SIPOC - Un excellent outil pour l'analyse de processus dans Six Sigma

Le diagramme SIPOC est un aperçu de haut niveau du processus qui décrit comment le processus donné est l'entretien du client, qui est une étape essentielle dans Six Sigma pour l'analyse des processus.

C'est quoi le SIPOC?

SIPOC est l'acronyme pour Suppliers, Inputs, Process, Outputs and Customers, en fraiçais Fournisseurs, Entrées, Processus, Sorties et Clients. Dans la méthodologie Six Sigma, le SIPOC est utilisé pendant la première étape du DMAIC, définir, afin de décrire le processus métier dont on veut améliorer la qualité.

Le SIPOC est un élément essentiel d'une carte de processus. Avec cet outil, vous construisez votre première vue organisée de votre processus de travail et établissez les fondations pour l'application de la stratégie décisive DMAIC. Une structure SIPOC aide le propriétaire du processus et ceux qui travaillent sur le processus à clarifier les éléments primaires d'un processus et d'accepter les limites de ce qu'ils vont travailler.

Un exemple - diagramme SIPOC du centre d'appel du catalogue détaillant

Voici un exemple de la façon dont une équipe d'amélioration continue utilise un diagramme SIPOC pour un processus simple. Un centre d'appels de la société de vente au détail utilise ce diagramme SIPOC pour définir la portée du processus, y compris: le début et la fin du processus, les principales étapes, les principales entrées et sorties et les principaux clients et fournisseurs. Avec ce tableau simple et complet à portée de la main, chaque membre du personnel ou membre impliqué dans cette activité aura une compréhension profonde et claire de ce processus.

Comme il s'agit d'une image de haut niveau, il n'inclura pas beaucoup de détails. Les étapes principales sur la partie de processus seront limitées à moins de 7. Habituellement un diagramme de flux avec des connecteurs de flèche montrant la séquence peut mieux présenter les étapes. Dans cet exemple, cinq étapes sont utilisées pour illustrer la procédure principale.

SIPOC du centre d'appel

Les sorties sont les résultats que le processus produit, il peut être les produits, services ou informations qui sont précieuses pour les clients. Dans ce graphique, évidemment, les résultats sont principalement des informations et des données.

Les clients sont les destinataires des sorties. Chaque sortie doit avoir au moins un client. Il est avantageux de faire correspondre le client avec les sorties. Par exemple, la sortie de mise à jour de la base de données stock correspond au département de l'entrepôt et la mise à jour des informations de paiement correspond au service financier.

Une fois que vous avez le processus établi et les entrées complètes vous pouvez déterminer les fournisseurs et les sorties. D'où viennent les appels? Nous pouvons voir que les appels viennent non seulement des clients, mais viennent également de la société intérieure. Par exemple, le service des ventes peut appeler pour vérifier les données de stock.

Importance pour compléter un SIPOC pour Six Sigma

L'achèvement d'un diagramme SIPOC est essentiel pour le processus Six Sigma DMAIC. Ne pas réussir à faire un diagramme SIPOC rend beaucoup plus difficile pour l'équipe quand il décide de ce qu'il faut mesurer et ce qui doit être mesuré afin de gérer le projet et d'atteindre le succès.

Comment dessiner un diagramme SIPOC

Le diagramme peut être créé rapidement en dessinant un diagramme avec cinq colonnes. Chaque colonne est étiquetée, de gauche à droite, avec les lettres SIPOC ou les mots fournisseurs, entrées, processus, sorties et clients. Dans la colonne Processus, vous pouvez utiliser un diagramme de flux simple pour afficher les étapes principales. Avec le logiciel de SIPOC Edraw, et vous pouvez terminer ces étapes de dessin en seulement quelques minutes.

Une des méthodes les plus faciles pour faire un diagramme SIPOC est l'aide de modèles prêts à l'emploi. Il existe de nombreux modèles de haute qualité disponibles dans Edraw pour créer de grands diagrammes SIPOC. Tous les modèles sont bien pré-conçus et avec des fonctions automatiques, faciles à personnaliser et à réutiliser. Les méthodes suivantes vous pouvez essayer:

  1. Pour appliquer un modèle prêt à l'emploi, cliquez sur les modèles sur la page Modèles, la catégorie Diagramme de flux, la section Processus.
  2. Pour concevoir un diagramme SIPOC seul, ouvrez simplement la bibliothèque Liste and Processus dans Edraw et créez un diagramme SIPOC instantanément à partir d'une grande collection de formes préformées.
  3. Vous pouvez également utiliser un diagramme de flux interfonctionnel pour représenter votre diagramme SIPOC.

Autres outils de Six Sigma dans Edraw

Edraw est un logiciel tout-en-un de visualisation contenant divers types de diagramme que vous pouvez penser. Outre le diagramme SIPOC, Edraw fournit également des Diagramme de causes et effets, Cartographie des flux de valeur, Brainstorming, QFD, Diagramme d'affinité, Graphique à nuage de points, Matrice RACI, PDCA, et beaucoup plus pour aider à terminer votre six sigma. Parmi les meilleurs outils de diagrammes disponibles, ce logiciel est parfait pour les concepteurs de diagrammes expérimentés ou ceux qui commencent tout juste.

Modèles de diagramme SIPOC

Modèles SIPOC

Modèles gratuits de diagramme SIPOC en format Word, PowerPoint, PDF

Modèles de diagramme SIPOC en format PDF

Modèles de diagramme SIPOC en format Word

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