ferramenta de Gerenciamento de Conhecimento menos conhecida, focada em equipes técnicas. É uma ferramenta irmã do Stack Overflow, projetada para uma versão privada de compartilhamento de conhecimento no estilo Q&A. Ela permite que os membros da equipe discutam e compartilhem conhecimento técnico. O formato de perguntas e respostas também ajuda a construir a base de conhecimento pesquisável para promover o armazenamento de insights valiosos ao longo do tempo.
Principais Recursos
- Grupos de usuários
- Painéis de controle separados
- Compartilhamento de conhecimento baseado em perguntas
- Base de conhecimento estruturada e pesquisável
Quem Pode Usar o Stack Overflow para Equipes?
Equipes de desenvolvimento de software, programação e resolução de problemas podem usar o Stack Overflow para Times para compartilhar e discutir soluções técnicas.
Conclusão
No mundo digitalizado atual, o conteúdo é rei, especialmente para empresas em crescimento. No entanto, lidar com um grande volume de conhecimento organizacional é um desafio que exige ferramentas avançadas, como o software de KM.
É por isso que a maior parte das empresas de e-commerce em crescimento, equipes de vendas e gerenciamento de projetos usam amplamente ferramentas de gerenciamento de conhecimento para construir repositórios centrais para funcionários e clientes. O uso dessas ferramentas reduz o tempo gasto procurando informações e aumenta a produtividade.
